聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心助力263網絡通信打造高績效運營
2005/11/21
263網絡通信作為中國最大的專業(yè)電子郵件運營商，掌握超大型郵件系統(tǒng)核心技術，個人郵箱付費用戶超過400萬，企業(yè)郵箱付費用戶總數達240萬個，近期推出的多媒體即時通訊產品用戶更是超過1700萬。
呼叫中心作為公司與客戶之間的的窗口，263網絡通信在確保為客戶提供高品質服務的同時，選擇了call center運營管理和培訓方面有著8年實際經驗的聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心進行管理層培訓，以實現更高的績效水平，節(jié)省運營成本。
聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心從運營實際情況出發(fā)，進行了適合263自身的定制性課程開發(fā)，著重講解績效管理、排班管理和質量監(jiān)控。在講解理論知識的同時，使用大量實際數據進行分析和共同討論，幫助263更加完善了整體管理體系的搭建，對目前管理者感到困惑的問題點一一進行分析和解決。學員們在經過幾天的課程培訓后，對培訓的效果非常認可，雙方約定在本次培訓的基礎上，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心會繼續(xù)為該呼叫中心提供一系列的主管培訓。同時，聯(lián)想呼叫中心也根據培訓后考試的情況，為263主管人員頒發(fā)了聯(lián)想呼叫中心高績效運營的等級證書。
聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心作為業(yè)界呼叫中心運營管理最為領先的Call Center之一，以客戶為出發(fā)點，結合8年運營經驗和COPC先進的管理理念，致力于為客戶提供最好的培訓及咨詢服務。此次與263網絡通信的合作，再次展示了聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心在Call Center培訓咨詢領域的實力，263網絡通信也將與聯(lián)想聯(lián)絡中心保持長期合作伙伴關系，共同推動服務水平和數字化精細管理的更多發(fā)展。
聯(lián)想公司供稿 CTI論壇編輯
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