上海微創(chuàng)軟件有限公司榮獲COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)證書
2004/11/05
美國COPC公司公布上海微創(chuàng)軟件有限公司獲頒COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)證書。
COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)是全球首個、也是唯一的一個專門為顧客聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計的認(rèn)證流程。作為顧客聯(lián)絡(luò)運營服務(wù)的勞動生產(chǎn)率、效率和成本效益的世界級基準(zhǔn)，它在全球范圍內(nèi)保證了顧客聯(lián)絡(luò)中心的卓越表現(xiàn)。
依據(jù)顧客聯(lián)絡(luò)中心運營指導(dǎo)方針，經(jīng)過廣泛的審核，上海微創(chuàng)軟件有限公司符合COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域中建立了最低的運營需求。獲得COPC-2000?標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，證明了上海微創(chuàng)軟件有限公司的顧客聯(lián)絡(luò)中心的效率、質(zhì)量和真實性是基于一整套嚴(yán)格的國際標(biāo)準(zhǔn)，并代表了顧客聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳的體現(xiàn)。
經(jīng)過13個月的準(zhǔn)備和成功的認(rèn)證審核，上海微創(chuàng)軟件有限公司總載王曄對COPC人員以及從認(rèn)證中獲得的受益表示高度贊揚。
"對于過去幾個月來你們所投入的時間、勤奮以及專家的意見，我在此表示誠摯的感謝。"王總說，"你們的建議和幫助一步一步地引導(dǎo)我們走向成功。獲得COPC標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，對于上海微創(chuàng)軟件有限公司朝著國際化運營和全球化商業(yè)邁進來說是關(guān)鍵的一步。并且把我們領(lǐng)向了一個新的競爭舞臺。"
關(guān)于上海微創(chuàng)軟件有限公司
作為一家微軟公司與上海聯(lián)和投資有限公司的合資企業(yè)，上海微創(chuàng)軟件有限公司成立于2002年4月。上海微創(chuàng)軟件有限公司的業(yè)務(wù)涉及市場營銷軟件服務(wù)、大型跨國公司的外包服務(wù)、以及為國內(nèi)和國際顧客開發(fā)專利應(yīng)用程序產(chǎn)品。同時也為微軟的Windows
和Office軟件產(chǎn)品提供全球范圍內(nèi)的技術(shù)支持。
關(guān)于COPC
總部設(shè)在美國紐約阿姆赫斯特的顧客運營績效中心公司（COPC）是在顧客聯(lián)絡(luò)中心以及業(yè)務(wù)處理服務(wù)運作領(lǐng)域的頂尖權(quán)威機構(gòu)。COPC在全球為客戶提供服務(wù)，在阿根廷、澳大利亞、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英國以及美國等處設(shè)有直接代表機構(gòu)。
COPC標(biāo)準(zhǔn)建立于1995年，是由多家公司自發(fā)成立的一個代表組織，專門針對第三方顧客服務(wù)提供商的績效和服務(wù)質(zhì)量。這些公司包括美國運通、Compaq、戴爾、英特爾、比恩郵購公司、微軟、摩托羅拉和Novell。有30多個國家的幾百個區(qū)域都在采用此COPC標(biāo)準(zhǔn)來改善績效、降低成本和提高顧客滿意度。用戶包括電子商務(wù)、電腦硬件和軟件、金融服務(wù)、醫(yī)療保健、電信和消費產(chǎn)品等公司機構(gòu)。
如需關(guān)于COPC的更多信息，請參考網(wǎng)址www.copc.com，電子郵件info@copc.com
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陽光雨露公司供稿 CTI論壇編輯
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