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AVAYA－兆維曉通強強聯(lián)手

隆重推出企業(yè)級呼叫中心解決方案

2001/11/08

　　在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式中，客戶服務中心已成為衡量企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)信譽和企業(yè)形象的必不可少的關(guān)鍵部門。但其不菲的價格往往令許多企業(yè)望而卻步,越來越多的企業(yè)期盼著一種既能擁有先進的技術(shù)，豐富的功能和高可靠性，規(guī)�？梢造`活伸縮同時又價格適中的企業(yè)級客戶服務中心解決方案。

　　作為全球客戶服務中心技術(shù)及市場的領(lǐng)先者，Avaya公司在開拓中國客戶服務中心市場方面，同樣取得了輝煌的業(yè)績，用戶遍布電信、移動、銀行、保險、電力、政府、交通運輸、制造業(yè)和公用事業(yè)等各種行業(yè)。為了更好地服務中國市場，滿足企業(yè)用戶對客戶服務中心系統(tǒng)的需求，Avaya公司推出了其面向企業(yè)用戶的企業(yè)級 客戶服務中心解決方案。

　　該解決方案是Avaya公司專為企業(yè)量身定制的，它承繼了Avaya的頂尖水準及豐富功能，可滿足企業(yè)從簡單接觸中心到全方位客戶服務的需求，其開放的平臺可令企業(yè)在發(fā)展及變化間游刃有余，卓越的性能、意想不到的價格可助您決勝于客戶經(jīng)濟時代。

Avaya企業(yè)級客戶服務中心解決方案組成及特點

　　企業(yè)客戶服務中心具有初期規(guī)模較小但擴展需求明顯的特點，同時在客戶服務中心運營管理、客戶服務中心聯(lián)網(wǎng)和應用的多樣性等方面有著很高的需求。CentreVu企業(yè)級客戶服務中心解決方案正是針對這些需求而設計，無論從系統(tǒng)規(guī)模、復雜度、平臺的選擇，還是其它相關(guān)附件的配套方面，都提供了豐富靈活的選擇。該解決方案具有以下特點：

• 呼叫處理能力強大，功能豐富可靈活擴展的前端呼叫接入平臺, 可提供電信級系統(tǒng)可靠性
• 智能化的呼叫路由與分配，保證以最佳的方式應答客戶呼叫
• 豐富的網(wǎng)絡接口與信令支持
• 開放的便于開發(fā)的計算機電話集成(CTI)軟件開發(fā)工具
• 采用圖形用戶界面技術(shù)的呼叫管理系統(tǒng)，提供最為全面的統(tǒng)計資料
• 多媒體多渠道的呼叫接入
• 靈活的網(wǎng)絡基礎結(jié)構(gòu)
• 豐富的附屬應用設備

Avaya 企業(yè)客戶服務中心應用范圍

　　作為全球客戶服務中心系統(tǒng)的市場領(lǐng)先者，Avaya公司為企業(yè)用戶所度身定做的客戶服務中心系統(tǒng)適用于多種行業(yè)，如電力、政府、交通運輸、制造業(yè)和公用事業(yè)等，其主要應用為：

• 企業(yè)的技術(shù)支持中心
• 企業(yè)售后服務中心
• 企業(yè)的銷售中心
• 服務性行業(yè)的客戶服務中心，如電力供應部門
• 公共事業(yè)部門客戶服務中心
• ……

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