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歡欣鼓舞，億迅中標中國銀行客服中心排班項目

2008/07/17

　　為了切實做到“以客戶為中心”，逐步實現(xiàn)追求卓越服務，保持持續(xù)增長”的目標，中國銀行全面啟動中國銀行Call Center系統(tǒng)的建設工作，同時，中國銀行也將通過客服人力資源管理系統(tǒng)對客服中心進行實時、效率、人性化的管理。在通過激烈的競爭及嚴格的資質審查、產(chǎn)品及技術方案評選，億迅（中國）軟件有限公司最終憑借前瞻性的人性化實施方案脫穎而出，贏得了本次項目。

　　多年來，億迅公司作為新一代CRM Portal產(chǎn)品、CTI軟件和呼叫中心運營咨詢顧問服務的專業(yè)提供商，服務于金融、電信、電力、政府機構等行業(yè)的呼叫中心建設和運營，并以其高質量的產(chǎn)品和全面專業(yè)的服務，深得廣大用戶的厚愛。據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計，億迅在中國金融領域享有超過80%的市場占有率。數(shù)年的專業(yè)技術服務讓億迅積累了大量的呼叫中心建置經(jīng)驗，并對金融業(yè)有著相當?shù)氖煜ざ龋虼�，能夠快速徹底地針對中行呼叫中心的需求展開專案策劃。在經(jīng)過詳細的數(shù)據(jù)和情況分析后，億迅推出了一套完備具體的排班系統(tǒng)策劃方案，從需求調研、系統(tǒng)實施、顧問咨詢到售后服務等一系列規(guī)劃完全遵循國際性標準，力圖為中行創(chuàng)建出一個智能型、配備完善的專業(yè)級呼叫中心。除了自身的優(yōu)質技術支撐能力，作為大中華區(qū)Genesys主要代理商的億迅有著非常豐富的產(chǎn)品實施及集成經(jīng)驗，輔以經(jīng)驗豐富的顧問咨詢團隊支持，這能夠讓全套的排班系統(tǒng)策劃方案完全與業(yè)界主流的產(chǎn)品進行集成，從而精準地獲取排班需要的原始數(shù)據(jù)。

　　在此項目中，億迅專家團隊將幫助中國銀行全方位地進行千席規(guī)模以上的大型呼叫中心的人力資源管理，由于考慮到中行在未來三年的可持續(xù)性發(fā)展，億迅在系統(tǒng)架構設計中保留了靈動的可擴展性功能。策劃方案中的排班產(chǎn)品將能滿足一切排班需求，諸如提供預測排班、多種排班周期和排班方式的選擇、節(jié)假日以及請假管理、考勤記錄和統(tǒng)計，報表等多種數(shù)據(jù)的導入導出、績效考核、嚴格的權限區(qū)分機制、統(tǒng)一便捷的可視化界面監(jiān)控和管理等功能。

　　早期以產(chǎn)品供貨商為角色的億迅公司現(xiàn)已成功轉型成為成熟的系統(tǒng)集成以及軟件應用開發(fā)商，并屢屢獲得國際大獎，其自主研發(fā)的產(chǎn)品EZactor也成功打入海外市場。今年3月，億迅更是成為了全球語音第一品牌—Nuance大中國區(qū)呼叫中心應用的總代理商，以全面開拓在大中國呼叫中心領域的市場。

CTI論壇編輯


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