歡欣鼓舞，億迅中標(biāo)中國(guó)銀行客服中心排班項(xiàng)目
2008/07/17
為了切實(shí)做到“以客戶為中心”，逐步實(shí)現(xiàn)追求卓越服務(wù)，保持持續(xù)增長(zhǎng)”的目標(biāo)，中國(guó)銀行全面啟動(dòng)中國(guó)銀行Call Center系統(tǒng)的建設(shè)工作，同時(shí)，中國(guó)銀行也將通過客服人力資源管理系統(tǒng)對(duì)客服中心進(jìn)行實(shí)時(shí)、效率、人性化的管理。在通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)及嚴(yán)格的資質(zhì)審查、產(chǎn)品及技術(shù)方案評(píng)選，億迅（中國(guó)）軟件有限公司最終憑借前瞻性的人性化實(shí)施方案脫穎而出，贏得了本次項(xiàng)目。
多年來，億迅公司作為新一代CRM Portal產(chǎn)品、CTI軟件和呼叫中心運(yùn)營(yíng)咨詢顧問服務(wù)的專業(yè)提供商，服務(wù)于金融、電信、電力、政府機(jī)構(gòu)等行業(yè)的呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，并以其高質(zhì)量的產(chǎn)品和全面專業(yè)的服務(wù)，深得廣大用戶的厚愛。據(jù)有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，億迅在中國(guó)金融領(lǐng)域享有超過80%的市場(chǎng)占有率。數(shù)年的專業(yè)技術(shù)服務(wù)讓億迅積累了大量的呼叫中心建置經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)金融業(yè)有著相當(dāng)?shù)氖煜ざ�，因此，能夠快速徹底地針�?duì)中行呼叫中心的需求展開專案策劃。在經(jīng)過詳細(xì)的數(shù)據(jù)和情況分析后，億迅推出了一套完備具體的排班系統(tǒng)策劃方案，從需求調(diào)研、系統(tǒng)實(shí)施、顧問咨詢到售后服務(wù)等一系列規(guī)劃完全遵循國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，力圖為中行創(chuàng)建出一個(gè)智能型、配備完善的專業(yè)級(jí)呼叫中心。除了自身的優(yōu)質(zhì)技術(shù)支撐能力，作為大中華區(qū)Genesys主要代理商的億迅有著非常豐富的產(chǎn)品實(shí)施及集成經(jīng)驗(yàn)，輔以經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問咨詢團(tuán)隊(duì)支持，這能夠讓全套的排班系統(tǒng)策劃方案完全與業(yè)界主流的產(chǎn)品進(jìn)行集成，從而精準(zhǔn)地獲取排班需要的原始數(shù)據(jù)。
在此項(xiàng)目中，億迅專家團(tuán)隊(duì)將幫助中國(guó)銀行全方位地進(jìn)行千席規(guī)模以上的大型呼叫中心的人力資源管理，由于考慮到中行在未來三年的可持續(xù)性發(fā)展，億迅在系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)中保留了靈動(dòng)的可擴(kuò)展性功能。策劃方案中的排班產(chǎn)品將能滿足一切排班需求，諸如提供預(yù)測(cè)排班、多種排班周期和排班方式的選擇、節(jié)假日以及請(qǐng)假管理、考勤記錄和統(tǒng)計(jì)，報(bào)表等多種數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出、績(jī)效考核、嚴(yán)格的權(quán)限區(qū)分機(jī)制、統(tǒng)一便捷的可視化界面監(jiān)控和管理等功能。
早期以產(chǎn)品供貨商為角色的億迅公司現(xiàn)已成功轉(zhuǎn)型成為成熟的系統(tǒng)集成以及軟件應(yīng)用開發(fā)商，并屢屢獲得國(guó)際大獎(jiǎng)，其自主研發(fā)的產(chǎn)品EZactor也成功打入海外市場(chǎng)。今年3月，億迅更是成為了全球語音第一品牌—Nuance大中國(guó)區(qū)呼叫中心應(yīng)用的總代理商，以全面開拓在大中國(guó)呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)。
CTI論壇編輯
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