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G-force China北京隆重開幕，掀起CRM產(chǎn)業(yè)新飛躍

2006/08/30　　

　　酷夏擋不住激情，eSOON與 Genesys再度攜手打造的G-force China 2006呼叫中心專業(yè)研討會于北京當(dāng)?shù)貢r間8月22日盛大召開，前來參會的業(yè)內(nèi)外人士共計(jì)超過550人，此次會議的成功舉辦預(yù)示國內(nèi)CRM產(chǎn)業(yè)將有新的飛躍。

　　本屆研討會圍繞“Engage：精益求精，創(chuàng)享未來”的主題展開，就中國的CRM發(fā)展現(xiàn)況做深入的探討分析，旨在進(jìn)一步完善和發(fā)展國內(nèi)的CRM產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建先進(jìn)的呼叫中心平臺。

　　會議開場是由億迅首席執(zhí)行官李冰影女士以及Genesys 亞太區(qū)總經(jīng)理劉英偉（Ne Yaung Hpone）先生共同闡述呼叫中心在大中華區(qū)乃至全球范圍內(nèi)建設(shè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變以及發(fā)展?fàn)顩r，并提出科技始終來自于人性這一原則同樣適用于CRM產(chǎn)業(yè)，在未來幾年，CRM產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)出開放性、自由性、藝術(shù)性相結(jié)合的商業(yè)特征，簡練創(chuàng)新的歡迎詞博得了在席所有人的熱烈掌聲。隨后，Genesys首席執(zhí)行官賀偉時（Wes Hayden）先生提出了Dynamic Contact Center的觀點(diǎn)，他指出時代在改變，客服中心已被提升到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要高度，企業(yè)應(yīng)大力優(yōu)化營運(yùn)、成本和質(zhì)量三方面內(nèi)容。關(guān)于Genesys產(chǎn)品的全球化市場運(yùn)作，他特別強(qiáng)調(diào)未來將捆綁銷售億迅自主研發(fā)的EZactor產(chǎn)品，更快速地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM理想。

　　人員、技術(shù)、過程是影響客戶滿意度的三個因素，如何通過三者的最佳優(yōu)化提升客戶滿意度是企業(yè)十分感興趣的一個操作性課題，億迅董事長李安德（Ad Nederlof）先生就自己的豐富業(yè)界經(jīng)驗(yàn)為各大企業(yè)進(jìn)行細(xì)微專業(yè)的分析。他指出客戶忠誠度極大程度上取決于客戶滿意度的高低，現(xiàn)今推出的自助服務(wù)在情感上遠(yuǎn)不能替代人工服務(wù)，企業(yè)必須對客服人員進(jìn)行一系列全方位的培訓(xùn)，除此以外，企業(yè)應(yīng)圍繞客戶需求來建設(shè)可行性操作流程，并利用不斷研發(fā)的高新技術(shù)延伸呼叫中心的基礎(chǔ)平臺，將各部門系統(tǒng)整合。會議期間多位呼叫中心領(lǐng)域資深專業(yè)人士深刻且獨(dú)到的系列主題演講讓研討會的氣氛達(dá)到了極致，整個北京東方君悅大酒店會場內(nèi)一片沸騰。除專業(yè)研討外，G-force還準(zhǔn)備了魔術(shù)、舞蹈等精彩豐富的晚宴活動，整個研討會充滿了輕松隨意的氣氛，也為所有的與會者提供了更好的交流平臺。

　　G-force在中國已成功舉辦了多次，并吸引了越來越多來自銀行，保險，政府，電信等領(lǐng)域內(nèi)關(guān)注客戶服務(wù)的非專業(yè)人士的加入。業(yè)內(nèi)人士普遍表示這樣的聚會讓他們受益匪淺，除掌握最新的資訊，獲得與世界級專家面對面交流的機(jī)會外，更能從成功的案例報(bào)告中得到啟示。對于此次主題，他們紛紛表示贊許，一位資深人士更表示，此屆研討會中對未來CRM發(fā)展的規(guī)劃提議讓國內(nèi)企業(yè)感受到了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。據(jù)此次G-force統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，參會人士的關(guān)注焦點(diǎn)集中在外呼運(yùn)營，快速上線，有效人力資源管理等議題上。

　　eSOON對本屆G-force China的圓滿召開感到非常高興。在此屆G-Force中，eSOON展位前的人流量非常大，許多業(yè)內(nèi)外人士專程前來詢問有關(guān)EZactor，EZsalesman，E－Clik等產(chǎn)品事宜，現(xiàn)場交流十分熱絡(luò)。作為主辦者之一的eSOON近幾年來發(fā)展迅猛，現(xiàn)已在全國各地?fù)碛?4個辦事處，為超過200家的企業(yè)客戶提供本地化的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營管理的專業(yè)服務(wù)，eSOON希望能有更多人士關(guān)注并加入到G-Force China這個大中華區(qū)客服業(yè)界的年度盛會中來，共建美好未來。

億迅公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯