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CCEC2010參展廠商：Genesys公司簡介

2010/05/10

會議名稱：2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
官方網(wǎng)站：http://m.yh9t5.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會議時間：2010年05月21日
會議地點：中國 北京 國家會議中心（北京市朝陽區(qū)天辰東路7號）

Genesys公司簡介

　　Genesys 作為阿爾卡特朗訊旗下公司，是世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)管理軟件供應(yīng)商，在 80 個國家擁有超過 4000 個客戶。Genesys 軟件每天管理的客戶互動超過 1 億次，通過在客戶和適當(dāng)資源 —— 自助服務(wù)或人工輔助服務(wù) —— 之間建立動態(tài)橋梁，來滿足客戶需求，優(yōu)化客戶服務(wù)目標(biāo)，并有效利用座席人員資源。Genesys 能夠幫助各種機(jī)構(gòu)團(tuán)體提高聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營效率，避免客戶不滿，加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新。更多信息，請訪問www.genesyslab.com。

Genesys參展產(chǎn)品介紹

　　Genesys iCFD：智能客戶接待系統(tǒng)
　　
　　不同于傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)，Genesys智能客戶接待系統(tǒng)（iCFD）結(jié)合了涵蓋企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出了一個更人性化的客戶體驗�！�

　　不同于其他技術(shù)，iCFD幫助公司開發(fā)一個虛擬的歡迎門面，這個門面不僅僅是向呼入者打招呼，而且還會收集呼入者打這個電話的意圖，并把他的個人資料和之前歷史記錄加入到背景信息中，同時確定最恰當(dāng)?shù)南乱徊剑�－轉(zhuǎn)入自助服務(wù)還是人工輔助服務(wù)－－并在同時引入最適合的資源，以有效的解決互動。

　　通過混合智能路由，整合自助服務(wù)，座席輔助服務(wù)，有針對性的營銷，回呼，和主動聯(lián)系。這個以客戶為中心的解決方案提供了絕對優(yōu)化的客戶服務(wù).　

　　Genesys IP轉(zhuǎn)型：提升客戶服務(wù)，向IP升級

　　對于在客戶服務(wù)運(yùn)營中未利用SIP的那些業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個只要經(jīng)歷了糟糕的體驗，客戶就會轉(zhuǎn)投其他競爭者的時代，現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心，將無法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。

　　向基于軟件的SIP解決方案升級，可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平，同時實現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。

　　SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，智能化的協(xié)調(diào)整個企業(yè)組織資源。當(dāng)客戶與他們想要的資源開始互動，問題就可以迅速得到解決。將遠(yuǎn)距離分支機(jī)構(gòu)，居家辦公座席，或外包座席協(xié)調(diào)為一個客戶服務(wù)資源庫，就可以為客戶服務(wù)運(yùn)營提供靈活性，以應(yīng)對隨時發(fā)生的客戶需求變動。
　　
　　不同于傳統(tǒng)的電話技術(shù)，Genesys SIP無需淘汰、更換或中斷客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，并以規(guī)范的方式對客戶透明。

　　Genesys iWD：智能工作量分配
　　
　　如何通過對資源、聯(lián)絡(luò)中心能力、以及內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，以確保正確的信息資源可以主動的，在正確的時間，分配到一個具有最高價值的任務(wù)中，而無需考慮地域或媒體類型，Genesys智能工作量分配 (iWD)很好的攻克了這一挑戰(zhàn)。

　　建立在強(qiáng)大的并已經(jīng)被驗證過的Genesys客戶互動管理平臺上，iWD提高了業(yè)務(wù)效率，也提高了實時優(yōu)化任務(wù)的、來自廣泛企業(yè)勞動資源互動的客戶服務(wù)。iWD基于業(yè)務(wù)價值動態(tài)管理和分配任務(wù)，以此來集中整個企業(yè)組織中可用資源的資源庫。iWD也可以從現(xiàn)有企業(yè)軟件應(yīng)用中將工作事項排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

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