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全新Genesys 8軟件套件推出 助力集成客戶會(huì)話

2010/05/06

   CTI論壇(ctiforum)5月6日消息(記者 楊佳林):日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,其Genesys客戶服務(wù)軟件的重要新版本即將面市。該產(chǎn)品為客戶交互提供了開放、全面的軟件套件。

  Genesys 8軟件可跨越多個(gè)會(huì)話渠道和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建立單一、協(xié)同的客戶會(huì)話,滿足了企業(yè)的關(guān)鍵需求。通過集成會(huì)話功能和情境管理器,Genesys 8軟件可以把面對面服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備和社交媒體等多個(gè)客戶接觸點(diǎn)和多種渠道發(fā)起的會(huì)話實(shí)現(xiàn)同步,從而改善在不同渠道的客戶會(huì)話體驗(yàn)。

  Genesys 8軟件可以幫助企業(yè)整合每一個(gè)互動(dòng)與接觸點(diǎn),使他們能夠做到在適當(dāng)時(shí)間跨越任何渠道為客戶提供理想的服務(wù)體驗(yàn),從而吸引客戶。例如,企業(yè)可以對會(huì)話進(jìn)行合理的安排,使各服務(wù)代表能夠跨時(shí)間和渠道了解客戶問題的情境。以往,客戶會(huì)話跨越多部門和通信渠道經(jīng)常造成線程中斷,而新的Genesys會(huì)話管理器具備嵌入式情境服務(wù)器,能夠通過編組中斷線程,重塑全面的客戶體驗(yàn)。

  阿爾卡特朗訊企業(yè)應(yīng)用部門首席市場官Nicolas de Kouchkovsky表示:“通信技術(shù)在不斷變革,消費(fèi)者也在改變他們溝通的方式,客戶服務(wù)也必須順應(yīng)環(huán)境變化并保持連續(xù)性,這是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。Genesys 8能夠使客戶服務(wù)工具更好地順應(yīng)目前客戶服務(wù)環(huán)境的變化!

  Genesys 8核心平臺(tái)的關(guān)鍵性能

  Genesys 8的核心是一個(gè)全新的集成化平臺(tái)、接口和開發(fā)環(huán)境,支持精簡化的管理和實(shí)施。Genesys 8可使企業(yè)受益于其如下特性:

  Genesys 8平臺(tái)和管理工具可以支持任何規(guī)模的企業(yè)簡化、統(tǒng)一并合理設(shè)計(jì)其客戶體驗(yàn)。它們可以將所有的客戶服務(wù)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合,開放式地支持各種技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用,包括電話、CRM應(yīng)用、統(tǒng)一通信、客戶數(shù)據(jù)庫和其他軟件。Genesys 8同時(shí)支持會(huì)話初始化協(xié)議(SIP)這一IP行業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)。

  Genesys 8平臺(tái)的模塊化解決方案

  Genesys的解決方案與Genesys 8核心平臺(tái)協(xié)同工作。這些模塊化的解決方案更易于在各種環(huán)境中實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心之外的軟件功能,主要包括:

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