Genesys IP轉(zhuǎn)型:提升客戶服務(wù), 向IP升級(jí)
對(duì)于在客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中未利用SIP的那些業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò)中心的成本付出也許要超乎想象。在這樣一個(gè)只要經(jīng)歷了糟糕的體驗(yàn),客戶就會(huì)轉(zhuǎn)投其他競(jìng)爭(zhēng)者的時(shí)代,現(xiàn)有的客戶服務(wù)解決方案如果基于僵化的呼叫中心,將無法滿足客戶服務(wù)的預(yù)期要求。
向基于軟件的SIP解決方案升級(jí),可以使業(yè)務(wù)提供一種傳統(tǒng)的電話解決方案不能企及的水平,同時(shí)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源和降低遞送成本。
SIP規(guī)范了企業(yè)的通訊基礎(chǔ)設(shè)施,智能化的協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)組織資源。當(dāng)客戶與他們想要的資源開始互動(dòng),問題就可以迅速得到解決。將遠(yuǎn)距離分支機(jī)構(gòu),居家辦公座席,或外包座席協(xié)調(diào)為一個(gè)客戶服務(wù)資源庫(kù),就可以為客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供靈活性,以應(yīng)對(duì)隨時(shí)發(fā)生的客戶需求變動(dòng)。
使用SIP客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)還能夠從豐富的客戶溝通信息中獲利,因?yàn)镾IP可以幫助你在相同的互動(dòng)溝通中融合不同的媒體,比如語(yǔ)音,IM(即時(shí)消息)和視頻。
不同于傳統(tǒng)的電話技術(shù),Genesys SIP無需淘汰、更換或中斷客戶服務(wù)系統(tǒng)。它可以覆蓋在現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施,并以規(guī)范的方式對(duì)客戶透明。
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