Genesys被Frost & Sullivan評(píng)為亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用年度廠商
2007/07/23
阿爾卡特朗訊的子公司 Genesys 電信實(shí)驗(yàn)室（紐交所-泛歐證交所：ALU）日前宣布，它當(dāng)選為 Frost & Sullivan 公司 2007 年亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用年度廠商。Genesys 獲得此項(xiàng)殊榮要?dú)w功于 2006 年其在亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)增長，包括在新的垂直細(xì)分市場贏得了關(guān)鍵客戶，以及在非 CTI（計(jì)算機(jī)語音集成）應(yīng)用上的不斷成功。
Frost & Sullivan 表示，聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用年度廠商這一獎(jiǎng)項(xiàng)是它在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)內(nèi)頒發(fā)的最具權(quán)威的年度大獎(jiǎng)，同時(shí)也是上個(gè)月在新加坡舉行的 2007 年 Frost & Sullivan 亞太地區(qū) ICT 獎(jiǎng)?lì)C宴會(huì)上所頒發(fā)的 26 個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)之一。
Frost & Sullivan 亞太地區(qū) ICT 獎(jiǎng)每年頒發(fā)一次，作為對(duì)該地區(qū)那些通過競爭和杰出表現(xiàn)來推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個(gè)人的認(rèn)可。
Frost & Sullivan 行業(yè)分析家 Shivanu Shukla 表示：“Genesys 公司以軟件為基礎(chǔ)、獨(dú)立開關(guān)的產(chǎn)品戰(zhàn)略，在亞太地區(qū)享有的高品牌認(rèn)知度，以及包括語音端口和員工管理應(yīng)用等在內(nèi)的日益豐富的解決方案系列，這一切都有助于 Genesy 形成強(qiáng)大的地區(qū)影響力。Genesys 憑借其顧問式銷售技巧進(jìn)一步打造了它作為客戶信賴的顧問公司的形象，顯著提高了它在客戶錢包中的份額。Genesys 具有開拓性的銷售與企業(yè)戰(zhàn)略，以及它在托管聯(lián)絡(luò)中心方面的實(shí)力，這些是它獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng)的關(guān)鍵因素�！�
一個(gè)由分析家、媒體人士和首席信息官 (CIO) 組成的獨(dú)立評(píng)審小組評(píng)估了 Genesys 在 2006 年的發(fā)展，其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)如下。這些標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了這一獎(jiǎng)項(xiàng)的基礎(chǔ)：
- 收入增長
- 市場份額及增長
- 客戶基礎(chǔ)及關(guān)鍵客戶的增長
- 產(chǎn)品系列涵蓋的范圍
- 技術(shù)愿景和創(chuàng)新
- 產(chǎn)品/解決方案的特色
- 企業(yè)/市場戰(zhàn)略
- 領(lǐng)先的理念
Genesys 亞太地區(qū)高級(jí)副總裁 Michael McBrien 表示：“我們很榮幸被 Frost & Sullivan 評(píng)為‘聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用年度廠商’。亞太地區(qū)的客戶服務(wù)行業(yè)正在迎來一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)代，越來越多的公司認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)其業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略影響力。先進(jìn)的自助服務(wù)以及包括聊天、發(fā)短信
(SMS) 在內(nèi)的多渠道聯(lián)絡(luò)方式正在成為所有聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵組成部分。我們希望繼續(xù)在這個(gè)地區(qū)推動(dòng)這種創(chuàng)新并幫助公司實(shí)現(xiàn)出色的客戶服務(wù)�！�
據(jù) Frost & Sullivan 稱，Genesys 2006 年在亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場的份額已提高到12.5%，其中在中國和韓國達(dá)到了兩位數(shù)的強(qiáng)勁增長，在印度竟達(dá)到 3 位數(shù)的增長。
如欲獲取有關(guān) Frost & Sullivan 亞太地區(qū) ICT 獎(jiǎng)的更多詳情，請(qǐng)登錄網(wǎng)站 www.ict-awards.com。
關(guān)于Genesys電信實(shí)驗(yàn)室
Genesys 屬于阿爾卡特朗訊公司旗下所有，是唯一一家致力于用以管理通過電話、網(wǎng)絡(luò)及電子郵件進(jìn)行客戶互動(dòng)的軟件開發(fā)企業(yè)。Genesys 軟件套件能夠動(dòng)態(tài)地將客戶同適當(dāng)資源進(jìn)行連接——通過自助服務(wù)或輔助服務(wù)——從而滿足客戶要求，最大程度地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)，并有效利用資源。Genesys
軟件每天引導(dǎo)來自全球 80 個(gè)國家 4000 家公司和政府機(jī)構(gòu)共 1 億多名客戶的互動(dòng)。這些公司和機(jī)構(gòu)可以利用從聯(lián)絡(luò)中心到后臺(tái)辦公室的整個(gè)組織來改善整體的客戶體驗(yàn)。因此，Genesys
不僅能夠幫助企業(yè)防止客戶不滿，提高企業(yè)效率，而且還可促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。如獲取更多詳情，敬請(qǐng)登錄 www.genesyslab.com
或訪問行業(yè)博客。
關(guān)于阿爾卡特朗訊
阿爾卡特朗訊（紐交所-泛歐證交所：ALU）為全球電信服務(wù)提供商、企業(yè)和政府提供解決方案，幫助其為最終用戶提供語音、數(shù)據(jù)和視頻服務(wù)。作為一個(gè)在固定、移動(dòng)和融合的寬帶網(wǎng)絡(luò)、IP
技術(shù)、應(yīng)用和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，阿爾卡特朗訊提供端到端的解決方案，使人們能夠在家中、在辦公室、途中享受到極富吸引力的通信服務(wù)。阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)遍及
130 個(gè)國家，是一個(gè)擁有全球資源的本地合作伙伴。公司擁有電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)和電信行業(yè)規(guī)模最大的研究、技術(shù)和創(chuàng)新機(jī)構(gòu)之一。2006
年阿爾卡特朗訊調(diào)整后的預(yù)編收益達(dá)到 183 億歐元，公司總部設(shè)在法國，執(zhí)行辦公室設(shè)在巴黎。（所有的數(shù)字不包括轉(zhuǎn)給 Thales 的業(yè)務(wù)）。如欲了解更多詳情，敬請(qǐng)點(diǎn)擊阿爾卡特朗訊的網(wǎng)站：www.alcatel-lucent.com
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