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Loushang平臺：上海郵政11185客戶服務(wù)中心二期擴(kuò)容系統(tǒng)項目竣工驗收

2006/12/14

現(xiàn)場圖片

　　驗收會由上海市郵政局副局長任驗收組主任，市局計財處處長主持，浪潮軟件副總裁呼叫中心產(chǎn)品部經(jīng)理及上海公司客戶經(jīng)理等重要領(lǐng)導(dǎo)出席了此次會議。上海市郵政局副局長對11185二期擴(kuò)容工程的成功給予了充分肯定，通過新系統(tǒng)中的幾組數(shù)據(jù)向大家闡述了新11185的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、拓展性，以及新11185極高的業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)水平。來自上海市郵局各處的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員、郵政局信息類專家組專家共42人組成了驗收組。會議首先聽取了上海郵政客戶服務(wù)中心二期擴(kuò)容工程各種工程報告和客戶使用報告，并查閱了工程相關(guān)文檔資料。與會代表對11185二期擴(kuò)容工程的完成情況和試運(yùn)行情況進(jìn)行了認(rèn)真地研究和討論。驗收委員會一致認(rèn)為： 由浪潮建設(shè)的上海郵政客戶服務(wù)中心11185二期擴(kuò)容系統(tǒng)，符合上海市郵政局有關(guān)驗收標(biāo)準(zhǔn)，是上海市郵政局的明星工程，是全國郵政11185的標(biāo)桿工程，一致同意該項目通過終驗。

　　新11185采用CallCenter領(lǐng)域最新產(chǎn)品及先進(jìn)技術(shù)，應(yīng)用開發(fā)采用浪潮自己的Loushang3.0平臺作為基礎(chǔ)開發(fā)平臺。主要應(yīng)用了Loushang平臺采用的JSON結(jié)構(gòu)來進(jìn)行前后臺數(shù)據(jù)交互 ，有效的減少服務(wù)器內(nèi)存占用和提高頁面顯示速度。也使應(yīng)用系統(tǒng)減少服務(wù)器內(nèi)存占用（37%）和提高頁面顯示速度（54%）；利用平臺BPM創(chuàng)建流程，使系統(tǒng)性能提升一倍，更好的用戶體驗支撐更多的并發(fā)用戶。

　　系統(tǒng)上線運(yùn)行后，經(jīng)過統(tǒng)計，接通率達(dá)99.85％，呼損率降低到0.06％，平均日處理話務(wù)量2.5萬次，單日話務(wù)最高峰3.2萬次，單月58萬件次業(yè)務(wù)量以及單月16.1萬次EMS查詢量都創(chuàng)下了歷史新高。郵編查詢的平均處理時長由原來的27秒減少到現(xiàn)在的15秒，業(yè)務(wù)受理時長由原來的78秒減少到現(xiàn)在的69秒，衡量CallCenter服務(wù)能力的“系統(tǒng)服務(wù)水平（SL）”（20秒）指標(biāo)更是達(dá)到了95.58％，比業(yè)界通常的80％高出了十幾個百分點。并于2006年10月8日，通過中國客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)化委員會（CCCS）體系的認(rèn)證，成為中國郵政唯一一家四星級客戶服務(wù)中心。

　　寒冬悄然降臨之時，我們迎來了11185項目的終驗，此次項目的驗收是Loushang平臺在上海地區(qū)又一成功終驗的項目。也是Loushang平臺的在大型、復(fù)雜、對并發(fā)量和響應(yīng)及穩(wěn)定性有較高要求的系統(tǒng)的開發(fā)方面的真實實力的體現(xiàn)。11185項目的圓滿落幕，也將是新的希望的開始。

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