寧波銀行實(shí)施呼叫中心電話錄音系統(tǒng)更換改造項(xiàng)目
2010/11/12
CTI論壇(ctiforum)11月12日消息(記者 潘婷婷):2010年11月4日,深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司(簡(jiǎn)稱‘友鄰?fù)ㄓ崱┬,于近期順利完成了寧波銀行股份有限公司(簡(jiǎn)稱‘寧波銀行’)呼叫中心電話錄音系統(tǒng)更換改造項(xiàng)目。
寧波銀行客戶服務(wù)中心自2006年12月成立以來,已成為聯(lián)通客戶的“第一窗口”。特別是進(jìn)入運(yùn)營以來,寧波銀行深知錄音系統(tǒng)對(duì)銀行進(jìn)一步提高客戶服務(wù)品質(zhì)的重要性。因此,在二期擴(kuò)容時(shí),寧波銀行對(duì)錄音系統(tǒng)進(jìn)行了二次選型,并最終選擇了友鄰?fù)ㄓ嵾M(jìn)行錄音系統(tǒng)擴(kuò)容,并對(duì)原有某國外品牌錄音系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一更換。事實(shí)證明友鄰?fù)ㄓ嵶鳛榫哂凶灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)品牌,不但在產(chǎn)品的靈活性、本地化服務(wù)、技術(shù)升級(jí)等方面能夠迅速響應(yīng)客戶要求,還能積極配合系統(tǒng)集成廠商進(jìn)行深度業(yè)務(wù)集成,受到了寧波銀行和集成商的一致肯定。同時(shí),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,友鄰?fù)ㄓ嵏鼡Q改造了諸如興業(yè)銀行、招商信諾保險(xiǎn)等多家金融機(jī)構(gòu)的國外品牌錄音產(chǎn)品,積累了豐富的改造經(jīng)驗(yàn),這也是客戶非?粗氐膬(yōu)勢(shì)。
友鄰?fù)ㄓ嶄浺粝盗挟a(chǎn)品,已廣泛應(yīng)用于銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等關(guān)鍵行業(yè)。針對(duì)寧波銀行的要求,友鄰?fù)ㄓ嵅捎肐P純軟件錄音方式,數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。此外,管理人員還可以通過Web界面對(duì)錄音進(jìn)行管理、調(diào)聽、查詢等操作。在該項(xiàng)目中,友鄰?fù)ㄓ嵅粌H為寧波銀行客戶服務(wù)中心提供了錄音、放音、查詢、語音提取轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、報(bào)警、系統(tǒng)監(jiān)控管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、權(quán)限管理等基本應(yīng)用功能,還提供了很多個(gè)性化的應(yīng)用。通過此次項(xiàng)目的合作,寧波銀行對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵏鱾(gè)方面的表現(xiàn)都非常的滿意。友鄰?fù)ㄓ嵁a(chǎn)品的穩(wěn)定性,技術(shù)工程師的專業(yè)性及技術(shù)人員謙遜的態(tài)度,都給寧波銀行留下了深深的印象。
CTI論壇報(bào)道
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