友鄰?fù)ㄓ嵵θA北電網(wǎng)提升技術(shù)支持服務(wù)水平
2010/07/06
CTI論壇(ctiforum)7月6日消息（記者 潘婷婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱 “ 友鄰?fù)ㄓ?” ）宣布，已經(jīng)順利完成了華北電網(wǎng)有限公司 （以下簡稱 “ 華北電網(wǎng) ” ）81186信息服務(wù)中心電話錄音管理系統(tǒng)項(xiàng)目。目前，該項(xiàng)目已順利通過驗(yàn)收，運(yùn)行狀況十分穩(wěn)定。
華北電網(wǎng)81186信息服務(wù)中心是一個(gè)內(nèi)部的技術(shù)支持平臺(tái)，作為信息系統(tǒng)其中的重要環(huán)節(jié)，81186成為國家電網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的第一個(gè)試點(diǎn)中心，友鄰?fù)ㄓ嵣钋械捏w會(huì)到此次項(xiàng)目的重要性，成敗至關(guān)重要。
華北電網(wǎng)81186信息中心第一期項(xiàng)目，錄音系統(tǒng)正式上線運(yùn)作，成效良好，距離合約簽定日期，短短不到一個(gè)月。友鄰?fù)ㄓ嵲?1186信息中心的一期建設(shè)中扮演了比較重要的角色。快速的響應(yīng)是我們給所有客戶的承諾。
該系統(tǒng)不僅為華北電網(wǎng)81186信息服務(wù)中心提供了基礎(chǔ)的電話錄音 / 監(jiān)聽、查詢功能，還提供了各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析功能、錄音評分標(biāo)注等功能。在友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的幫助下，信息服務(wù)中心為員工提供了一個(gè)最方便的溝通平臺(tái)，解決員工所面臨的IT和業(yè)務(wù)服務(wù)等問題，員工可以直接和二線工程師討論甚至進(jìn)行三方通話，力求在第一時(shí)間解決員工的技術(shù)問題。
華北電網(wǎng)81186信息中心的建成和全面投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了原華北電力集團(tuán)公司供電技術(shù)支持中心建設(shè)規(guī)劃中的目標(biāo)，即“用三年左右的時(shí)間，建立起覆蓋整個(gè)集團(tuán)公司所屬區(qū)域性供電技術(shù)支持服務(wù)中心”。
關(guān)于華北電網(wǎng)：華北電網(wǎng)有限公司是國家電網(wǎng)公司于2003年11月8日在北京投資設(shè)立的國有獨(dú)資有限責(zé)任公司。公司是在原中國華北電力集團(tuán)公司和山東電力集團(tuán)公司基礎(chǔ)上組建的，注冊資本金600億元人民幣。截至2005年10月底，公司總資產(chǎn)2393億元，凈資產(chǎn)860億元。
CTI論壇報(bào)道
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