友鄰?fù)ㄓ嵔ㄔO(shè)廈門信投呼叫中心電話錄音系統(tǒng)
2010/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊佳林）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保╉樌瓿闪藦B門信投呼叫中心項(xiàng)目錄音系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，標(biāo)志著友鄰?fù)ㄓ嵲诟叨诵袠I(yè)業(yè)務(wù)拓展方面再次得到客戶的認(rèn)可。
隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，呼叫中心后臺(tái)服務(wù)異地化也日漸成為國(guó)際趨勢(shì)，廈門依靠與臺(tái)灣一水之隔的地理優(yōu)勢(shì)，以及語(yǔ)言相同、民俗相似，人員素質(zhì)高等天然優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展國(guó)際（離岸）服務(wù)外包業(yè)務(wù)，積極構(gòu)筑兩岸交流合作的平臺(tái)，通過(guò)呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)渠道，尋求兩岸客戶服務(wù)企業(yè)、特別是臺(tái)商企業(yè)將臺(tái)灣客服呼叫中心轉(zhuǎn)移至廈門，帶動(dòng)本地呼叫中心產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
友鄰?fù)ㄓ嵔Y(jié)合廈門信投的業(yè)務(wù)需求和客觀形勢(shì)，針對(duì)錄音服務(wù)提供了全新的IP錄音解決方案，該方案的突出特點(diǎn)是采用純軟件錄音方式，單臺(tái)服務(wù)器可支持同時(shí)300路錄音通道，部署簡(jiǎn)單，應(yīng)用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大大縮減客戶現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資本的投入。同時(shí)，該錄音系統(tǒng)支持多種標(biāo)準(zhǔn)VOIP協(xié)議，有力的保障了客戶未來(lái)擴(kuò)容的各種需要，并為客戶的未來(lái)投資提供了可預(yù)見(jiàn)性。
廈門信投此次項(xiàng)目選用的是友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V5.0系統(tǒng)，該產(chǎn)品作為友鄰?fù)ㄓ嵶钔晟�、最成熟的產(chǎn)品，已廣泛地在銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等高端行業(yè)客戶使用。該系統(tǒng)集錄音，監(jiān)聽(tīng)，錄屏，質(zhì)檢，在線培訓(xùn)，知識(shí)庫(kù)等于一體，各個(gè)功能模塊既可作為單獨(dú)系統(tǒng)使用，亦可作為整體呼叫中心質(zhì)量管理解決方案，滿足各種行業(yè)及規(guī)模的客服中心的需求。該系統(tǒng)大大簡(jiǎn)化了管理人員的工作，保障了錄音的安全以及工作效率，廈門信投對(duì)已上線運(yùn)行的系統(tǒng)非常滿意，對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神也表示認(rèn)可和信賴。
關(guān)于廈門信投：
廈門市信息投資有限公司成立于1998年，是廈門港務(wù)控股集團(tuán)信息板塊子集團(tuán)公司，主要從事授權(quán)范圍內(nèi)國(guó)有資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，控股、參股增資，以及對(duì)廈門信息港建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目和其他重點(diǎn)項(xiàng)目的可行性分析及投資。目前呼叫中心已跟臺(tái)灣英商亞發(fā)，臺(tái)灣AFA, 臺(tái)灣大中華電信等臺(tái)資企業(yè)積極合作，力爭(zhēng)吸引臺(tái)灣金融保險(xiǎn)等高端行業(yè)呼叫中心進(jìn)駐廈門。
CTI論壇報(bào)道
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