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青海聯(lián)通再次選擇友鄰通訊提升客戶服務

2004/10/15

　　2004年10月15日，友鄰通訊在深圳鄭重宣布：由友鄰通訊承建的青海聯(lián)通1001客服中心質量管理系統(tǒng)二期工程已經(jīng)順利完工，并通過驗收。

　　為了更好地服務廣大客戶，青海聯(lián)通于2001年底建立了客服中心，采用集中管理模式，在青海省西寧市建立了全省唯一的省級客戶服務中心。青海聯(lián)通從那時起開始使用友鄰通訊的AP SUITE 呼叫中心質量管理軟件。在過去的幾年里，友鄰通訊與青海聯(lián)通客服中心的系統(tǒng)集成商積極配合，用自己的行動贏得了客戶的肯定。青海聯(lián)通通過近幾年對AP SUITE的使用，對友鄰通訊的產(chǎn)品及服務有了深刻的認識，不僅感受到AP SUITE前瞻性的設計和豐富實用的功能，而且也深刻地體會到了友鄰通訊快捷優(yōu)質的服務。深圳和青海雖然遠隔千山萬水，但并沒有因此而影響到雙方的合作，友鄰通訊產(chǎn)品的穩(wěn)定性和熱情周到的服務，都為本次雙方再次合作打下了堅實的基礎。

　　由于一期工程的卓越表現(xiàn)，青海聯(lián)通二期擴容毫不猶豫地再次選擇了友鄰通訊。友鄰通訊根據(jù)客戶的具體環(huán)境設計了切實可行的技術方案，一方面充分地利用一期工程的設備，另一方面對一期產(chǎn)品進行全線升級，讓客戶充分享受到友鄰通訊最新的科研成果。在合作伙伴、青海聯(lián)通等工作人員的積極配合下，二期工程順利完工。改造后的系統(tǒng)功能更加豐富，如青海聯(lián)通的各級管理人員可以在自己的權限范圍內(nèi)遠程了解客服中心的運營狀態(tài)；強大的統(tǒng)計分析報表功能詳盡地反應了客服中心及其坐席員不同階段的的工作業(yè)績，以便于管理人員及時調(diào)整經(jīng)營策略。

　　AP Suite在青海聯(lián)通的再次應用，說明了友鄰通訊憑借一流的產(chǎn)品技術和優(yōu)質的售后服務贏得了客戶肯定。友鄰通訊將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提高產(chǎn)品技術和售后服務，為客戶提供優(yōu)質和高效的服務。

　　關于青海聯(lián)通：中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一提供固定電話、移動電話、數(shù)據(jù)通信、電信增值業(yè)務等綜合性的電信運營商。青海聯(lián)通作為中國聯(lián)通的子公司，目前擁有通達青海全省的以光纜傳輸為基礎的綜合通信網(wǎng)。另外，GSM130移動通信網(wǎng)、CDMA移動通信網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、193長途網(wǎng)業(yè)務已覆蓋全省各州、地、市（縣），是青海省內(nèi)主要的通信運營商之一。

深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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