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信息共享—電子支付企業(yè)呼叫中心客服系統新功能

2012/02/22

　　Tim是一家第三方電子支付企業(yè)的客服人員，每天都要處理客戶的各種問題的咨詢和投訴，臨近年關，電商消費量急速上升，關于代購支付問題投訴也越來越多。

　　Tim：“您好，王小姐是嗎？請問有什么可以幫到您？”

　　客戶：“我想讓你幫我查一下我的錢到底去哪兒了?我懷疑我碰到了惡性釣魚網站！”客戶氣洶洶的說到。

　　Tim：“王小姐您別生氣，您在一小時之前來過電話，之前沒有給您解決問題很抱歉，好的，經過我這邊的查找，您在2011年12月2日下午3點44分通過快錢支付在**旅行網站上代購了價值500元的火車票，錢款是打給了**票務網的火車票代購公司�！�

　　客戶：“可是以往代購火車票如果預售期開始兩天內無論是否代購成功都會有短信息提醒我代購已成功或者失敗，請申請退款，可現在沒有任何信息提醒，我在該旅行網站上面也查不到我的訂單，那這樣我火車票拿不到，錢也沒了。“

　　Tim：“您先別著急，我這邊是可以幫您查詢到您在這個旅行網站上的訂單號，先給您核對一下您輸入查詢的訂單號是否正確，可以嗎？”

　　客戶：“你還可以查得到我在這家網站上的訂單？”

　　Tim：“可以的，我們的呼叫中心經過二次開發(fā)和升級具備了與合作公司的信息共享功能，可以幫您查詢到您的訂單號和訂單詳細信息......”

　　經過一系列的核對和查詢，客戶王小姐發(fā)現是自己記錯了當時預留的手機號碼，再次查詢后，錢終于退還給了王小姐的信用卡賬戶里。

　　該電子支付企業(yè)的客服系統經過升級和二次開發(fā)，適時添加了與合作公司的信息共享功能，及時幫助客戶查詢資金的流向和詳細信息、解決客戶的困惑，真正體現了一個專業(yè)的呼叫中心所帶來的核心價值。

CTI論壇編輯