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奧迪堅自動語音應(yīng)答(IVR)軟件功能

2012/02/15

  包含基礎(chǔ)IVR和高級IVR功能。基礎(chǔ)IVR功能用于為來電用戶提供語音提示,引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和在電話撥號鍵盤上輸入信息,實現(xiàn)人機(jī)交互式訪問。高級IVR功能用于在IVR流程的任意節(jié)點通過呼叫中心平臺軟件內(nèi)含的CTI軟件功能以應(yīng)用程序分機(jī)的形式實現(xiàn)對案件信息數(shù)據(jù)庫的訪問。系統(tǒng)提供的以下詳細(xì)功能,滿足用戶靈活設(shè)置或變更語音查詢流程:

  高級IVR服務(wù)器軟件(含IVR圖形編輯器):用戶可根據(jù)自己的需要,錄制提示語音和應(yīng)答內(nèi)容,在圖形化編輯器中方便靈活地構(gòu)建各種應(yīng)答流程。

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