奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心強(qiáng)力保障天津“12319”
正式啟動(dòng) （下）
2006/08/10
天津“12319”城建服務(wù)熱線經(jīng)過一個(gè)多月的安全無故障試運(yùn)行，于8月6日正式啟動(dòng)開通。即時(shí)起天津市政府正式啟動(dòng)了面向全體市民的提供出租汽車、公共汽車、輕軌、地鐵、供水、供氣、供熱、排水、中水、道路橋梁10個(gè)行業(yè)的熱線咨詢服務(wù)。
天津“12319”的正式開通意味著天津市政府管理部門和市政公用服務(wù)領(lǐng)域從管理型向服務(wù)型的重要轉(zhuǎn)變。
8月6日，舉行了隆重的天津市“12319”城建服務(wù)熱線正式開通儀式，國家建設(shè)部黨組成員、中紀(jì)委駐國家建設(shè)部紀(jì)檢組組長姚兵、市人大副主任王德惠為“12319”城建服務(wù)熱線開通揭牌，副市長陳質(zhì)楓、市政協(xié)副主席王家瑜出席開通儀式。奧迪堅(jiān)作為此呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的提供廠商也參加了此次開通儀式。今后市民在生活中遇到屬于供水、供熱、地鐵、公交等公用事業(yè)的問題，都可以撥打這個(gè)熱線，由政府部門統(tǒng)一受理并督辦。
奧迪堅(jiān)憑借其在業(yè)界的廣泛影響力與在政府行業(yè)項(xiàng)目中的良好口碑再一次成功地為天津“12319”項(xiàng)目搭建了IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。上午9點(diǎn)，隨著“12319”服務(wù)熱線的正式開通，熱線話務(wù)大廳的電話聲此起彼伏，36位話務(wù)員分別坐在接線臺(tái)前解答市民提出的各類問題。
市公用事業(yè)管理辦公室副主任馬仲藩介紹說：“12319”城建服務(wù)熱線是市建委系統(tǒng)的市政公用領(lǐng)域熱線服務(wù)管理中心和應(yīng)急處置指揮中心。服務(wù)體系是由“12319”城建服務(wù)中心和二級(jí)平臺(tái)共同構(gòu)成，一級(jí)平臺(tái)主要受理下達(dá)監(jiān)督回訪、二級(jí)平臺(tái)主要是處置和回復(fù)，我們已經(jīng)把平臺(tái)連接成網(wǎng)絡(luò)。一級(jí)平臺(tái)要對(duì)二級(jí)平臺(tái)處置的時(shí)限和質(zhì)量通過回訪方式進(jìn)行監(jiān)督。
市建委副主任蘇文利表示，“12319”城建服務(wù)熱線正式開通為市民提供了市政公用事業(yè)的完整服務(wù)體系，也為市民監(jiān)督公用事業(yè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供了條件。
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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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