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英立訊聯(lián)絡中心平臺中標聯(lián)想集團聯(lián)絡中心平臺建設項目

2012/02/17

　　屆時英立訊科技將提供其最新的SIP全媒體聯(lián)絡中心產(chǎn)品平臺，為聯(lián)想提供構(gòu)建其系統(tǒng)平臺所需的PBX/ACD/CTI/IVR/REC/SIP 服務等眾多功能模塊，且全部是英立訊科技旗下自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)均采用高可靠性方案及架構(gòu)，將在北京及深圳兩地建設一套數(shù)據(jù)完整邏輯統(tǒng)一的SIP全媒體聯(lián)絡中心。在業(yè)務方面將和美國微軟公司為聯(lián)想集團訂制的全流程業(yè)務系統(tǒng)完美對接。

　　聯(lián)想集團于1984年在中國北京成立，目前是全球知名IT企業(yè)成為中華民族的驕傲與自豪，其以研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售自有品牌的計算機系統(tǒng)及其相關產(chǎn)品為主，在信息產(chǎn)業(yè)領域內(nèi)多元化發(fā)展的大型IT企業(yè)，在聯(lián)絡中心解決方案產(chǎn)品選型中也有自身高水準的要求和獨到見解，此次選用國內(nèi)品牌英立訊科技的全部聯(lián)絡中心產(chǎn)品也是對我們民族企業(yè)的大力支持及對國內(nèi)自有高端技術(shù)給予的肯定。

　　聯(lián)想集團充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的業(yè)務需要，發(fā)展方向定位于以聯(lián)絡中心為主的電子商務平臺，希望打造一個具有前瞻性的、擴展性強的、業(yè)務適應能力強的聯(lián)絡中心系統(tǒng)平臺，支撐跨區(qū)域、跨行業(yè)的客戶服務需求。

　　針對聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心為了突破傳統(tǒng)呼叫中心的束縛，更好的服務其客戶不斷變換的需求，實現(xiàn)向全媒體多樣化服務聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)型的建設愿望，對聯(lián)絡中心行業(yè)的廠商們也提出了較高的建設及應用要求。

　　聯(lián)想聯(lián)絡中心系統(tǒng)平臺遵循“統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護”的原則建設，將在北京及深圳兩地建設超過550座席，同時支持兩地全媒體業(yè)務開展。

關于英立訊科技
    英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡中心新紀元，為用戶提供一個注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺。攜立足專業(yè)領域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務10年積累的領先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡中心領域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過  ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

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