英立訊科技—核心動(dòng)力源于創(chuàng)新
2011/04/19
CTI論壇(ctiforum)4月19日（記者 張潔）：英立訊科技多年來(lái)一直致力于呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展，始終貫徹一體化模式的呼叫中心，作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，提出新一代的聯(lián)絡(luò)中心體系—ZingFramework®架構(gòu)。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了適應(yīng)不斷變化業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
傳統(tǒng)呼叫中心模式中，各個(gè)服務(wù)器之間接口與數(shù)據(jù)的差異，造成了業(yè)務(wù)集成難度增加。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí)，呼叫中心軟硬件平臺(tái)需要多廠商支持，才可滿足新業(yè)務(wù)要求，任意環(huán)節(jié)稍有差錯(cuò)將會(huì)影響整體穩(wěn)定性。英立訊一體化架構(gòu)優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)最為明顯，ZingFramework® 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一內(nèi)核，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一接口，支持異構(gòu)下多數(shù)據(jù)格式交換和集成，為您提供真正一體化的服務(wù)支撐，將用戶的精力釋放出來(lái)，全部應(yīng)用在業(yè)務(wù)拓展方面。平臺(tái)和架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，主要得益于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)
1、 ZingFramework®架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
- SOA架構(gòu)：實(shí)現(xiàn)高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心體系，所有核心部件具有SOA擴(kuò)展能力
- 統(tǒng)一內(nèi)核：統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、集群計(jì)算的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念
- 統(tǒng)一數(shù)據(jù)：提供集中方案和分布方案的統(tǒng)一數(shù)據(jù)能力，是實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的虛擬組網(wǎng)方案的數(shù)據(jù)保障。
- 融合通訊：支持融合通訊的一體化架構(gòu)平臺(tái)
- 統(tǒng)一接口：統(tǒng)一控制接口和統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速部署
- 異構(gòu)集成：支持異構(gòu)下的多數(shù)據(jù)格式交換和集成
2、ZingFramework®架構(gòu)的帶來(lái)的客戶價(jià)值
- 數(shù)據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，從單一數(shù)據(jù)源進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)或數(shù)據(jù)挖掘，而不是從多個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成和運(yùn)算。
- 業(yè)務(wù)支持：實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一應(yīng)用接口，方便的進(jìn)行單一接口開發(fā)，而不是多個(gè)接口聯(lián)合開發(fā)，大大減少業(yè)務(wù)開發(fā)復(fù)雜度和工作量。
- 客戶體驗(yàn)：融合多種媒體通訊渠道，無(wú)需集成，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、路由、排隊(duì)、受理，大大提高客戶的選擇余地，提高客戶滿意度。
- 異構(gòu)集成：使得不同廠家的不同系統(tǒng)，可以在ZingFramework®的規(guī)范下輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)交互，大大降低項(xiàng)目的集成復(fù)雜度和集成風(fēng)險(xiǎn)。
- 虛擬架構(gòu)：ZingFramework®的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和云計(jì)算能力，使得聯(lián)絡(luò)中心從過(guò)去的“物理分布”，真正轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)、面向數(shù)據(jù)的“虛擬分布”。
提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，降低集成的復(fù)雜度，自主研發(fā)更多的運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品是英立訊科技一貫堅(jiān)持的指導(dǎo)路線。我們提供原廠商級(jí)別的服務(wù)，也會(huì)讓您倍感親切，更加貼和業(yè)務(wù)需求，免除后顧之憂。
開拓創(chuàng)新，追求卓越，始終是英立訊科技靈魂所在，隨著時(shí)代的步伐逐漸加快，我們將推出更新更好更便捷的功能模塊，面向市場(chǎng)。接受挑戰(zhàn)。我們就在您的身邊！
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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