英立訊科技—核心動(dòng)力源于創(chuàng)新
2011/04/19
CTI論壇(ctiforum)4月19日(記者 張潔):英立訊科技多年來(lái)一直致力于呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展,始終貫徹一體化模式的呼叫中心,作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者,提出新一代的聯(lián)絡(luò)中心體系—ZingFramework®架構(gòu)。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了適應(yīng)不斷變化業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。
傳統(tǒng)呼叫中心模式中,各個(gè)服務(wù)器之間接口與數(shù)據(jù)的差異,造成了業(yè)務(wù)集成難度增加。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時(shí),呼叫中心軟硬件平臺(tái)需要多廠商支持,才可滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)要求,任意環(huán)節(jié)稍有差錯(cuò)將會(huì)影響整體穩(wěn)定性。英立訊一體化架構(gòu)優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)最為明顯,ZingFramework® 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一內(nèi)核,統(tǒng)一數(shù)據(jù),統(tǒng)一接口,支持異構(gòu)下多數(shù)據(jù)格式交換和集成,為您提供真正一體化的服務(wù)支撐,將用戶(hù)的精力釋放出來(lái),全部應(yīng)用在業(yè)務(wù)拓展方面。平臺(tái)和架構(gòu)優(yōu)勢(shì),主要得益于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)
1、 ZingFramework®架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)
- SOA架構(gòu):實(shí)現(xiàn)高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心體系,所有核心部件具有SOA擴(kuò)展能力
- 統(tǒng)一內(nèi)核:統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、集群計(jì)算的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念
- 統(tǒng)一數(shù)據(jù):提供集中方案和分布方案的統(tǒng)一數(shù)據(jù)能力,是實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的虛擬組網(wǎng)方案的數(shù)據(jù)保障。
- 融合通訊:支持融合通訊的一體化架構(gòu)平臺(tái)
- 統(tǒng)一接口:統(tǒng)一控制接口和統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速部署
- 異構(gòu)集成:支持異構(gòu)下的多數(shù)據(jù)格式交換和集成
2、ZingFramework®架構(gòu)的帶來(lái)的客戶(hù)價(jià)值
- 數(shù)據(jù)管理:實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理,從單一數(shù)據(jù)源進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)或數(shù)據(jù)挖掘,而不是從多個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成和運(yùn)算。
- 業(yè)務(wù)支持:實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一應(yīng)用接口,方便的進(jìn)行單一接口開(kāi)發(fā),而不是多個(gè)接口聯(lián)合開(kāi)發(fā),大大減少業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)復(fù)雜度和工作量。
- 客戶(hù)體驗(yàn):融合多種媒體通訊渠道,無(wú)需集成,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入、路由、排隊(duì)、受理,大大提高客戶(hù)的選擇余地,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 異構(gòu)集成:使得不同廠家的不同系統(tǒng),可以在ZingFramework®的規(guī)范下輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)交互,大大降低項(xiàng)目的集成復(fù)雜度和集成風(fēng)險(xiǎn)。
- 虛擬架構(gòu):ZingFramework®的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和云計(jì)算能力,使得聯(lián)絡(luò)中心從過(guò)去的“物理分布”,真正轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)、面向數(shù)據(jù)的“虛擬分布”。
提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性,降低集成的復(fù)雜度,自主研發(fā)更多的運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品是英立訊科技一貫堅(jiān)持的指導(dǎo)路線。我們提供原廠商級(jí)別的服務(wù),也會(huì)讓您倍感親切,更加貼和業(yè)務(wù)需求,免除后顧之憂(yōu)。
開(kāi)拓創(chuàng)新,追求卓越,始終是英立訊科技靈魂所在,隨著時(shí)代的步伐逐漸加快,我們將推出更新更好更便捷的功能模塊,面向市場(chǎng)。接受挑戰(zhàn)。我們就在您的身邊!
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技(Zinglabs)作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念,經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch® CVNET(i) (Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶(hù)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴(lài)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái),并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專(zhuān)心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶(hù)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái);貧w民族品牌后,英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn),作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專(zhuān)研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。
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