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“12312商務(wù)舉報(bào)投訴熱線”部分省市完成最終驗(yàn)收

2011/03/28

　　　• 英立訊ZingSwitch CVNET(i)一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)

　　　CTI論壇(ctiforum)3月28日消息（記者 張潔）：商務(wù)部12312全國(guó)商務(wù)舉報(bào)投訴熱線，日前部分省市已順利通過(guò)電子商務(wù)中心的最終驗(yàn)收工作。

　　　為暢通舉報(bào)投訴渠道，便利社會(huì)公眾參與，2008年中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心決定在全國(guó)承建商務(wù)部12312商務(wù)舉報(bào)投訴熱線，搭建一個(gè)商務(wù)主管部門(mén)與社會(huì)公眾、企業(yè)交流溝通的橋梁。

　　　北京英立訊公司接受重托對(duì)商務(wù)部12312舉報(bào)投訴熱線進(jìn)行搭建，12312舉報(bào)投訴熱線涉及到全國(guó)30多個(gè)省中心、300多地級(jí)市，項(xiàng)目的實(shí)施周期之長(zhǎng)，實(shí)施范圍之廣，給此項(xiàng)目增加了很大的難度。英立訊針對(duì)商務(wù)部各地不同現(xiàn)狀，分析各地網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)況，制訂了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、集中監(jiān)控的虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構(gòu)。此種虛擬組網(wǎng)呼叫中心架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了地級(jí)市、縣級(jí)市、省中心、商務(wù)部中心逐級(jí)監(jiān)控，加大了電子商務(wù)中心對(duì)地方的監(jiān)管力度，實(shí)現(xiàn)了“有警必接”“服務(wù)為民”的大步跨越。

　　　經(jīng)過(guò)了一年多時(shí)間的建設(shè)周期，商務(wù)部12312舉報(bào)投訴熱線已經(jīng)成功上線了16個(gè)省中心，132多個(gè)地級(jí)市的建設(shè)，并完成了全國(guó)246地級(jí)市的設(shè)備采購(gòu)和發(fā)貨工作。

　　　2010年底，由中國(guó)電子商務(wù)中心牽頭，召開(kāi)了12312舉報(bào)投訴系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施大會(huì)，并對(duì)全國(guó)已經(jīng)上線的16個(gè)省中心，100多個(gè)地級(jí)市進(jìn)行了最終驗(yàn)收，驗(yàn)收組在聽(tīng)取英立訊公司的項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，觀看系統(tǒng)功能演示，提出問(wèn)題質(zhì)詢后，一致認(rèn)為12312舉報(bào)投訴呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，采用當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)，保障了項(xiàng)目試運(yùn)行期間，系統(tǒng)正常、穩(wěn)定的運(yùn)行，建設(shè)內(nèi)容符合需求，可以通過(guò)最終驗(yàn)收。

　　　關(guān)于英立訊科技

　　　英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過(guò) ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

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