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英立訊中標(biāo)內(nèi)蒙古電力95598客服呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

2010/07/16

　　CTI論壇(ctiforum)7月16日消息（記者 潘婷婷）：英立訊科技成功中標(biāo)內(nèi)蒙古電力95598客服中心系統(tǒng)建設(shè)國(guó)際領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)及CTI解決方案廠商英立訊科技宣布：2010年7月英立訊科技成功中標(biāo)內(nèi)蒙古電力95598客服中心呼叫中心項(xiàng)目。據(jù)悉，自英立訊科技2005年發(fā)布其針對(duì)高端呼叫中心市場(chǎng)的整體策略和專業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來，已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用，繼中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行95599客服中心、中國(guó)石化IC加油卡客服中心、安徽電力客服中心等，此次再次中標(biāo)能源行業(yè)客服中心建設(shè)。這一系列的成果不僅標(biāo)志著英立訊科技公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo)，而且證實(shí)了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

　　本次項(xiàng)目?jī)?nèi)蒙古電力公司將11個(gè)地市供電企業(yè)都建立了地市級(jí)客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一受理供電區(qū)域客戶的請(qǐng)求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案，為用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、集中呼叫管理；集中IVR管理；靈活分散、集中錄音的座席服務(wù)；提供基于多個(gè)地點(diǎn)接入的系統(tǒng)。同時(shí)系統(tǒng)采用VoIP技術(shù)服務(wù)覆蓋全省，通過用戶交換機(jī)接入，提供自動(dòng)語音和人工座席服務(wù)，結(jié)合內(nèi)蒙古電力呼叫中心實(shí)際情況，可提供對(duì)電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務(wù)渠道的支持。

CTI論壇報(bào)道


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