英立訊一體化呼叫中心服務(wù)于2010上海世界博覽會
2010/04/15
CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 潘婷婷）：2010年世界博覽會（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是首次由中國舉辦的世界博覽會。上海世博會的主題是“城市，讓生活更美好”。預(yù)計吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達450億人民幣，超過北京奧運會，是世界博覽會史上最大規(guī)模。
2010年上海世博會舉辦在即，為了更好的服務(wù)海內(nèi)外賓客，通過采用先進的呼叫中心平臺產(chǎn)品、整合服務(wù)資源優(yōu)勢、優(yōu)化世博客戶服務(wù)準備方案、演練特殊應(yīng)急流程，英立訊科技全力打造具有“世博”服務(wù)標準的客服中心。
而基于領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心技術(shù)，英立訊科技為上海世博會打造了一個高效、便捷、人性化的語音服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)充分考慮語音交互應(yīng)用的需求與特點，以開放式的對話實現(xiàn)更加靈活的語音交互，幫助用戶于任何時間、任何地點、通過任意電話就能輕松自然的獲取世博會的相關(guān)信息與服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的一體化架構(gòu)呼叫中心平臺及CTI解決方案的提供商，英立訊科技為世博會信息服務(wù)系統(tǒng)提供穩(wěn)定可靠的語音服務(wù)，為各國賓客提供高效、便捷、穩(wěn)定的應(yīng)用體驗。
英立訊科技為2010上海世博會提供平臺具有如下特點：
統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺（Total Solution）：英立訊科技采用先進的一體化架構(gòu)交換機解決方案，除了包括穩(wěn)定、可靠的大容量語音交換平臺系統(tǒng)（PBX），還可以提供CTI、IVR、錄音、自動外撥等系統(tǒng)功能，同時具有標準的系統(tǒng)接口，支持市場主流的第三方產(chǎn)品，并輕松實現(xiàn)無縫集成，為用戶提供了一個高穩(wěn)定性、高集成性、高擴展性、高開放性的“統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯和共享數(shù)據(jù)”的完整聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺，為用戶的快速發(fā)展提供有力的統(tǒng)一服務(wù)的支撐平臺。
高可靠性的冗余備份架構(gòu)：系統(tǒng)具有電信級高穩(wěn)定性，另外系統(tǒng)的所有關(guān)鍵部件都采用冗余設(shè)計，支持軟交換中心SSC熱備、IP語音網(wǎng)關(guān)AG100負載均衡和N+1冗余備份等，同時還支持CTI系統(tǒng)的熱備，保證系統(tǒng)整體達到99.999％的電信級高穩(wěn)定性。
豐富的多媒體服務(wù)：通訊手段的不斷豐富和發(fā)展，聯(lián)絡(luò)方式也變得越來越多樣化。英立訊科技的ZingSwitch CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺融合集成了多媒體應(yīng)用服務(wù)器，為客戶應(yīng)用提供了多媒體服務(wù)處理能力，是一個融合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，支持固話、手機、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短信、網(wǎng)絡(luò)電話等多種通信方式的接入和呼出，實現(xiàn)多媒體統(tǒng)一調(diào)度，實現(xiàn)“多種接入、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務(wù)”的綜合服務(wù)平臺，為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)。
英立訊科技提供世界一流呼叫中心產(chǎn)品，一體化架構(gòu)交換機采用高度集成的ALL-IN-ONE方式提供了包括PBX、ACD、CTI Server、IVR
Server、實時錄音等功能資源，充分發(fā)揮各方面優(yōu)勢，英立訊科技全力為上海世博會的成功舉辦提供專業(yè)、可靠的呼叫中心產(chǎn)品保障，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會作出貢獻。
CTI論壇報道
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