首頁(yè)>>廠商>>CT中間件廠商>>青牛軟件

全能通平臺(tái)解決方案

2006/05/25

平臺(tái)的邏輯組網(wǎng)

　　全能通平臺(tái)由綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)三大系統(tǒng)組成。內(nèi)容管理將企業(yè)信息和CP提供的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，通過(guò)綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布給公眾，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)機(jī)會(huì)；業(yè)務(wù)管理及運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)負(fù)責(zé)將企業(yè)的信息和CP的內(nèi)容發(fā)布到綜合業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，并提供對(duì)內(nèi)容和服務(wù)的認(rèn)證、計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)管理。

　　主要業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

　　1．1主要業(yè)務(wù)

　　行業(yè)首查

　　面向個(gè)人用戶提供簽約企業(yè)的行業(yè)推薦、品牌名稱(chēng)、企業(yè)實(shí)名、企業(yè)臨時(shí)號(hào)碼等查詢方式，提高簽約企業(yè)的查詢率，使企業(yè)獲得更多的商機(jī)。包括以下五類(lèi)子業(yè)務(wù)：

　　信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)

　　面向個(gè)人用戶提供簽約企業(yè)的信息查詢。豐富的信息由被查詢簽約企業(yè)據(jù)實(shí)提供由經(jīng)運(yùn)營(yíng)商審核后發(fā)布。包括以下五類(lèi)業(yè)務(wù)：語(yǔ)音廣告、指路服務(wù)、網(wǎng)址查詢、多條件查詢、產(chǎn)品介紹。

　　通信助理類(lèi)業(yè)務(wù)

　　面向個(gè)人用戶和企業(yè)提供號(hào)碼存儲(chǔ)、查詢、轉(zhuǎn)接、管理功能等增值服務(wù)，為用戶提供安全、快捷、全天候地助理服務(wù)。包括以下兩類(lèi)業(yè)務(wù)：語(yǔ)音號(hào)簿、企業(yè)總機(jī)。

　　查詢轉(zhuǎn)接類(lèi)業(yè)務(wù)

　　面向個(gè)人用戶提供簽約企業(yè)的話務(wù)轉(zhuǎn)接和報(bào)號(hào)業(yè)務(wù)。提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，縮短企業(yè)間的距離。包括以下三類(lèi)子業(yè)務(wù)：查詢轉(zhuǎn)接、短信/傳真報(bào)號(hào)、話務(wù)呼轉(zhuǎn)。

　　查詢分析類(lèi)

　　面向被查詢用戶和注冊(cè)用戶提供對(duì)查詢的記錄的分析服務(wù)。包括以下兩類(lèi)業(yè)務(wù)：被查詢用戶分析、注冊(cè)用戶分析。

　　1．2主要功能

　　全能通業(yè)務(wù)平臺(tái)提供業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、內(nèi)容管理、業(yè)務(wù)發(fā)布、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、 業(yè)務(wù)分析全程全網(wǎng)支持。

　　業(yè)務(wù)接入能力

　　a) 軟交換接入：支持SIP-T、SIP-I、H.323；

　　b) 智能網(wǎng)接入：支持C－INAP協(xié)議接口；

　　c) PSTN接入：支持ISUP/TUP、隨路信令、PRA；

　　d) SMS接入：支持CMPP、SGIP、SMGP、CNGP、SMPP；

　　e) 彩信、彩e接入。

　　業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力

　　a) 基于USML定制自助業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；

　　b) 基于模板的自助業(yè)務(wù)發(fā)布；

　　c) 基于ASR和TTS技術(shù)的自助業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；

　　d) 基于坐席定制的人工業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)；

　　e) 基于人工/自動(dòng)混合業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

　　內(nèi)容管理能力

　　a) 支持html、word、Excel、PowerPoint、PDF、數(shù)據(jù)的檢索功能；

　　b) 支持主動(dòng)抓取內(nèi)容建立索引。

　　1.2.4業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力

　　a) 支持企業(yè)和個(gè)人多種增值業(yè)務(wù)開(kāi)通；

　　b) 支持一次性費(fèi)用、月租費(fèi)、流量費(fèi)；

　　c) 支持實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和話單計(jì)費(fèi)；

　　d) 支持主叫計(jì)費(fèi)、被叫計(jì)費(fèi)、協(xié)議計(jì)費(fèi)多種計(jì)費(fèi)方式；

　　e) 支持基于業(yè)務(wù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管。

　　2．方案特點(diǎn)

　　標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放性

　　采用軟交換核心思想設(shè)計(jì)，具備接入和控制分離、業(yè)務(wù)和控制分離功能。

　　成熟先進(jìn)性

　　整體架構(gòu)參考JAIN模型，得到了數(shù)十個(gè)增值服務(wù)案例應(yīng)用；自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)搜索引擎，支持二次開(kāi)發(fā)。

　　可擴(kuò)展性

　　應(yīng)用層和底層承載設(shè)備無(wú)關(guān)，具備多網(wǎng)覆蓋能力；具備向NGN有步驟演進(jìn)過(guò)渡能力。

　　統(tǒng)一服務(wù)處理

　　自動(dòng)業(yè)務(wù)采用與媒體無(wú)關(guān)的描述語(yǔ)言，座席為多媒體綜合處理臺(tái)席，具備對(duì)多媒體用戶統(tǒng)一處理的能力。

　　多種信源搜索

　　自動(dòng)對(duì)自有信源和CP信源進(jìn)行索引，支持多種信源的快速檢索和信源定位。

　　按內(nèi)容計(jì)費(fèi)

　　計(jì)費(fèi)層采用服務(wù)證書(shū)綁定計(jì)費(fèi)機(jī)制，具備按內(nèi)容計(jì)費(fèi)功能，和具體的業(yè)務(wù)渠道無(wú)關(guān)，具備按內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、流量　　計(jì)費(fèi)功能。

　　3．方案市場(chǎng)應(yīng)用

　　浙江電信百事通項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目通過(guò)內(nèi)部信源與CP信源的整合實(shí)現(xiàn)了娛樂(lè)隨我行、聽(tīng)網(wǎng)、打折、廣告等多種自助業(yè)務(wù)，同時(shí)與坐席應(yīng)用相結(jié)合實(shí)現(xiàn)了通信助理類(lèi)及企業(yè)信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)；通過(guò)與自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別能力的結(jié)合，大幅度降低了人工坐席的壓力的同時(shí)，提供了豐富多彩的實(shí)用信息內(nèi)容。

　　海南電信綜合信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目

　　該項(xiàng)目采用青牛軟件全業(yè)務(wù)整合平臺(tái)，平臺(tái)上開(kāi)展的業(yè)務(wù)包括原10000號(hào)、160/168、114和小靈通秘書(shū)臺(tái)業(yè)務(wù)。平臺(tái)的開(kāi)放性和二次開(kāi)發(fā)能力在該平臺(tái)上得到充分的體現(xiàn)，在統(tǒng)一的平臺(tái)上，開(kāi)展如此多的業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)在國(guó)內(nèi)尚屬首例；通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部資源的共享，大幅度降低了基礎(chǔ)建設(shè)投資。

青牛軟件公司供稿　CTI論壇編輯