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2004年青牛軟件全國(guó)巡航——上海站、成都站

2004/03/22

　　青牛軟件全國(guó)巡展繼續(xù)向南推進(jìn)，2004年3月16日和3月18日分別在上海東亞富豪酒店和成都索菲特萬(wàn)達(dá)酒店成功舉行。

　　上海發(fā)達(dá)的工業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和商業(yè)、物流業(yè)都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的空間。同時(shí)，上海作為華東金融中心，以上海為基地能更好地輻射到整個(gè)華東市場(chǎng)。來(lái)自華東地區(qū)金融、電信、政府、公共事業(yè)以及設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商代表共一百五十多人參加了青牛軟件上海站的交流，會(huì)場(chǎng)爆滿。

　　會(huì)議中，圍繞青牛軟件呼叫中心產(chǎn)品的幾場(chǎng)演講備受關(guān)注。

　　青牛軟件呼叫中心的核心產(chǎn)品青牛USE充分體現(xiàn)青牛軟件的統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)：多通道統(tǒng)一接入，多任務(wù)統(tǒng)一路由，多坐席統(tǒng)一界面。青牛USE產(chǎn)品被列為2003年國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃項(xiàng)目，在新年里青牛USE增強(qiáng)了更多的新特性：通過(guò)文件版本控制、可靠的服務(wù)自恢復(fù)和完善的雙機(jī)熱備使系統(tǒng)更穩(wěn)定；兼容更多PBX，CTI協(xié)議，支持更多的第三方軟件；同時(shí)青牛USE最新增加了呼叫中心坐席配置和定制軟件包，為前端應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供了有力的幫助。青牛USE產(chǎn)品沿著開(kāi)放和易用的方向演進(jìn)，充分發(fā)揮中間件產(chǎn)品在系統(tǒng)建設(shè)縮短開(kāi)發(fā)周期、降低開(kāi)發(fā)成本的核心作用，與國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品相比，在產(chǎn)品特性和本地化支持方面表現(xiàn)出更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

　　語(yǔ)音產(chǎn)品從上世紀(jì)七十年代與應(yīng)用封閉結(jié)合的形式發(fā)展到今天，語(yǔ)音處理技術(shù)逐步成熟。同普通的IVR產(chǎn)品相比，青牛軟件的語(yǔ)音產(chǎn)品青牛ATS把語(yǔ)音、傳真等多種手段有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，并針對(duì)分布式應(yīng)用提供了靈活的業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)管理功能。青牛的自助服務(wù)門(mén)戶概念把電話、手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)等通道的信息統(tǒng)一在同一處理流程上，有效地降低了管理復(fù)雜度，同時(shí)提高客戶滿意度。遠(yuǎn)程、實(shí)時(shí)的在線提交，基于分布式的配置管理、性能管理和故障管理，ATS產(chǎn)品從她誕生開(kāi)始就致力于提供一個(gè)便利的自動(dòng)語(yǔ)音開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的平臺(tái)。USML(統(tǒng)一服務(wù)建模語(yǔ)言)的出現(xiàn)，使得"呼叫與控制分離，控制與業(yè)務(wù)分離"這一目標(biāo)成為可能。

　　牛ECP產(chǎn)品則把呼叫中心中的技術(shù)平臺(tái)與CRM管理功能有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。客戶服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，科學(xué)化管理，用技術(shù)提升管理效率，增強(qiáng)管理手段，建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)和觀念。呼叫中心的發(fā)展趨勢(shì)不但關(guān)心客戶，更追求服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。會(huì)上，對(duì)青牛ECP產(chǎn)品在客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶價(jià)值挖掘、客戶服務(wù)定制以及內(nèi)部流程定制等方面都做了詳細(xì)的介紹。

　　青牛軟件的咨詢服務(wù)介紹引起了與會(huì)者極大的興趣。一方面，呼叫中心的建設(shè)者越來(lái)越關(guān)注呼叫中心的"軟件"建設(shè)，特別是運(yùn)營(yíng)和應(yīng)用層面的關(guān)鍵問(wèn)題，如人力資源管理、客戶信息管理、服務(wù)質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、項(xiàng)目管理等；另一方面，呼叫中心必須能不斷適應(yīng)變化，包括技術(shù)的變化、業(yè)務(wù)的變化和市場(chǎng)的變化。除了提供先進(jìn)和穩(wěn)定的系統(tǒng)，青牛軟件提供的咨詢服務(wù)還針對(duì)呼叫中心在應(yīng)用層面、運(yùn)營(yíng)層面和管理層面所遇到的問(wèn)題給予建設(shè)性的方案和培訓(xùn)。

　　成都會(huì)場(chǎng)到會(huì)代表超過(guò)百人，顯示了西南地區(qū)用戶對(duì)青牛軟件公司和呼叫中心市場(chǎng)的強(qiáng)烈關(guān)注，這是青牛軟件開(kāi)發(fā)西南地區(qū)市場(chǎng)良好開(kāi)端，也預(yù)示著西南地區(qū)行業(yè)建設(shè)的良好開(kāi)端。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯