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2004年青牛軟件全國巡航——北京站

2004/03/15

　　3月11日，青牛軟件2004年全國巡展活動已經(jīng)在北京啟動。本次活動以"與成功有約，與青牛相聚"為主題，分別在北京、上海、廣州、成都四城市展開，把青牛軟件最新的產(chǎn)品、技術(shù)和思路與華北、華東、華南和西南的業(yè)界同行和行業(yè)客戶進(jìn)行交流，與全國各地區(qū)關(guān)注產(chǎn)業(yè)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人士共享呼叫中心與增值業(yè)務(wù)的平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展的實(shí)戰(zhàn)解決之道，探討擴(kuò)張盈利能力，分享并合力創(chuàng)造新的市場"蛋糕"。

　　無論是"以客戶為中心"的市場環(huán)境,還是以"服務(wù)社會"為宗旨的政府職能轉(zhuǎn)變,或者是豐富多彩的各種增值服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展,我們在面對革命性的行業(yè)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的同時,行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺的建設(shè)、改造和提升成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。然而，巨額的構(gòu)建成本、單一的業(yè)務(wù)模式、難以把控的復(fù)雜建設(shè)過程等實(shí)際問題卻成為正專注于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移、改組改制、市場拓展、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者的"羈絆"。

　　2003年青牛軟件在呼叫中心市場上取得了不俗的業(yè)績，包括中信金融外包呼叫中心、中國人民銀行總行、吉林移動、江蘇地稅、山東郵政185、鴻聯(lián)九五、上海東暢網(wǎng)絡(luò)、北京燃?xì)獾葐挝坏目蛻舴⻊?wù)系統(tǒng)建設(shè)都實(shí)施順利，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。新年里，青牛軟件把CTI產(chǎn)品（青牛USE）、自助服務(wù)門戶產(chǎn)品（青牛ATS）、CRM管理工具（青牛ECP）進(jìn)行進(jìn)一步的功能擴(kuò)充和整合，使產(chǎn)品更易用、更穩(wěn)定、更開放，系統(tǒng)建設(shè)更快速、更方便、更高效。

　　呼叫中心產(chǎn)業(yè)伴隨IT行業(yè)回暖、CRM理念日益深入人心、CTI技術(shù)日益成熟，加上電話普及率提高、電信資費(fèi)下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)普及等因素影響，在2004年將獲得快速發(fā)展。2003年末中國呼叫中心坐席總數(shù)已超過200000個，據(jù)預(yù)測，2004年中國呼叫中心的市場規(guī)模將超過180億元，增長速度為22％。2003年市場經(jīng)歷了非典的考驗(yàn)，建設(shè)速度有所放緩，但緊急聯(lián)動系統(tǒng)、應(yīng)急處理系統(tǒng)以及便民熱線成為新的建設(shè)熱點(diǎn)，提高綜合響應(yīng)能力是關(guān)鍵。在本次巡展的北京站現(xiàn)場，青牛軟件公司就增值服務(wù)的市場思路進(jìn)行了全面的闡釋，來自鴻聯(lián)九五和央視公眾資訊的客戶代表對青牛經(jīng)典案例的精彩演講把現(xiàn)場氣氛引向高潮。

　　鴻聯(lián)九五是國內(nèi)首家擁有電信增值服務(wù)許可證的合資公司，擁有全國范圍內(nèi)電話呼叫中心、電話信息服務(wù)、計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并擁有中國移動和中國聯(lián)通的統(tǒng)一移動短信息業(yè)務(wù)接入號。鴻聯(lián)九五的信息處理中心是基于呼叫中心和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)基礎(chǔ)上的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。信息處理中心的目的是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對呼入呼出多媒體服務(wù)手段采集的信息進(jìn)行整理、加工、分析，以描述客戶歷史行為，并預(yù)測未來商計，并利用多媒體呼叫處理功能，實(shí)現(xiàn)對商機(jī)的有效把握，從而為企業(yè)創(chuàng)造直接或間接的利潤。

　　央視公眾資訊中心是中央電視臺對外交流與溝通的窗口，是中央電視臺的信息門戶，是與電視觀眾建立全面、無縫、全天候、零距離接觸的紐帶。央視公眾資訊中心是全國電視行業(yè)第一家專門為觀眾成立的專業(yè)服務(wù)中心，也是媒體行業(yè)規(guī)模最大的觀眾服務(wù)中心。央視公眾資訊中心集呼叫中心服務(wù)、電話信息服務(wù)、移動增值服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)于一體。為觀眾提供專業(yè)化、長期和穩(wěn)定的咨詢、投訴、熱線、信息查詢和節(jié)目互動等相關(guān)服務(wù)。該項目是同一運(yùn)營機(jī)構(gòu)、同一系統(tǒng)平臺，具有客戶服務(wù)和資源增值的雙重職責(zé)；北京一點(diǎn)接入，服務(wù)覆蓋全國；具有多手段接入，無障礙溝通等特點(diǎn)。該平臺采用青牛軟件公司提供的中間件產(chǎn)品，處理全國的呼叫接入，將來自全國的電話呼叫通過長途網(wǎng)從北京局匯入到該增值信息服務(wù)平臺上。呼叫分布到多臺服務(wù)器上，青牛中間件實(shí)現(xiàn)話路的處理、語音的播報、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計等等。該平臺的業(yè)務(wù)制作采用可視化的圖形編輯工具，由青牛USML語言來定義開發(fā)設(shè)計，采用類似于網(wǎng)頁制作開發(fā)的體系，保證了可以有大量的業(yè)務(wù)流程開發(fā)人員來進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計系統(tǒng)的增值業(yè)務(wù)。節(jié)目制作由央視公眾資訊公司人員完成，平均每個星期新增一個欄目，使得業(yè)務(wù)量飛速增長。

　　在本次巡展北京站，青牛軟件特別邀請了包括賽迪顧問副總裁、客戶世界總策劃人、CTI論壇首席專家等多名業(yè)內(nèi)專家，學(xué)者同行，他們將側(cè)重分析2004年市場趨勢和走向，市場對于產(chǎn)品和服務(wù)的要求以及如何建設(shè)低成本、高效益的服務(wù)和業(yè)務(wù)中心等問題，對增值業(yè)務(wù)的市場開放和快速增長帶來的歷史性機(jī)遇等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，與參會者進(jìn)行互動交流，結(jié)合自身優(yōu)勢共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　青牛軟件全國巡展北京站的良好開端為新年如何開展呼叫中心和增值運(yùn)營市場建設(shè)提出了有成效和建設(shè)性的方案。隨著青牛軟件全國巡展的全面展開，青牛軟件還將與區(qū)域市場的用戶進(jìn)行更緊密的接觸。

青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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