華寶興業(yè)基金采用青牛USE產(chǎn)品
2003/05/30
華寶興業(yè)基金管理公司是我國(guó)批準(zhǔn)籌建的第二家中外合資基金管理公司。這不僅在中國(guó)基金業(yè)的發(fā)展史上具有極為重要的影響和意義，更標(biāo)志著中國(guó)在履行WTO的有關(guān)承諾方面邁出了重要的一步，是中國(guó)資本市場(chǎng)對(duì)外開(kāi)放的一項(xiàng)新成果。中國(guó)基金業(yè)進(jìn)入新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的帷幕也由此拉開(kāi)。
在新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，金融特別是基金企業(yè)將面臨日日變化的市場(chǎng)考驗(yàn)，針對(duì)自身的特點(diǎn)，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提供各種適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。以客戶為核心、提供各種靈活配置的多樣化服務(wù)成為一種共識(shí)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華寶基金力邀青牛軟件及其合作伙伴構(gòu)建行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心。
不同于其他行業(yè)，基金公司對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的要求更加嚴(yán)格，他們必須通過(guò)建立起多樣的接觸渠道與客戶交流，實(shí)現(xiàn)為客戶提供多種個(gè)性化提供服務(wù)。系統(tǒng)方案必須提供電話、INTERNET、Email等多種客戶接入手段，才能保證基金公司的客服質(zhì)量。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)測(cè)試、對(duì)比，青牛軟件的USE產(chǎn)品脫穎而出。這主要是因?yàn)榍嗯＼浖㑳SE產(chǎn)品充分考慮了中國(guó)金融市場(chǎng)的需求，為國(guó)內(nèi)基金用戶度身定制了具有高穩(wěn)定性、易用性、多通道接入且簡(jiǎn)便易用等眾多特點(diǎn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心中間件產(chǎn)品。通過(guò)青牛的產(chǎn)品，客服系統(tǒng)可以為基金客戶7*24小時(shí)提供基金認(rèn)購(gòu)、基金申購(gòu)、基金贖回、撤消交易委托、基金轉(zhuǎn)換、設(shè)置分紅方式等交易業(yè)務(wù)；歷史交易查詢、持有基金查詢等查詢業(yè)務(wù)；以及基金信息業(yè)務(wù)、修改處理業(yè)務(wù)、投訴和建議業(yè)務(wù)、傳真服務(wù)業(yè)務(wù)等。青牛產(chǎn)品的成熟技術(shù)、先進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)放性、高拓展性都在這些穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)的服務(wù)中得到淋漓盡致的體現(xiàn)。青牛USE還特別設(shè)計(jì)了基于交換機(jī)平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)與多媒體呼叫的有機(jī)結(jié)合，通過(guò)語(yǔ)音與多媒體呼入處理等多種交互途徑，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享和基金客戶管理。
現(xiàn)在青牛軟件的產(chǎn)品已被市場(chǎng)廣泛接受，并得到了大規(guī)模的使用， 青牛產(chǎn)品已在全國(guó)十幾個(gè)省市80多家知名企事業(yè)廣泛成功應(yīng)用，具體涉及電信、金融、郵政、政府、媒體、企業(yè)等多種不同行業(yè)，市場(chǎng)占有率全國(guó)領(lǐng)先。其中僅基金行業(yè)，青牛軟件的產(chǎn)品就已經(jīng)服務(wù)了華寶興業(yè)、湘財(cái)合豐基金、上海富國(guó)、深圳寶盈、深圳銀華、上海銀河、深圳長(zhǎng)城、深圳中融等共8家呼叫中心系統(tǒng)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，實(shí)力卻是不斷的積累和永恒的追求。青牛軟件卓越的產(chǎn)品功能，堅(jiān)強(qiáng)有力的技術(shù)支持服務(wù)，定能為金融行業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。
青牛軟件
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