中國銀行華北客服中心正式上線運行
2003/05/06
2001年中國就順利的加入了WTO，根據(jù)WTO的有關(guān)協(xié)議，我國將在2006年之前逐步開放，外資銀行也將進入中國的金融業(yè)，因此，我國銀行界開始面臨著國內(nèi)銀行和外資銀行的雙重激烈競爭。銀行的競爭實際上是技術(shù)和服務(wù)手段的競爭。它指的主要是為客戶提供全面滿意服務(wù)的能力，因為只有這樣，才可以爭取到更多的客戶，擴大市場占有率。只有實現(xiàn)信息系統(tǒng)的全面電子化，才能為客戶提供各種各樣最新、最便捷的金融服務(wù)，才能為實現(xiàn)規(guī)范管理、提高銀行工作效率、輔助高層決策提供全面、及時且準確的系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境支持，以促進銀行整體效益和市場競爭能力的進一步提高，才能在現(xiàn)在和將來的競爭中立于不敗之地。
隨著信息技術(shù)發(fā)展的日新月異、銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展和創(chuàng)新，銀行技術(shù)保障服務(wù)的范圍和規(guī)模也越來越大，銀行技術(shù)保障服務(wù)的水平和要求也越來越高，中國銀行針對這一變化，采取了有效措施，以便爭取最大主動。
青牛軟件此次與合作伙伴共同承建的中國銀行華北支行客戶服務(wù)中心就主要為中國銀行的技術(shù)保障服務(wù)體系建設(shè)提供服務(wù)，它的正式運行保證了中行各項服務(wù)的穩(wěn)定實現(xiàn)。華北支行客戶服務(wù)中心是中國銀行區(qū)域業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中處理的核心部門，它主要為轄內(nèi)機構(gòu)和延伸網(wǎng)點提供多平臺、多層次、多功能、全方位的信息技術(shù)支持。它的內(nèi)部呼叫中心，則主要負責中國銀行各分支機構(gòu)系統(tǒng)和設(shè)備故障的報修及信息收集，并及時給予回復(fù)保證中行為客戶提供較高的服務(wù)水平。呼叫中心自正式上線運行以來，功能性、穩(wěn)定性等各項指標都得到中行的充分肯定。
青牛軟件與合作伙伴的共同努力使得中國銀行華北客服中心對現(xiàn)有各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)提供了全面的技術(shù)支持；使故障快速、有效、徹底地排除。確保了中行對客戶的迅捷、完善的服務(wù)，提高了銀行客戶的滿意度，贏得了客戶的信賴，鞏固了中銀穩(wěn)定、忠實的客戶群，并不斷爭取到更多的客戶。
青牛軟件供稿 CTI論壇編輯
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