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青牛軟件強力亮相金融行業(yè)

2002/11/18

　　"無處不在的統(tǒng)一服務(wù)----青牛統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)助力網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)"，青牛軟件技術(shù)總監(jiān)夏葦?shù)木蕡蟾孚A得了在場聽眾的熱烈掌聲。11月13日，在京廣中心舉行的"第二屆CRM在金融研討會"上青牛軟件強力亮相，向來自銀行、證券、基金的行業(yè)客戶以及金融行業(yè)相關(guān)廠商、系統(tǒng)集成商推出了青牛軟件針對金融行業(yè)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的新理念和新技術(shù)。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟帶來的思維、生活和行為方式的改變不可避免地影響到金融行業(yè)的服務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的金融服務(wù)應(yīng)是不受地域、時間限制的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟使交易者可以利用電話、傳真、傳呼、有線電視、PDA等終端，并在鼠標鍵盤點擊之間即可完成交易。

　　呼叫中心是最重要的電子化交易平臺，多網(wǎng)融合技術(shù)為金融業(yè)提供了廣闊的技術(shù)平臺。同時，不斷疊加的金融新業(yè)務(wù)無法統(tǒng)一進行部署和調(diào)度管理，通訊協(xié)議的差異導(dǎo)致通訊網(wǎng)絡(luò)只能在有限方式下進行融合，這些技術(shù)瓶頸依然困擾著金融業(yè)。青牛統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)架構(gòu)抽象了各種應(yīng)用交互的共性，提供基于多通道技術(shù)的接入及互聯(lián)管理，提供完善的交互過程追蹤及安全管理。

　　報告中重點從計算機領(lǐng)域和電信領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展過程剖析了CTI技術(shù)對金融業(yè)電子化交易平臺的支撐作用，基于青牛統(tǒng)一服務(wù)技術(shù)架構(gòu)推出的柔性CTI中間件把"不可能的任務(wù)"變成可能：原有投資的保護與發(fā)展之間的矛盾，基于交換機、板卡、IP PBX呼叫中心之間的整合，不同區(qū)域節(jié)點之間的呼叫溢出、資源共享、路由、漫游與負載均衡，異構(gòu)交換設(shè)備之間的統(tǒng)一監(jiān)控與集中管理，數(shù)據(jù)集中與數(shù)據(jù)分布以及語音資源集中與資源分布的協(xié)調(diào)處理，大集中與全分布的無縫連接，CRM系統(tǒng)所依賴的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的生成等問題進行了詳細的闡述。

　　青牛軟件已成功地在國內(nèi)實施了多個銀行、基金行業(yè)的呼叫中心項目。面對網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)需求帶來的新機遇、新挑戰(zhàn)，青牛軟件將一如既往地把新技術(shù)、高品質(zhì)的產(chǎn)品與實際應(yīng)用結(jié)合起來，為新形勢下金融電子化服務(wù)。


青牛軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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