青牛ATS產(chǎn)品簡介
2006/05/17
1. 技術(shù)機(jī)制
青牛ATS是面向自動語音服務(wù)的平臺產(chǎn)品,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)機(jī)制上,青牛ATS屏蔽了不同語音設(shè)備的差異,向應(yīng)用層提供了統(tǒng)一的呼叫控制接口,并提供圖形化的開發(fā)接口,方便了自動語音服務(wù)的開發(fā)者,只需關(guān)注應(yīng)用需求,忽略語音設(shè)備的差異。
青牛ATS符合電信標(biāo)準(zhǔn),是基于國際標(biāo)準(zhǔn)的SCSA體系結(jié)構(gòu)設(shè)計的開放電信平臺。支持ISA、PCI、CompactPCI等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在應(yīng)用開發(fā)上,青牛ATS支持/采用如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):
a) 業(yè)務(wù)描述語言采用符合XML協(xié)議的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識語言(USML)。
b) 支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript,支持本地計算(COM、DCOM、DLL等方式),也支持分布式計算(ASP、JSP、PHP、Web
Service等)。
2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
青牛ATS主要提供一個IVR應(yīng)用的開發(fā)、調(diào)試、維護(hù)和運(yùn)行平臺,包含兩個子系統(tǒng):ATSB(Auto Telephone Server Builder)和ATSE(Auto Telephone Server Environment)。ATSB是ATS應(yīng)用開發(fā)工具,ATSE提供了一個ATS應(yīng)用的運(yùn)行平臺。
ATSE提供了對硬件設(shè)備的抽象,解析執(zhí)行由ATSB編輯生成的USML業(yè)務(wù)流程文檔。
ATSB為用戶提供了業(yè)務(wù)流程開發(fā)和編輯的圖形化工具,編輯的業(yè)務(wù)流程文檔采用符合XML標(biāo)準(zhǔn)的USML描述語言。
3. 產(chǎn)品特點(diǎn)
開放的集成性
青牛ATS提供完善的、開放的集成功能,能夠與其它相關(guān)的外圍軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行集成。
交換機(jī):支持Alcatel、Avaya、Nortel、Siemens等
語音板卡:支持NMS、Dialogic、東進(jìn)等語音板卡以及Excel交換機(jī)
CTI集成:支持USE、Genesys、ICM等
數(shù)據(jù)庫:支持主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
應(yīng)用集成:支持內(nèi)嵌VBScript、JavaScript,既支持本地計算(COM、DCOM、DLL等方式),也支持分布式計算(ASP、JSP、PHP、Web
Service等)
便利的開發(fā)性
青牛ATS的ATSB子模塊提供了圖形化的應(yīng)用流程開發(fā)工具,做到了所見即所得,降低了IVR應(yīng)用的開發(fā)難度。
完善的可管理性
ATS提供完善的監(jiān)控管理、故障告警等功能,既能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理,又能夠?qū)崿F(xiàn)分布式管理,特別適合于多IVR分布式部署的應(yīng)用場景。
4. 產(chǎn)品性能
青牛ATS具有高度的電信級的穩(wěn)定性和可靠性,青牛ATS的技術(shù)指標(biāo)如下表:
指標(biāo)名稱 |
指標(biāo)數(shù)值 |
單機(jī)支持的通道總數(shù) | 16E1 |
平均同時保持通話數(shù) | 480 |
CAPS | 16 |
呼叫應(yīng)答時間 | 小于500毫秒 |
掛機(jī)時間 | 小于500毫秒 |
平均無故障率 | >99.999% |
系統(tǒng)啟動時間 | 小于3分鐘 |
接通率 | >99.9% |
5. 在呼叫中心中的幾種應(yīng)用模式
在呼叫中心應(yīng)用環(huán)境中,青牛ATS既支持傳統(tǒng)模式下的IVR后置,又支持IVR前置,還支持IVR的單獨(dú)應(yīng)用。
IVR后置是將IVR部署在交換機(jī)(PBX)后面,由PBX實(shí)現(xiàn)語音的接續(xù),ATS只負(fù)責(zé)自動語音服務(wù)解析和處理。
IVR前置是將IVR部署在交換機(jī)前面,由ATS既實(shí)現(xiàn)語音的排隊和接續(xù),還實(shí)現(xiàn)自動語音服務(wù)的解析和處理。即由ATS實(shí)現(xiàn)了部分呼叫排隊和路由的功能。
IVR單獨(dú)應(yīng)用的模式是只提供自動語音服務(wù),沒有人工服務(wù)。即ATS實(shí)現(xiàn)呼叫的接續(xù)、處理,不需要通過CTI實(shí)現(xiàn)自動與人工的協(xié)同。
青牛公司供稿 CTI論壇編輯
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