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翱騰科技集團簡介

。。翱騰國際是一家提供呼叫中心平臺產(chǎn)品及專業(yè)系統(tǒng)集成解決方案的高科技公司，精通計算機電信整合系統(tǒng)技術，為電信、移動、金融等各行各業(yè)提供個性化解決方案。1996年，由美商投資在臺北成立了第一家分公司；1998年，又在新竹成立了分公司，很快在臺灣的客戶群中贏得了絕佳口碑。1999年6月，為了擴大經(jīng)營規(guī)模，翱騰國際在上海組建了上海翱騰科技有限公司（以下簡稱翱騰科技）；2002年，北京辦事處成立，打開了占領大陸市場的良好局面。與此同時，翱騰科技還十分注重與國際市場接軌，自2003年起，已分別在東南亞、澳洲等地開展了市場銷售活動。

。。在電信通訊產(chǎn)品上，翱騰科技的智能語音平臺（iVox）功能強大，既可以完成傳統(tǒng)的電話呼入、自動語音應答等功能，也可以完成智能外撥業(yè)務，目前已經(jīng)廣泛地被使用在各行各業(yè)，為諸多用戶提供了豐富的業(yè)務。翱騰科技的智能外撥系統(tǒng)提供多種撥號方式，具有強大的任務排程和預撥號功能，可為客戶提供業(yè)界領先的服務。

。。在呼叫中心解決方案中，翱騰科技不僅提供專業(yè)及彈性的系統(tǒng)整合服務，并且研發(fā)出可以輕易擴充及無縫整合的一系列功能強大的呼叫中心平臺產(chǎn)品，如座席代表桌面應用系統(tǒng)（iCare）、圖形化腳本流程編輯工具（iScript）、系統(tǒng)訪問中間件（iAccess）等，都是建構于分布式及開放式的系統(tǒng)架構中，為客戶更進一步提高了利潤及競爭力。

。。為客戶提供不折不扣的貼心服務是翱騰科技一貫倡導和遵循的宗旨，從客戶的角度，深入了解和分析其真正需求，運用開放式、模塊化、分布式以及面向?qū)ο蟮募夹g開發(fā)方法，力求最快捷地為客戶打造出個性化的解決方案。在科學技術一日千里和企業(yè)競爭愈演愈烈的當今社會，以先進的數(shù)據(jù)通信和多媒體技術，為客戶創(chuàng)立全新的服務理念和方式，以期達到提高工作效率、增加服務內(nèi)容、節(jié)約運營成本、合理配置資源、擴大企業(yè)整體利潤和提升企業(yè)形象的經(jīng)營目標。

。。翱騰科技十分注重借鑒業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的技術和管理經(jīng)驗，與Cisco、Avaya、Novell、HP、NEC、Aculab、Genesys、科大訊飛等國內(nèi)外的許多著名廠商保持良好的合作伙伴關系。翱騰科技始終堅信員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，因此公司一直倡導為員工創(chuàng)造一個輕松的工作氛圍和工作環(huán)境，同時對于員工的培訓不遺余力，確保員工與公司一起共同成長。

經(jīng)營理念

以客為尊
。。在科技與人性共同發(fā)展的數(shù)字網(wǎng)絡時代，翱騰科技不僅致力于技術研發(fā)，為客戶提供百分百滿意的服務更是我們的宗旨。翱騰以顧客為中心，深入了解顧客的需求、站在使用者的立場上設計系統(tǒng)，幫助客戶提高效率并加速業(yè)務運作，以達到最高的業(yè)務利潤。

兵貴神速
。。翱騰科技擁有扎實的專業(yè)知識，匯集了各行業(yè)技術的專家，能在最短的時間內(nèi)為客戶量身訂制專業(yè)的解決方案。翱騰科技使用開放式（Open）、模塊化（Modular）、分布式（Distributed）、面向?qū)ο螅∣bject-Oriented）的設計理念，可以縮短開發(fā)周期，在時間的掌握上更勝一籌。

高瞻遠矚
。。翱騰科技盡力對每個客戶做深刻的了解，精確地找出問題所在，對癥下藥。同時，翱騰科技非常注重企業(yè)自身成長，時刻洞悉市場契機，滿足科技日新月異的發(fā)展需求，并努力為客戶提高市場競爭力，以幫助客戶贏得更加豐厚的利潤。

精益求精
。。翱騰科技本著嚴謹?shù)膽B(tài)度，對于任何技術問題都一絲不茍，務求精確。翱騰科技針對每次專案的建置都會組織專家團隊嚴格討論，提出多種解決方案，經(jīng)反復推敲后最終確定切實可行的方案，完全保證系統(tǒng)的安全性和可靠性，滿足客戶的需求。同時伴隨科技的發(fā)展，繼續(xù)為客戶提供順應市場潮流的更好的業(yè)務建議，確保系統(tǒng)達到完美的境界。

企業(yè)目標

。。翱騰同仁在輕松、愉快、身心健康的工作環(huán)境下，為客戶提供領先世界同業(yè)的技術和產(chǎn)品。

翱騰專業(yè)且貼心的服務

尖端技術的轉(zhuǎn)移與培訓
。。翱騰科技不僅在計算機、通信等技術方面擁有超強的專業(yè)知識，同時研發(fā)隊伍中的專家都是未來的技術骨干。翱騰科技將技術轉(zhuǎn)移給客戶，做為系統(tǒng)規(guī)劃和維護之用，以確�，F(xiàn)行投資與技術的長效性。翱騰一向強調(diào)客戶的獨立性，所以在幫助客戶開發(fā)個案時，希望與客戶共同并肩工作，其目的是提高客戶自我維護管理的能力，并能掌握使用系統(tǒng)的技術。與此同時，翱騰科技也能為技術和管理人員提供相應的培訓。

良好的售后服務
。。翱騰科技擁有最完整健全的技術部和客戶服務部，提供良好的售后維護服務，保證客戶可以放心使用翱騰開發(fā)的產(chǎn)品，絕無后顧之憂。

翱騰深受業(yè)界及客戶肯定的產(chǎn)品

· 呼叫中心系統(tǒng)
· 智能外撥系統(tǒng)
· 電信增值服務系統(tǒng)
· 智能語音平臺
· 電信電話卡及預付費管理系統(tǒng)
· 智能型網(wǎng)絡應用系統(tǒng)
· 電信級傳真服務器

客戶名錄

電信業(yè)
。。臺灣客服、臺灣大哥大、遠傳電信、東信電信、宏遠等。
科技業(yè)
。。盛源半導體、華治科技、慧亞科技等。
金融證券業(yè)
。。臺新銀行、日盛銀行、土地銀行、康和證券等。
建筑業(yè)
。。前鋒營造、龍邦集團。
其它企業(yè)
。。北京九五資訊公司、日電（中國）公司、義隆電子、健喬藥業(yè)、景德電子等。

應用實例

臺新銀行客服中心
。。多年以來，臺新銀行以其人性化的服務連獲臺灣民營銀行評比之冠，為了給顧客提供全方位的消費金融商品，除了推出一般卡業(yè)務外，還積極地進行企業(yè)間的策略結盟，以生活化的要求持續(xù)推出不同主題的信用卡業(yè)務。因此，臺新銀行信用卡發(fā)卡量很大，每天必須接受大量的顧客來電查詢各類信用卡相關信息，臺新銀行面臨的不僅僅是客服人力成本日益膨脹的壓力，對于如何兼顧效率與顧客滿意度更是一大挑戰(zhàn)。

。。在仔細分析了臺新銀行信用卡客服中心的需求后，翱騰科技建議采用開放式系統(tǒng)架構，以長遠的眼光將其客服中心區(qū)分為近程、中程及長程三個階段，逐步將電話、傳真、計算機、網(wǎng)絡乃至最新的IP科技納入客服中心，配以人性化的操作接口，成功地縮減了客服人員與顧客之間的距離和使用障礙，以更優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)建立了臺新身為業(yè)界翹楚的口碑，客服中心成為了臺新銀行經(jīng)營的利潤中心。

臺灣客服科技呼叫中心
。。臺灣客服科技呼叫中心，是目前亞洲最大的呼叫中心。其應用主要分為兩方面：一是結合語音平臺與后端服務器為客戶提供最實時的生活資訊、消費查詢及聯(lián)絡客服人員等增值服務；另一方面也運用同一平臺提供全臺灣所有的經(jīng)銷商與門市店進行基本資料的查詢與存取，簡化企業(yè)內(nèi)部繁瑣的工作流程。

北京九五資訊智能外撥系統(tǒng)
。。九五資訊公司主要承接各企業(yè)的外包任務，幫助企業(yè)完成市場調(diào)查、咨詢分析等業(yè)務。該公司原有的呼叫中心系統(tǒng)是由座席代表手工撥號來完成繁多的外撥任務的，效率低且人工負擔很重。

。。翱騰科技在不改變其原來呼叫中心平臺的基礎上，加入了智能外撥系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動任務匯入、預撥號、自動和動態(tài)排程、記錄外撥任務、重撥控制等功能，并可實時監(jiān)視外撥任務執(zhí)行情況，具有效率高、負載均衡、無需人工干預等優(yōu)點。系統(tǒng)現(xiàn)已正式投入運行，平均每小時的撥出量比原來提高了100%。提高了工作效率，減輕了人工座席負擔。

聯(lián)通湖北分公司語音增值服務系統(tǒng)
。。為了使聯(lián)通湖北分公司能夠充分利用其硬件、網(wǎng)絡和線路優(yōu)勢，給廣大的聯(lián)通用戶提供更豐富多彩的增值服務，為生活添加更多的情趣，翱騰科技不僅為聯(lián)通湖北分公司規(guī)劃了系統(tǒng)架構，還專門為其策劃了生動的節(jié)目內(nèi)容，聯(lián)通用戶通過撥打特服號就可以進入歡樂空間站，聆聽笑聲傳達室傳出的經(jīng)典笑話，在鈴度空間欣賞優(yōu)美的手機鈴聲，更有專題語音聊天室里的朋友等候著你。語音增值服務的提供不僅提高了用戶的忠誠度，而且大大增加了聯(lián)通湖北分公司的企業(yè)收益。

。。翱騰科技在語音增值服務系統(tǒng)方面擁有相當豐富的經(jīng)驗，為客戶建置實現(xiàn)過如下的增值服務：一方面為用戶提供新聞金融資訊、生活大師、娛樂高手、行動音樂、乘車記號、特惠抽獎、客服專線查詢、道路救援、儲值預付管理等便利服務；另一方面又為電信經(jīng)銷商等提供號碼開通查詢、欠停服務、選號服務等有效的、統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。

。。翱騰承諾：最優(yōu)秀的產(chǎn)品！最卓越的方案！最一流的服務！