東柏中標中國電信全球客戶服務中心

2003/12/22

　　為了加強與國際電信運營商的合作，滿足日益增長的國際客戶的服務需求，中國電信啟動全球客戶服務中心項目。在面向全國的公開招標活動中，東柏科技憑借其對大話務量和多技能組呼叫中心的實施經(jīng)驗和產(chǎn)品本身的靈活和易用，最終中標。

　　作為該項目建設的第一步，客戶服務中心將首先面對美國市場和日本市場，集中受理使用中國電信國際業(yè)務的用戶和國外電信運營商的一部分業(yè)務需求，包括整個國內(nèi)的114查號臺業(yè)務、國際線路報障業(yè)務，以及使用易通卡的國際客戶的業(yè)務受理、咨詢和投訴等業(yè)務，超過100個操著熟練的日語或英語的座席服務人員將投入到這一工作中去。在此基礎上，東柏科技將繼續(xù)將此平臺建設成中國電信面向所有國際市場的全業(yè)務統(tǒng)一服務窗口。

　　東柏科技集團在客戶關系管理領域中扮演著多重角色。有別于其它方案供貨商，東柏不僅擁有領先的技術、功能完整的MichelleTM客戶關系管理產(chǎn)品，以提供全面可靠的多媒體客戶服務中心和客戶關系管理解決方案，更能提供互聯(lián)網(wǎng)方面的解決方案，和有關客戶服務及客戶管理行業(yè)的專業(yè)顧問咨詢服務。此外，東柏科技集團建立了自己的客戶服務中心，在外包客戶服務中心的營運及管理方面有著極為豐富的經(jīng)驗。東柏科技集團還擁有客戶關系管理大學（CRM University），為各用戶提供實踐CRM的相關培訓。

東柏科技公司供稿 CTI論壇編輯


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