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大唐電信構(gòu)建融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

2008/11/19

  隨著電信運營商重組的深化和全業(yè)務(wù)運營的逐步開展,對固網(wǎng)、移動融合業(yè)務(wù)運營的支撐是各電信運營商運營支撐系統(tǒng)面臨的現(xiàn)實問題與挑戰(zhàn),如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)、支持全面的營銷管理、受理固網(wǎng)移動捆綁業(yè)務(wù)、實現(xiàn)固網(wǎng)移動業(yè)務(wù)的快速開通等,都是新的運營支撐系統(tǒng)必須解決的問題。大唐電信旗下大唐軟件基于公司發(fā)展10多年的全面運營支撐產(chǎn)品體系,深入分析固定、移動網(wǎng)融合的全業(yè)務(wù)支撐需求,整合公司已有產(chǎn)品,自主設(shè)計、研發(fā)了新一代滿足電信運營商全業(yè)務(wù)運營需要的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)品。

系統(tǒng)具備的核心能力

  融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供對全業(yè)務(wù)運營的端到端的支撐能力,包括以下幾方面。

  統(tǒng)一客戶資料管理能力
  
  提供包含固網(wǎng)、移動業(yè)務(wù)客戶的統(tǒng)一管理,包括公眾客戶、商務(wù)客戶、政企客戶、集團客戶的基本資料,個性化擴展資料、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理,客戶視圖的定制與展現(xiàn)。

  融合產(chǎn)品配置與生命周期管理能力

  以統(tǒng)一的產(chǎn)品分層體系支持固網(wǎng)與移動融合的產(chǎn)品管理,實現(xiàn)產(chǎn)品生命周期過程管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品目錄管理。

  統(tǒng)一的業(yè)務(wù)資源管理

  支持移動、固網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及的卡(智能卡、有價卡、會員卡)、碼號、終端及配件、票據(jù)、禮品等業(yè)務(wù)資源的管理,包括資源存量的管理、資源生命周期的管理、分級庫存管理,提供面向前端的業(yè)務(wù)資源領(lǐng)用和銷售的業(yè)務(wù)支撐。

  全渠道營銷

  有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源,建立全面的渠道營銷支撐體系,提升營銷銷售過程的流程規(guī)范化,提高效率,深入挖掘市場價值。

  全業(yè)務(wù)受理

  支撐固網(wǎng)、移動融合的全業(yè)務(wù)受理;支持跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的橫向組合與捆綁,支持異地業(yè)務(wù)受理以及新業(yè)務(wù)受理的快速接入;支持多渠道的受理接入。

  統(tǒng)一問題受理

  提供面向客戶的投訴、咨詢、建議、報障等統(tǒng)一的客戶問題受理。

  綜合的客戶保持管理

  提供多角度的客戶評價與洞察管理,深入掌握客戶生命周期狀態(tài)與趨勢,提供完善的維系挽留支撐,實現(xiàn)客戶關(guān)系的保持與忠誠度的提升。

  全業(yè)務(wù)的開通

  通過統(tǒng)一的開通平臺,提供對固網(wǎng)、移動業(yè)務(wù)的開通支持,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的實時和非實時開通要求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)間開通流程的有效協(xié)同,提高開通效率以及開通流程的靈活性。

  全網(wǎng)絡(luò)的激活

  通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)激活平臺,實現(xiàn)與移動、固網(wǎng)中與開通相關(guān)網(wǎng)元的適配,向網(wǎng)元發(fā)送業(yè)務(wù)開通工單,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動開通激活。

系統(tǒng)總體架構(gòu)

  技術(shù)架構(gòu)

  產(chǎn)品采用相對穩(wěn)定的層次架構(gòu)模式和分布式組件、策略驅(qū)動、應(yīng)用集成等技術(shù)手段,通過統(tǒng)一的技術(shù)體系框架,實現(xiàn)運營過程的動態(tài)性、集成性和實時性要求,保證業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT價值的實現(xiàn)。

  在具體實現(xiàn)的技術(shù)路線上,產(chǎn)品采用以J2EE為核心的層次化體系結(jié)構(gòu),基于業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)規(guī)則管理引擎,實現(xiàn)界面表現(xiàn)層與業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)邏輯層與應(yīng)用組件層、應(yīng)用組件層與數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)訪問層與數(shù)據(jù)存儲層之間的分離,支持統(tǒng)一的權(quán)限管理和認(rèn)證機制以及統(tǒng)一的企業(yè)門戶接入。(如圖1所示)

圖1 以J2EE為核心的層次化體系結(jié)構(gòu)

  在企業(yè)應(yīng)用集成上,產(chǎn)品采用了面向服務(wù)的組件化設(shè)計,遵循SOA體系架構(gòu),既支持基于服務(wù)的企業(yè)IT系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、服務(wù)、流程等各個層面有效協(xié)同,也支持對各種遺留系統(tǒng)采用各種傳統(tǒng)的接口方式進(jìn)行集成。

  功能架構(gòu)

  產(chǎn)品的功能架構(gòu)遵循NGOSS的eTOM業(yè)務(wù)過程框架,統(tǒng)一規(guī)劃,包含CRM子系統(tǒng)、服務(wù)開通子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活子系統(tǒng),以及支撐系統(tǒng)運行的公共模塊(如圖2所示)。

圖2 產(chǎn)品功能架構(gòu)

  公共支撐模塊包括報表與統(tǒng)計查詢、接口配置與監(jiān)控、基礎(chǔ)支撐功能以及獨立的工作流引擎。

  數(shù)據(jù)模型架構(gòu)

  產(chǎn)品的數(shù)據(jù)架構(gòu)基于公司的整體數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃,遵循NGOSS的SID框架,從主題域逐層子域分解,構(gòu)建形成支撐全業(yè)務(wù)運營的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)架構(gòu)的一級視圖如圖3所示。

產(chǎn)品特點

  獨立、松耦合的系統(tǒng)架構(gòu)

  產(chǎn)品各子系統(tǒng)、模塊采用面向服務(wù)的組件化思想設(shè)計和開發(fā);可確保各子系統(tǒng)模塊間的獨立性和低耦合,便于整體部署或者部分子系統(tǒng)模塊的獨立部署,靈活適應(yīng)電信運營商的不同系統(tǒng)建設(shè)需求。

圖3 數(shù)據(jù)架構(gòu)一級視圖

  強大的定制能力

  產(chǎn)品提供強大的定制能力,包括以下三種:

  產(chǎn)品屬性、關(guān)系、組合捆綁的配置能力,組件化的業(yè)務(wù)受理界面定制能力,靈活適應(yīng)新業(yè)務(wù)的擴展;

  圖形化業(yè)務(wù)流程建模、定單和工單模板及打印定制能力,支持全業(yè)務(wù)開通及新業(yè)務(wù)開通擴展;
  
  豐富的業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)配置和激活網(wǎng)元指令配置能力,支持靈活的系統(tǒng)集成關(guān)系及綜合的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)激活。

  獨立的工作流引擎

  產(chǎn)品中將工作流管理系統(tǒng)作為一個獨立系統(tǒng)設(shè)計,除了考慮其獨立性外,同時結(jié)合電信業(yè)務(wù)流程的特色,增強了流程協(xié)同、異常流程處理等方面的功能,增加隊列機制、分布式處理、狀態(tài)遷移可配置等功能。通過統(tǒng)一的工作流引擎支持各子系統(tǒng)流程,包括客戶訂單處理流程、業(yè)務(wù)開通流程、業(yè)務(wù)管理流程等。

  高可靠性、高處理性能的技術(shù)架構(gòu)

  軟件的運行硬件平臺做到冗余備份,單點的故障不會影響軟件的運行;引入當(dāng)前表、歸檔表、歷史表級聯(lián)使用技術(shù);在數(shù)據(jù)庫級別采用表分區(qū)機制;采用負(fù)載均衡、排隊調(diào)度、緩存刷新、多進(jìn)程多線程等技術(shù),確保系統(tǒng)性能。

  界面友好易用

  在功能劃分合理的基礎(chǔ)上,采用了界面定制、界面整合、Ajax等技術(shù),實現(xiàn)了人機界面的人性、美觀和易用。

  大唐軟件融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能夠?qū)叹W(wǎng)的接入型業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以及移動的個人業(yè)務(wù)、集團業(yè)務(wù)提供全面的支持,提供從需求資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通和激活到售后服務(wù)質(zhì)量管理等端到端的全業(yè)務(wù)解決方案,支持跨固網(wǎng)、移動網(wǎng)的靈活的產(chǎn)品組合與捆綁,制定綜合的營銷策略,滿足企業(yè)全業(yè)務(wù)運營的要求。大唐軟件將繼續(xù)秉承“業(yè)務(wù)先導(dǎo)、合作共贏”的服務(wù)理念,為運營商在重組過程中高效率開展融合業(yè)務(wù)提供有力支撐。

通信世界周刊



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