大唐電信BSS/OSS/MSS全面解決方案
2003/11/11
2003中國(guó)國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展覽會(huì)期間，大唐電信作為知名的BSS/OSS/MSS全面解決方案與綜合服務(wù)提供商，展示了其倡導(dǎo)并實(shí)施的一系列BSS/OSS/MSS新思路、新方案。
揭開端到端運(yùn)營(yíng)管理的面紗
目前，我國(guó)的電信業(yè)已經(jīng)走上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展軌道，競(jìng)爭(zhēng)也從最初的網(wǎng)絡(luò)資源的規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到以客戶為中心的質(zhì)量和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；在這種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里怎樣提供更好的電信服務(wù)，怎樣提高電信服務(wù)的價(jià)值，如何繼續(xù)保持利潤(rùn)，是運(yùn)營(yíng)商在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中重點(diǎn)關(guān)注的問題，想用戶所想，大唐電信在業(yè)界率先提出了端到端運(yùn)營(yíng)支撐的全面策略。
端到端的運(yùn)營(yíng)管理是指怎樣在共用的、共享的平臺(tái)上形成一個(gè)對(duì)客戶完整的支撐，包括快速的服務(wù)提供，快速的業(yè)務(wù)定制和完善的資源管理，通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)商的合作，為最終用戶提供所需要的滿意的服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。端到端的運(yùn)營(yíng)管理體系包括運(yùn)營(yíng)支撐的支撐——OSR、業(yè)務(wù)開通的新理念——ZTP、業(yè)務(wù)保障的保障——SLA、端到端計(jì)量的最后一公里——EBP、溝通價(jià)值鏈的橋梁——PRM、端到端的技術(shù)基石——TNA/EAI。在基于TNA的架構(gòu)上，這六部分綜合在一起構(gòu)成了一個(gè)端到端的運(yùn)營(yíng)管理體系。其中大客戶的管理和新業(yè)務(wù)的拓展是當(dāng)前端到端運(yùn)營(yíng)支撐體系著重解決的問題，大唐電信已經(jīng)為河北通信等省級(jí)運(yùn)營(yíng)公司提供了產(chǎn)品與服務(wù)。
構(gòu)建面向客戶的運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐系統(tǒng)
現(xiàn)在業(yè)界多在談?wù)揃SS、CRM，說(shuō)明重視服務(wù)的風(fēng)氣已然形成，而電信運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐系統(tǒng)（OSS）是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)，是支撐BSS、CRM、MSS的基石。
大唐電信分析了長(zhǎng)期以來(lái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)存在的問題：系統(tǒng)眾多、各自獨(dú)立自治，系統(tǒng)多為面向設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的管理，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的支撐；系統(tǒng)缺少對(duì)客戶的支撐管理；缺少端到端的維護(hù)流程管理；缺乏面向經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)、資源、話務(wù)等方面的詳盡分析。
針對(duì)以上問題及面向客戶的運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷部門對(duì)OSS提出了更多的需求：自動(dòng)化的業(yè)務(wù)開通，快速的業(yè)務(wù)恢復(fù)，提高操作過(guò)程的透明度，差異化的服務(wù)質(zhì)量保證，規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量管理等。同時(shí)運(yùn)營(yíng)商管理部門也要求OSS能及時(shí)提供對(duì)業(yè)務(wù)量變化的分析、互連互通分析、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析、服務(wù)質(zhì)量分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、維護(hù)成本分析等的分析預(yù)測(cè)支持。而運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維部門自身也要求OSS能降低成本，提高效率，能集中監(jiān)控、集中維護(hù)，減員增效，提高資源利用率，支持對(duì)運(yùn)維人員的管理和績(jī)效考核。
基于以上種種需求分析，大唐電信領(lǐng)先提出了“面向客戶的運(yùn)維支撐系統(tǒng)架構(gòu)”。該架構(gòu)的主要功能組包括綜合接入與傳送平臺(tái)：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或特定的接口，完整、準(zhǔn)確、及時(shí)地采集各種網(wǎng)元的信息；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)：利用信息傳送平臺(tái)和采集上來(lái)的信息，在本地網(wǎng)、省乃至全國(guó)范圍對(duì)各種電信設(shè)備進(jìn)行集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理；網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)：通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)體進(jìn)行信息化的描述和相關(guān)信息數(shù)據(jù)的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)電信業(yè)務(wù)/服務(wù)生產(chǎn)能力的綜合管理；業(yè)務(wù)自動(dòng)執(zhí)行功能組：實(shí)現(xiàn)各種電信業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化配置；客戶網(wǎng)管功能組：針對(duì)不同客戶群，以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保證，為進(jìn)行SLA管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)：基于數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)資源利用等進(jìn)行多角度分析，尋找規(guī)律，從而為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、規(guī)劃提供支撐以及作為OSS架構(gòu)共同技術(shù)與管理基礎(chǔ)的運(yùn)維綜合管理系統(tǒng)、工作流技術(shù)架構(gòu)和共享網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)。
大唐電信的“面向客戶的運(yùn)維支撐系統(tǒng)”對(duì)促進(jìn)電信運(yùn)營(yíng)支撐技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用，系統(tǒng)在中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通的許多省級(jí)運(yùn)維系統(tǒng)中得到了有效應(yīng)用。
不斷譜寫B(tài)SS/OSS/MSS新篇章
2002年國(guó)際通信設(shè)備技術(shù)展后，大唐電信在國(guó)內(nèi)倡導(dǎo)了管理與經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)—MSS（Management support system）的理念：管理與經(jīng)營(yíng)支撐系統(tǒng)是電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析、客戶關(guān)系管理、決策支持及其他相關(guān)管理活動(dòng)的支撐系統(tǒng)，并進(jìn)行了深入開發(fā)與推廣。2003年，大唐電信實(shí)施的一批客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)工程投入使用；同年，大唐電信還集多年來(lái)的研究成果，首先推出以SLA為中心的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，為電信企業(yè)大規(guī)模開展SLA業(yè)務(wù)提供有力的支持，并于近期為中國(guó)網(wǎng)通上海等直轄市、省公司快速實(shí)施了面向客戶的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，受到運(yùn)營(yíng)商的歡迎。
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