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華北電力集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心

華北電力集團(tuán)本身內(nèi)部建立了內(nèi)部專用電話網(wǎng),隨著企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,原有的電話網(wǎng)絡(luò)管理和電話計費(fèi)系統(tǒng)相對滯后,原有的資源管理體制無法承擔(dān)資源管理的重?fù)?dān).為了實現(xiàn)有效管理，華北電力集團(tuán)提出了在充分利用現(xiàn)有硬件資源的基礎(chǔ)上,對電話計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造,并建設(shè)新的客戶服務(wù)、資源管理系統(tǒng)。

華北電力集團(tuán)已有的一套計費(fèi)系統(tǒng)、114號碼查詢系統(tǒng)和資源管理系統(tǒng)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，而且這些系統(tǒng)在日常運(yùn)行中暴露了一些嚴(yán)重的問題，因此集團(tuán)對話務(wù)計費(fèi)、客戶服務(wù)、資源管理提出了更高的要求。

通過與華北電力集團(tuán)多次交流和探討，并結(jié)合在電信計費(fèi)、信息服務(wù)系統(tǒng)等多方面的經(jīng)驗，中訊公司設(shè)計了電力系統(tǒng)專用的客戶服務(wù)中心及電話計費(fèi)管理系統(tǒng)。

中訊華北電力集團(tuán)客戶服務(wù)中心具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集、實時算費(fèi)、話費(fèi)查詢、統(tǒng)計分析、號碼查詢、故障申告處理、資源管理功能的系統(tǒng)。

• 數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，設(shè)立專用的大型數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，進(jìn)行集中維護(hù)管理

• 實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)共享，同時賦予不同的權(quán)限，對某些敏感數(shù)據(jù)實施屏蔽或保密。

• 計費(fèi)系統(tǒng)更加靈活、準(zhǔn)確、可靠。可以保證費(fèi)率和優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)部門資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同步。

• 114人工查號系統(tǒng)使查號工作更快捷、準(zhǔn)確，提高話務(wù)員的工作效率

• 171自動查號系統(tǒng)作為114查號系統(tǒng)的有機(jī)補(bǔ)充

• 112故障申告14小時接受用戶的申告

• 170花費(fèi)查詢?yōu)橛脩籼峁┤旌虻牟婚g斷查詢服務(wù)。

• 實現(xiàn)114、171、112、170接入資源的統(tǒng)一共享

• 話費(fèi)自動催繳系統(tǒng)及時提醒用戶繳費(fèi)

• 網(wǎng)上查號功能可隨時查閱并下載電話號碼表，方便查詢，節(jié)省成本，號碼表的更新更快捷、方便

• 實現(xiàn)話費(fèi)營收、查詢和催繳的一體化和微機(jī)化