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易達(dá)2001 CRM 助北京維康瑞提升客戶關(guān)系

2001/11/28

日前，國(guó)內(nèi)知名CRM軟件廠商與國(guó)內(nèi)著名醫(yī)療服務(wù)企業(yè)——北京維康瑞科技發(fā)展公司就實(shí)施醫(yī)療服務(wù)CRM達(dá)成合作意向，對(duì)維康瑞全國(guó)8家專科醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該項(xiàng)合作是易達(dá)堅(jiān)持推行行業(yè)CRM解決方案又邁出的重要一步，該解決方案在CRM理念指導(dǎo)下，結(jié)合�？漆t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)注重客戶信息挖掘、客戶醫(yī)療服務(wù)和客戶關(guān)懷工作，以最優(yōu)的治療效果和良好關(guān)系來提升企業(yè)的知名度和盈利能力，以期在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

維康瑞公司的信息總監(jiān)何毅先生介紹該公司自99年自行開發(fā)病人信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)簡(jiǎn)單管理了客戶基本信息和客戶回訪管理，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)展，大量的客戶信息和不同科目的治療服務(wù)要求已不足以滿足管理需要，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，客戶良好的關(guān)懷服務(wù)已成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然，同時(shí)多家分支機(jī)構(gòu)的分布數(shù)據(jù)難于集中，不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和控制，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)注重廣告營(yíng)銷的方式無法通過經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。為解決以上管理難題，何先生接觸并深入了解有關(guān)CRM理念，“以客戶為中心”并注重企業(yè)與客戶接觸、銷售、服務(wù)、關(guān)懷和營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中注重信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，注重客戶挖掘和分析，注重客戶良好關(guān)系維護(hù)以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的經(jīng)營(yíng)思路后，決定在總部及分支機(jī)構(gòu)中實(shí)施CRM系統(tǒng)。經(jīng)過近半年多家CRM軟件比較選型，在充分考慮�？漆t(yī)療服務(wù)行業(yè)的管理特點(diǎn)情況下，決定采用基于JAVA平臺(tái)開發(fā)的B/S集中式易達(dá)2001 CRM軟件，該軟件在CRM軟件原型基礎(chǔ)上，結(jié)合該行業(yè)特點(diǎn)推出醫(yī)療服務(wù)行業(yè)專版，完全不同于目前大多數(shù)基于產(chǎn)品銷售型的CRM產(chǎn)品。

易達(dá)2001 CRM（醫(yī)療服務(wù)專版）針對(duì)該行業(yè)特點(diǎn)提供了客戶信息、客戶接待、客戶診斷、客戶治療、客戶回訪、客戶反饋、營(yíng)銷活動(dòng)和決策分析等功能，注重客戶服務(wù)過程、客戶關(guān)懷、客戶分析和營(yíng)銷分析的管理，完全適用于多種服務(wù)類型企業(yè)的客戶營(yíng)銷管理。該系統(tǒng)是繼易達(dá)推出針對(duì)中小企業(yè)CRM軟件后，經(jīng)過半年管理理念深入分析、服務(wù)行業(yè)需求調(diào)研和大

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