Frost＆Sullivan：電信的春天(四)
王煜全 2002/12/23
四、結(jié)語：中國(guó)電信市場(chǎng)的未來
在2002年11月1日的摩根斯坦利公司的世界經(jīng)濟(jì)論壇上發(fā)表了其分析員的一篇題為《亞洲是一場(chǎng)零和游戲》的文章，指出“令人驚訝的是，日本在經(jīng)歷了這么多年的蕭條之后，依然令人失望，整個(gè)東南亞的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也不容樂觀，只有中國(guó)是一個(gè)完全不同的故事，仍然處于加速增長(zhǎng)的勢(shì)態(tài)，2002年第三季度的增長(zhǎng)達(dá)到了8.1%”。
確實(shí)，全世界都強(qiáng)烈地感覺到，與世界其他地區(qū)的經(jīng)濟(jì)不同，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷持續(xù)的高速發(fā)展。而在這樣高速發(fā)展市場(chǎng)中的中國(guó)電信行業(yè)，出現(xiàn)暫時(shí)性的增長(zhǎng)趨緩，不是因?yàn)槭袌?chǎng)增長(zhǎng)問題，而是因?yàn)槭袌?chǎng)正在從大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向應(yīng)用的深入發(fā)掘階段過渡，過渡期的企業(yè)對(duì)未來的強(qiáng)烈的不確定性無所適從，因而投資放緩。
癥結(jié)既然找到，解決方法自然不是簡(jiǎn)單地等待，而是對(duì)未來的市場(chǎng)趨勢(shì)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)做深入的研究，并在對(duì)未來有了深入認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上大膽以市場(chǎng)為導(dǎo)向調(diào)整調(diào)整自己的戰(zhàn)略，以期促成以?shī)蕵窇?yīng)用為主的電信市場(chǎng)的新一輪高速增長(zhǎng)，并在市場(chǎng)中保持主動(dòng)。
4.1．市場(chǎng)：“王侯將相寧有種乎”—從價(jià)值鏈到生態(tài)網(wǎng)中競(jìng)爭(zhēng)方式的改變
未來的以市場(chǎng)創(chuàng)造和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主要考慮因素的企業(yè)戰(zhàn)略將是圍繞市場(chǎng)生態(tài)系統(tǒng)展開的。未來的市場(chǎng)大小將不再是確定的，而是在很大程度上由今天的市場(chǎng)參與者的表現(xiàn)決定的。同樣，未來的市場(chǎng)主導(dǎo)者在今天仍是未知的，任何企業(yè)的機(jī)會(huì)是均等的，成功取決于今天的市場(chǎng)參與者對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的理解和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)手段的靈活運(yùn)用。任何企業(yè)，要想在下一輪的競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先地位，必須要考慮如下的新競(jìng)爭(zhēng)模式：
1）位置之爭(zhēng)
圖二十四、移動(dòng)游戲市場(chǎng)中的“生態(tài)系統(tǒng)”
電信市場(chǎng)的以控制通路為主的簡(jiǎn)單清晰的價(jià)值鏈正在被復(fù)雜的以內(nèi)容為主的價(jià)值網(wǎng)所取代。價(jià)值網(wǎng)中的相互替代性增強(qiáng)，將難以實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈的某一環(huán)節(jié)的控制。但在價(jià)值網(wǎng)中，就象在生態(tài)環(huán)境中一樣，的確有些企業(yè)的“生態(tài)位”會(huì)更優(yōu)越。在這樣的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將不再是壟斷某一環(huán)節(jié)，而是搶占有利的生態(tài)位。例如在移動(dòng)游戲領(lǐng)域，最有利的生態(tài)位屬于游戲平臺(tái)提供商，因?yàn)橛脩魧⒏菀子涀〉牟皇菃为?dú)的游戲提供商，而是整合了多個(gè)游戲提供商的游戲平臺(tái)提供商。而成為成功的游戲平臺(tái)提供商，并不取決于是否擁有足以搭建一個(gè)游戲平臺(tái)的技術(shù)，而是取決于是否提供一個(gè)良好的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)具有強(qiáng)大的品牌促銷能力�！ �
2）速度之爭(zhēng)
當(dāng)然，將來仍會(huì)有某些是簡(jiǎn)單而清晰的，例如移動(dòng)商務(wù)（M-Commerce）。但是，移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)并不是唯一的，也不等于運(yùn)營(yíng)商仍能保持控制地位。有可能保持控制地位的將不光有運(yùn)營(yíng)商，還有銀行等金融結(jié)算機(jī)構(gòu)。未來的市場(chǎng)中能容納的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量有限。誰能更快地啟動(dòng)，就能建立起對(duì)自己有利的價(jià)值鏈，并迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，成為將來的價(jià)值鏈中的主導(dǎo)者。因此，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是速度。
圖二十五、移動(dòng)商務(wù)支付業(yè)務(wù)模式之一
3）資格之爭(zhēng)
隨著電信技術(shù)的逐步成熟，電信將越來越多地作為一種支持手段被用到各個(gè)市場(chǎng)應(yīng)用之中。這時(shí)擁有更大的主導(dǎo)權(quán)的將是那些能更好地提供應(yīng)用服務(wù)的企業(yè)。例如，在無線虛擬運(yùn)營(yíng)（MVNO）中，關(guān)鍵是整合電信運(yùn)營(yíng)商和各個(gè)服務(wù)提供商，以更方便的方式向移動(dòng)用戶提供應(yīng)用服務(wù)，因此其中的各方參與者都將有取得主動(dòng)的機(jī)會(huì)，而誰的機(jī)會(huì)更大要取決于誰與客戶有更多接觸，對(duì)客戶有更多了解，自身品牌更有號(hào)召力，因此將是一場(chǎng)資格之爭(zhēng)。
圖二十六、電信運(yùn)營(yíng)商只是MVNO的主要參與方之一
另外，不可忽視的一點(diǎn)是，由于參與者眾多，因此能夠有足夠強(qiáng)的談判能力，并與參與各方達(dá)成一致也是無線虛擬運(yùn)營(yíng)成功的必要條件�！ �
圖二十七、MVNO成功實(shí)施需要與所有參與方進(jìn)行復(fù)雜談判
可見，未來的電信市場(chǎng)格局將不再是確定的，將有多種可能的前景。麥肯錫公司2001年出版的《麥肯錫季刊》中提到，未來的市場(chǎng)將可能是如下四種可能性之一：
�。∥磥硗耆_定；
�。∥磥韺⑹菐追N確定的前景（Scenario）之一；
＊ 未來將由幾個(gè)現(xiàn)有的影響因素決定，在一定的范圍內(nèi)不確定；
�。∥磥硗耆淮_定�！ �
將來的電信市場(chǎng)將會(huì)表現(xiàn)出以上的第二和第三中可能性。傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略只是針對(duì)第一種可能性，即未來完全確定的情況的，所以用處不大。但這并不代表由于未來具有不確定性，因此戰(zhàn)略失效了，相反，不確定性越強(qiáng)，戰(zhàn)略就越重要，不過戰(zhàn)略操作方法與以前不同�！ �
�。∷茉焓袌�(chǎng)的策略：在未來將是幾種確定的前景之一時(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃的重心是如何對(duì)市場(chǎng)施加影響，以使其向?qū)ψ约鹤钣欣姆较蜓葸M(jìn)，同時(shí)企業(yè)也要具備一定的適應(yīng)性，以便在市場(chǎng)前景逐漸清晰時(shí)更快地調(diào)整。例如，幾年前互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)仍具有向?qū)＞W(wǎng)或公眾網(wǎng)方向發(fā)展這兩種可能的前景時(shí)，微軟公司的MSN策略就是塑造市場(chǎng)，通過在MSN專網(wǎng)中提供更豐富的服務(wù)，以使其市場(chǎng)增大。但是，由于做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的將來是向公眾網(wǎng)方向發(fā)展時(shí)，他們迅速調(diào)整自己的MSN戰(zhàn)略，突出對(duì)所有提供公眾網(wǎng)服務(wù)的公司，包括大量電信公司，的支持。其轉(zhuǎn)型速度之快令全世界稱道。微軟的成功是市場(chǎng)洞察力的成功，是戰(zhàn)略運(yùn)用的成功，絕非建立在偶然性基礎(chǔ)之上�！ �
�。『�(jiǎn)化市場(chǎng)的策略：在未來由幾個(gè)現(xiàn)有的影響因素決定，在一定的范圍內(nèi)具有不確定性時(shí)，再多戰(zhàn)略規(guī)劃的重心是通過不斷的嘗試和分析，逐步了解市場(chǎng)的規(guī)律，并努力使市場(chǎng)向逐步明確的方向發(fā)展，以簡(jiǎn)化不確定性。例如，電子商務(wù)的將來只是一個(gè)模糊的范圍，而不是幾種清晰的前景，在這種情況下，聯(lián)機(jī)支付提供商Mondex公司的策略是與各大銀行和金融機(jī)構(gòu)結(jié)盟，共同推行統(tǒng)一的電子結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，以使市場(chǎng)變得清晰。對(duì)大量的電信增值服務(wù)而言，由于服務(wù)仍沒有推出，因此再多的市場(chǎng)調(diào)查也很難作出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，這是最好的辦法就是成立實(shí)驗(yàn)室，把各方參與者，特別是代表性的用戶召集到一起，通過反復(fù)的實(shí)驗(yàn)來增加對(duì)未來市場(chǎng)的了解。華為公司在10月29日正式推出的電信價(jià)值鏈實(shí)驗(yàn)室（VCOL）就是一個(gè)很好的嘗試，如果能認(rèn)真操作，并把結(jié)果實(shí)際貫徹到略之中，華為在將來就更有可能爭(zhēng)取到主動(dòng)權(quán)。
4.2．企業(yè)：管理是生存的核心，戰(zhàn)略是發(fā)展的關(guān)鍵
在不確定性很大的市場(chǎng)中，戰(zhàn)略比管理更重要，但對(duì)包括運(yùn)營(yíng)商、制造商和集成商在內(nèi)的任何電信市場(chǎng)的參與者而言，此時(shí)的管理也要針對(duì)策略的調(diào)整做出相應(yīng)的調(diào)整，其中最重要的是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本規(guī)律的深入了解問題，即明確：
�。」芾韺樱浩髽I(yè)的最高決策者需要整體考慮市場(chǎng)趨勢(shì)和企業(yè)的方向、適應(yīng)企業(yè)方向的策略、支持策略的管理、以及能實(shí)現(xiàn)前三項(xiàng)規(guī)劃的強(qiáng)有力的管理核心和管理團(tuán)隊(duì)。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)缺乏對(duì)這四個(gè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)的理解，甚至缺乏明確定義。例如，很多企業(yè)在面臨方向問題時(shí)，會(huì)求助于業(yè)務(wù)流程重組這樣標(biāo)準(zhǔn)的管理解決方案。因此，正確理解企業(yè)面臨的問題是解決問題、提高經(jīng)營(yíng)水平的第一步。
�。》较颍涸谝陨纤膫�(gè)重點(diǎn)中，企業(yè)的方向取決于市場(chǎng)方向。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)為市場(chǎng)方向是固定的，是企業(yè)只能順應(yīng)，不能改變的。但在新經(jīng)濟(jì)條件下，未來是不確定的，市場(chǎng)中的各個(gè)參與者都對(duì)市場(chǎng)未來有一定程度的影響，因此企業(yè)方向要保持一定的靈活性，而戰(zhàn)略要考慮如何使市場(chǎng)向有利于自己的方向發(fā)展。
＊ 戰(zhàn)略：管理只是企業(yè)生存的核心，而戰(zhàn)略才是企業(yè)發(fā)展的核心。在一個(gè)高速變化的行業(yè)里，戰(zhàn)略的重要性大大高于管理。國(guó)內(nèi)有些大型制造商都有這樣的說法，即，“既然電信市場(chǎng)瞬息萬變，做了戰(zhàn)略半年就變了，那還做戰(zhàn)略干什么？”其實(shí)，這是混淆了企業(yè)戰(zhàn)略和計(jì)劃。戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期適應(yīng)性的調(diào)整，而計(jì)劃是達(dá)成短期目標(biāo)的要求，是完全不同的。特別是對(duì)電信業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，需要有整體思考和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。未來的成敗取決于塑造市場(chǎng)的能力，總體的設(shè)計(jì)就變得至關(guān)重要；在多種業(yè)務(wù)同時(shí)運(yùn)做的條件下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體選擇和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式確定必須掌握在掌握其內(nèi)在規(guī)律的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
�。」芾恚浩髽I(yè)戰(zhàn)略取決于市場(chǎng)方向，企業(yè)管理模式取決于企業(yè)戰(zhàn)略；沒有不分方向的戰(zhàn)略，沒有不分戰(zhàn)略的管理。企業(yè)管理必須與戰(zhàn)略相適應(yīng)。在市場(chǎng)前景不明確的前提下，電信企業(yè)的管理應(yīng)該具有自身的特點(diǎn)，突出隨時(shí)轉(zhuǎn)型的靈活性，突出對(duì)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。在組織架構(gòu)中，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行前瞻性研究的實(shí)驗(yàn)室，對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行持續(xù)跟蹤分析的戰(zhàn)略部門，以及能對(duì)市場(chǎng)和規(guī)制機(jī)構(gòu)施加強(qiáng)大影響的市場(chǎng)營(yíng)銷和公共關(guān)系、政府關(guān)系部門將具有無可替代的崇高地位。尤其是對(duì)3G的整體業(yè)務(wù)模式這樣的問題，光有戰(zhàn)略是不夠的，還需要對(duì)前瞻性研究的管理，以期加深對(duì)市場(chǎng)變化和戰(zhàn)略可行性的了解。
�。⊙邪l(fā)：對(duì)如何保持研發(fā)優(yōu)勢(shì)，我們不妨引進(jìn)一些另類思考：研發(fā)真的那么重要嗎？我們知道，CISCO在爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，依靠的是研發(fā)水平，但在其取得了市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位之后，雖然有技術(shù)更領(lǐng)先的Juniper，其地位卻沒有絲毫動(dòng)搖。微軟公司更是如此，與其說微軟的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是技術(shù)，不如說是對(duì)用戶需求的深入理解。微軟的產(chǎn)品特點(diǎn)是集成度高，其不同軟件之間兼容能力強(qiáng)，因此雖然職業(yè)電腦高手可能會(huì)選擇蘋果機(jī)或Unix操作系統(tǒng)，會(huì)認(rèn)為微軟的單個(gè)軟件的功能并非最強(qiáng)大的。但正是這些不夠強(qiáng)大的軟件的組合滿足了廣大的業(yè)余電腦操作者的要求，從而一一戰(zhàn)勝了那些功能更強(qiáng)大、但應(yīng)用更復(fù)雜的軟件，取得了市場(chǎng)的壟斷地位。而單獨(dú)看微軟的每個(gè)產(chǎn)品的原型幾乎都是買來的。因此，將來的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取決于通過集成滿足客戶需求的能力，研發(fā)將向應(yīng)用和集成的方向發(fā)展。這正是CISCO提出的與其提供商共建生態(tài)系統(tǒng)的意義。
4.3．未來：機(jī)會(huì)屬于積極參與者
《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》日前獲悉，國(guó)務(wù)院近期可能會(huì)提出信產(chǎn)部的改組方案。一個(gè)可能的方案將是參考美國(guó)聯(lián)邦通訊委員會(huì)(FCC)的模式，擴(kuò)大信產(chǎn)部的權(quán)限，統(tǒng)一監(jiān)管電信網(wǎng)絡(luò)和廣電網(wǎng)絡(luò)。電信市場(chǎng)的幾大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通，都在紛紛或增發(fā)、或上市，到2003年初，各大運(yùn)營(yíng)商又會(huì)開始進(jìn)入下一輪“消費(fèi)”高潮�？雌饋�，中國(guó)電信市場(chǎng)開放的速度正在加快，電信的春天真的就要來了。但是，令人擔(dān)憂的是，如果只是錢袋鼓了，電信企業(yè)仍然沒有找到方向的話，這一輪的增長(zhǎng)是否很快又倒退回更寒冷的冬天呢？
但我們不能忘記，電信市場(chǎng)正處在從基礎(chǔ)服務(wù)到娛樂經(jīng)濟(jì)的歷史的轉(zhuǎn)折期，電信的未來充滿了機(jī)會(huì)，也同樣充滿了不確定性。唯一能夠確定的是，市場(chǎng)仍將會(huì)迅速擴(kuò)大。如果對(duì)未來把握不準(zhǔn)，可能發(fā)而會(huì)加速衰敗。在這樣的市場(chǎng)中，誰能夠更加高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)未來有更清晰的認(rèn)識(shí)，有適應(yīng)未來的戰(zhàn)略和管理，就有機(jī)會(huì)象微軟一樣迅速崛起，締造一個(gè)新的帝國(guó)。對(duì)于未來市場(chǎng)的主導(dǎo)者，我們不妨從我參加過的幾次印象最深刻的大會(huì)中來體會(huì)：
�。�2000年底我應(yīng)邀參加沃頓商學(xué)院舉辦的亞洲商業(yè)大會(huì)，有幸聆聽了NTT DoCoMo公司的CEO立川崎二先生的講話。DoCoMo是世界移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，已經(jīng)通過i-mode實(shí)現(xiàn)了傳輸速率28kb的永遠(yuǎn)在線，可以用每秒64kb的速率收發(fā)電子郵件、用手機(jī)取款、查詢股市信息等等，并且可訪問4000余個(gè)具有豐富功能的網(wǎng)站。針對(duì)個(gè)人用戶，DoCoMo和日本電視公司、東京廣播公司、富士電視臺(tái)推出了移動(dòng)廣播服務(wù)，讓其用戶可以通過手機(jī)收看電視節(jié)目；DoCoMo和日產(chǎn)汽車推出了手機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)，向駕駛汽車的用戶提供電子地圖、路況信息、停車指南、氣象預(yù)報(bào)；DoCoMo搭載了索尼的電子支付平臺(tái)，用戶可以在超市收款臺(tái)用手機(jī)付賬；DoCoMo與可口可樂、伊藤忠推出了手機(jī)自動(dòng)售貨機(jī)，用戶通過手機(jī)就可以在街邊購(gòu)買飲料。針對(duì)企業(yè)用戶，DoCoMo建立了基于手機(jī)的虛擬個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（VPN），企業(yè)職員通過手機(jī)就能訪問辦公室里的數(shù)據(jù)；DoCoMo與Peoplesoft公司合作建立了基于手機(jī)的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，讓銷售人員在外也能通過手機(jī)獲取公司的ERP資源。2001年10月1日，DoCoMo正式在日本東京開通了其命名為FOMA（Freedom
of Mobile Multimedia Access，多媒體自由接入）的3G手機(jī)服務(wù)。根據(jù)DoCoMo的計(jì)劃，至2003年，將投資85億美元，讓FOMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋日本主要城市。但在立川崎二先生的講話中，講的不是DoCoMo的成績(jī)，而是他們對(duì)如何保持移動(dòng)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的思考。對(duì)于將來可能的移動(dòng)通訊市場(chǎng)，他們不是從市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度和自己將在市場(chǎng)中所占比例的自上而下的辦法來做估計(jì)，而是用了詳細(xì)分析包括人對(duì)人、人對(duì)機(jī)器、機(jī)器對(duì)機(jī)器三方面市場(chǎng)的潛力，然后再匯總起來的自下而上的辦法。就連日本的200萬條寵物狗，都被看作是可能裝上通訊設(shè)備的潛在市場(chǎng)。同時(shí)，每個(gè)人的每天各個(gè)角度的需求也被詳細(xì)地分解，以挖掘移動(dòng)通訊市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力。在會(huì)上，我深切地感受到，正是這種腳踏實(shí)地的探索精神，才使得NTT
DoCoMo后來居上，成為市場(chǎng)的主導(dǎo)。
�。�2000年12月在拉斯維加斯舉辦的IT界最大的Comdex展會(huì)上，聽到了微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨對(duì)于IT未來的精彩講座。微軟從1995年認(rèn)識(shí)到IT的未來在互聯(lián)網(wǎng)之后，搖身一變，從互聯(lián)網(wǎng)的詆毀者變成了積極倡導(dǎo)者，只用18個(gè)月的時(shí)間就完成了這樣一個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的徹底轉(zhuǎn)型，而且之后MSN，Microsoft
TV，.NET等一系列產(chǎn)品和服務(wù)的推出無不體現(xiàn)了對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)戰(zhàn)略的洞察力，令世界為之驚嘆。比爾蓋茨本人于1995年出版的《未來之路》到今天都仍是IT企業(yè)了解未來的路標(biāo)。雖然由于過分利用競(jìng)爭(zhēng)手段和不善處理政府關(guān)系，導(dǎo)致美國(guó)聯(lián)邦政府威脅分拆微軟，但終于在11月1日傳出好消息，美國(guó)聯(lián)邦法庭同意微軟與政府達(dá)成的協(xié)議，宣布允許微軟繼續(xù)擴(kuò)張，進(jìn)入手持電腦、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、互動(dòng)電視和即時(shí)短信等領(lǐng)域，同時(shí)允許視窗軟件繼續(xù)補(bǔ)充完善功能，只是對(duì)微軟的競(jìng)爭(zhēng)行為作出了少量的限制。可以說，微軟最終擺脫了政府的威脅，將進(jìn)一步在電信、游戲、消費(fèi)電器等領(lǐng)域謀求更大的成功。在2000年的大會(huì)上，微軟不是象其他IT企業(yè)一樣，展示自己的科技成果的領(lǐng)先性，而是以個(gè)人應(yīng)用的角度，展示微軟的產(chǎn)品如何為人們的日常工作和生活帶來方便。例如，比爾蓋茨演示了一款電子書（e-book）的原型機(jī)，人們可以在上面自由地以手寫體寫作，電腦在后臺(tái)以文字識(shí)別技術(shù)做支持，但前臺(tái)顯示的則完全是象寫在紙面上一樣的手寫的字跡；同時(shí)，當(dāng)人們真正需要修改時(shí)，只要輕輕一拉，就可以在兩行之間拉出修改的空間，而不必象紙面一樣難以修改�？梢哉f，微軟的電子書真正做到了紙媒介和電子媒介優(yōu)點(diǎn)的結(jié)合。在介紹微軟在電子商務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)展時(shí)，比爾蓋茨請(qǐng)出了世界著名服裝品牌拉爾夫勞倫的創(chuàng)始人的兒子，該公司的電子商務(wù)負(fù)責(zé)人。兩人討論的話題完全是時(shí)裝如何提高人們的生活情趣，而微軟的電子商務(wù)只是背后的支持者。令人印象深刻的是，比爾蓋茨本人介紹說，不光自己以首席架構(gòu)師的身份經(jīng)常“不務(wù)正業(yè)”，溜出辦公室去嘗試一些奇思妙想，他還會(huì)連日理萬機(jī)的首席執(zhí)行官鮑爾默也拉上，分享自己的成果。比爾蓋茨自己的豪宅更是一個(gè)充分實(shí)現(xiàn)自己“科技使生活更愉快”的哲學(xué)的實(shí)驗(yàn)室。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人如此孜孜以求地實(shí)踐如何以人類的需求來主導(dǎo)科技發(fā)展，微軟焉能不繁榮昌盛！高科技企業(yè)不以高科技自居，真正理解終用戶的需求，才能使企業(yè)長(zhǎng)久保持領(lǐng)先！
�。倓倕⒓油觌娦殴芾碚搲�2002年10月28-31日在美國(guó)拉斯維加斯舉辦的電信管理世界大會(huì)，感受到的則是整個(gè)行業(yè)對(duì)未來的積極探索。隨著OSS的普及，電信管理論壇的地位逐年提升，已經(jīng)從一個(gè)討論電信IT支持標(biāo)準(zhǔn)的組織發(fā)展成為全面關(guān)注電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題的協(xié)會(huì)。電信管理論壇不以領(lǐng)導(dǎo)者自居，居高臨下地空泛地講運(yùn)營(yíng)的大道理，而是以電信的未來為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、解決方案和實(shí)施四個(gè)方面全面推行下一代業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（NGOSS），每個(gè)方面都包括標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施手冊(cè)、成功案例等完善的文件，使每一電信運(yùn)營(yíng)商都能把OSS融入到實(shí)際工作中。同時(shí)電信管理論壇也不羞于承認(rèn)電信的未來仍有很多未知的領(lǐng)域，組織了探索性質(zhì)的“催化劑小組”，探討對(duì)一些前沿問題的解決之道，一旦得到大家的認(rèn)可，這些催化劑小組就很快轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)的專業(yè)委員會(huì)。在會(huì)上見到國(guó)內(nèi)的同行仍在追問ERP與OSS的關(guān)系，得到的卻是清晰的“OSS是專業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)、ERP只是可能能解決一些財(cái)務(wù)、人事等問題的支持系統(tǒng)”
的回答，深為國(guó)內(nèi)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的誤解之深和自己推廣不力而內(nèi)疚！希望國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)都能不再閉門造車，融入這一世界性的知識(shí)共享中來，抓住這一歷史性的機(jī)會(huì)，積極參與交流，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，后來居上，使中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)、乃至整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)都領(lǐng)先于世界。
圖二十八、未來的電信市場(chǎng)
電信的春天不再是象自然的冬天，只要等待就一定會(huì)來，而是需要每一個(gè)參與者的創(chuàng)造和開拓。因此冬天對(duì)每一個(gè)企業(yè)來說，將不再是消極等待的時(shí)候，而是為春天積極做好準(zhǔn)備的最好時(shí)機(jī)！相信每一家電信企業(yè)都對(duì)未來深入探索、對(duì)用戶需求深入挖掘、把娛樂經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略和靈活的管理認(rèn)真付諸實(shí)施，電信真正的春天一定會(huì)來！
Frost＆Sullivan：電信的春天(三)
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