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新太科技SP管理系統(tǒng)
2012/02/15
產(chǎn)品綜述
隨著電信聲訊業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各地都開展了很多有特色的業(yè)務(wù),而這些業(yè)務(wù)多數(shù)是各家SP提供的。目前,SP的平臺各色各樣,無法高效統(tǒng)一管理;每接入新平臺,就意味著增加很多新網(wǎng)元,極大增加了網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性。而且,由于SP的平臺的所有業(yè)務(wù)由其自身開發(fā)和運營,運營商無法從技術(shù)層面進行管理,也無法防備SP的欺詐、違規(guī)行為及由此引致的客戶投訴和社會輿論壓力,存在著經(jīng)濟和社會風(fēng)險。另外,SP直接的面向客戶,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的具體運營和推廣工作,而運營商缺少面向用戶的統(tǒng)一門戶,存在逐漸淪為代收費通道的風(fēng)險。
針對以上SP管理中的問題,以及結(jié)合運營商業(yè)務(wù)的發(fā)展需要,新太應(yīng)需推出了SP運營支撐管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)的目標(biāo)為:充分利用運營商增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的信息資源,建立以信息、客戶與市場經(jīng)營信息為核心的數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和分析、挖掘、使用平臺。對信息進行智能化加工、處理、反饋,并為細(xì)分信息節(jié)目,智能化的客戶互動,市場經(jīng)營提供及時、準(zhǔn)確、科學(xué)的輔助決策依據(jù)和智能化分析平臺。SP運營支撐管理系統(tǒng)旨在建一個經(jīng)營分析決策系統(tǒng)和信息管理為核心的綜合性系統(tǒng)。它不是簡單的查詢功能,而是能適應(yīng)未來不斷變化的業(yè)務(wù)信息要求打下基礎(chǔ)。
主要功能
電子工單管理
增值業(yè)務(wù)涉及多部門多角色人員的配合,在語音增值業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜多變,用戶需要特性化服務(wù),迅捷化服務(wù)的情況下,傳統(tǒng)的溝通體制暴露出流程時間過長,效率低,缺乏監(jiān)控缺乏告警缺乏督促,配合不緊湊等需要改善的地方。電子工單系統(tǒng)的實現(xiàn),能徹底改變這種現(xiàn)狀。通過電子工單系統(tǒng),在各部門各角色之間收集工單,分發(fā)工單,答復(fù)工單,處理工單,同時配備監(jiān)控系統(tǒng)(可以實時查看工單當(dāng)前的狀態(tài)),提醒系統(tǒng)(可以預(yù)先設(shè)定工單完成的時間,在時間即將到來之前給予分階段的不同層度的提醒),這一切都通過新太自行研發(fā)的工作流系統(tǒng),自動地運轉(zhuǎn)起來,只要指定好相應(yīng)的工作流程并通過工作流系統(tǒng)電子化,就能從任務(wù)出現(xiàn)到任務(wù)解決,由工作流系統(tǒng)自動地推動整個任務(wù)的閉環(huán)運行。
SP業(yè)務(wù)管理
統(tǒng)一計費管理
統(tǒng)一計費系統(tǒng)的目的在于規(guī)范計費,改變現(xiàn)有各SP自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模式,通過平臺統(tǒng)一接入,形成統(tǒng)一的計費管理平臺,方便于管理人員在統(tǒng)一的界面中,管理所有的計費數(shù)據(jù)。根據(jù)不同的條件進行數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計分析,并且最終以統(tǒng)一的格式提供報表。
統(tǒng)一門戶管理
新太門戶展示平臺將提供給用戶一個統(tǒng)一入口的展現(xiàn)界面,內(nèi)部的應(yīng)用模塊聚集將統(tǒng)一顯示在這個展現(xiàn)界面上。用戶只需要知道這個統(tǒng)一入口的地址,憑借自己用戶身份,即可實現(xiàn)對己所可控的應(yīng)用資源的統(tǒng)一使用。面向客戶、SP、運營商與系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的部門管理人員分別有對應(yīng)的展示平臺,用戶以不同身份權(quán)限進入系統(tǒng)看到不同的展現(xiàn)。
SP域管理
根據(jù)運營商語音增值業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)要求,各個接入平臺的SP將被看作沒有平臺但是具有獨立語音服務(wù)平臺的全部功能的運營平臺。但是給予了SP域諸多的權(quán)限后,就會給平臺的穩(wěn)定和安全帶來隱患,如何很好的管理眾多的SP是急需解決的問題。
增值營銷管理
增值營銷管理模塊是由營銷管理子模塊、業(yè)務(wù)管理子模塊等部分構(gòu)成的,各模塊之間是松耦合關(guān)系。營銷管理模塊包含了用戶綁定、積分獎勵、優(yōu)惠折扣管理等功能。
資源管理
語音接入系統(tǒng)能統(tǒng)一管理各種媒體資源。包括語音資源、中繼資源(分呼入和呼出)、信令資源、會議資源、傳真資源、VOIP資源、TTS資源、ASR資源、坐席資源等。系統(tǒng)把這些資源統(tǒng)一放入資源池供分配。資源池根據(jù)資源動態(tài)分配的方式劃分為兩個邏輯區(qū)域:策略域和競爭域。SP和每一個業(yè)務(wù)具有一個屬性,可以選擇任何一個SP域來管理其資源分配。
特點優(yōu)勢
同時支持自帶平臺SP和共用平臺的SP管理;
以工作流的方式實現(xiàn)各種審批流程的管理;
支持自動語音、人工座席、傳真、短信等多種渠道資源的分配和監(jiān)控;
支持虛擬運營、靈活的分權(quán)分域管理;
統(tǒng)一計費接口、豐富的業(yè)務(wù)分析報表。
CTI論壇編輯
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