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企業(yè)電子商務解決方案

概述

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務和電腦應用的日益普及，網(wǎng)上交易也日益顯示出廣闊的市場前景，據(jù)統(tǒng)計，目前，我國上網(wǎng)人數(shù)數(shù)量已經(jīng)達到1700萬左右，且數(shù)量正以每年翻番的速度遞增。隨著國內(nèi)電腦性能的不斷提高和價格的不斷下降以及國家對通訊行業(yè)的重點投入和國內(nèi)網(wǎng)絡技術(shù)的不斷提高，國內(nèi)各互聯(lián)網(wǎng)已把擴展國際出/入口帶寬納入計劃。預計到今年年末,中國互聯(lián)網(wǎng)絡的國際出/入口帶寬將達到1500MB/S,是目前帶寬的5倍左右。隨著我國因特網(wǎng)出口帶寬日益提高、接入方式多樣化、網(wǎng)絡接入商日益增多、上網(wǎng)費用逐步降低，企業(yè)開展電子商務的時機已經(jīng)迫在眉睫。

　　在企業(yè)成功實施內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（如 ERP、OA 等）之后，企業(yè)內(nèi)部資源利用得到優(yōu)化，企業(yè)管理水平提高了，內(nèi)部運作效率也大大加快。這時候，企業(yè)的競爭力將更大程度上取決于供應鏈和客戶關系兩個關鍵點。

供應鏈是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡。任何一個企業(yè)只有供應鏈順暢才有可能取得競爭的主動權(quán)。從下圖可以看出，供應鏈中包括供應商、分銷商、配送商和顧客。

　　在今天的消費市場中，顧客需求多樣化、個性化的特征，要求每個企業(yè)都能對這些變化作出及時快速的反應。這是企業(yè)在市場立足與發(fā)展的必要條件，并且市場對企業(yè)的影響力逐漸加大。經(jīng)濟全球化、合作伙伴關系、信息技術(shù)進步以及管理思想的創(chuàng)新，使得競爭的方式也發(fā)生了潛移默化的轉(zhuǎn)變，從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)向供應鏈和供應鏈之間的競爭。

　　另一方面，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶資源的競爭，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。由于市場的激烈競爭使得許多商品的品質(zhì)區(qū)別越來越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來越強。這種商品的同質(zhì)化結(jié)果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標準，越來越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務以及服務的質(zhì)量和及時程度。為了保持企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展，企業(yè)必須提高自身的服務質(zhì)量，增進與用戶的溝通，樹立良好的服務形象和品牌形象，加強企業(yè)的競爭能力。

　　針對上述情況，新太科技推出了完整的企業(yè)電子商務解決方案。新太企業(yè)電子商務解決方案主要包括了如下內(nèi)容：

• 網(wǎng)上分銷：網(wǎng)上進行分銷商或代理商的銷售。
• 網(wǎng)上采購：包括日常辦公用品的采購及供應商原材料采購等。
• 直接銷售：直接對最終消費者的銷售。
• 客戶關系管理：包括企業(yè)的市場營銷、銷售、客戶服務與技術(shù)支持等。

整體效益分析

提高運作效率、降低成本

　　通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率。通過網(wǎng)上銷售定單的管理、供應商自助采購、內(nèi)部員工的自助服務等，最終達到降低企業(yè)總運營成本的目標。

提高對市場的反應速度

　　借助于網(wǎng)絡，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設計，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以每時每刻進行追蹤。同時利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，而且可以讓上游的供應商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。

提高客戶服務水平

　　在“以客戶為中心”的時代，利用電子商務，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么東西，提供“一對一”的服務，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶，同時還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。

市場覆蓋面廣，經(jīng)營不分時間和地區(qū)

　　由于互聯(lián)網(wǎng)不分國界和地區(qū)，不受時間限制，企業(yè)可以在網(wǎng)上不受限制的進行信息發(fā)布、產(chǎn)品銷售以及客戶服務等。通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務增值。

提高競爭力，樹立公司形象

　　企業(yè)可以在網(wǎng)上實現(xiàn)了從定單到供貨到客戶服務的完整過程，客戶供貨周期相對其他公司大大縮短，服務也得到加強，競爭力的提高，進一步樹立公司的品牌形象。

B2C電子商務

　　為了贏得顧客，企業(yè)必須制定電子商務策略，在 Internt 上拓展業(yè)務，同時保持穩(wěn)固的客戶關系，吸引和保留住客戶。

　　新太 B2C 電子商務系統(tǒng)幫助企業(yè)快速實現(xiàn)上述目標，為企業(yè)提供無限商機。

　　新太B2C電子商務系統(tǒng)讓企業(yè)的商業(yè)營運的經(jīng)驗與我們的電子商務的優(yōu)勢同時得到發(fā)揮，形成一套完整、靈活的電子商務系統(tǒng)，適應新一輪的Internet商業(yè)競爭。

網(wǎng)上分銷

　　企業(yè)和經(jīng)銷商之間需要傳遞很多信息，如：產(chǎn)品目錄、訂單、報價單、發(fā)票、支票等，傳統(tǒng)上主要通過電話和傳真來進行。在大部分企業(yè)已經(jīng)實施了 ERP 或MIS系統(tǒng)的今天，這種處理方式已經(jīng)成為了企業(yè)供應鏈上最大的瓶頸之一。
　　新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，提供了如下的功能：

• 以會員制的方式管理經(jīng)銷商。
• 在線下訂單。
• 查詢訂單發(fā)貨情況。
• 查詢訂貨歷史紀錄。
• 查詢產(chǎn)品庫存和價格。
• 查詢往來帳務。
• 商務交流，包括：投訴、討論與意見反饋。

　　針對大型分銷商和顧客，新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)將提供信息的自動傳遞與處理功能：
通過實施新太網(wǎng)上分銷系統(tǒng)，克服了傳統(tǒng)處理方式固有的缺點，帶來了很多好處：

網(wǎng)上采購

　　企業(yè)的采購部門希望了解認識更多的供應商，對供應商進行優(yōu)化選擇，使得采購的價格變得更低，節(jié)約生產(chǎn)成本，同時希望采購產(chǎn)品質(zhì)量更好，供應周期更短，使得供應鏈更加暢順，降低庫存，減少資金的占用。另一方面，采購部門希望能縮短收集企業(yè)內(nèi)部各種采購要求，使得他們有充足的時間來實施這些采購計劃。同樣企業(yè)的其它部門希望他們的采購要求盡快的得到滿足，同時可以實時的查看到采購需求是否已經(jīng)完成。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部采購，通過填寫各種紙質(zhì)的表格來申請，經(jīng)過領導審批后，才由采購部門統(tǒng)一購買。這種方式浪費了很多人力，同時也浪費了很多紙張。整個處理過程非常緩慢，并且成本很高，也容易造成人為的數(shù)據(jù)輸入等錯誤；此外，處理這些表格對公司員工和銷售商而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。

　　在企業(yè)有很多分公司的情況下，分公司通過傳真，或通過文本文件、E-Mail 等方式向總公司傳遞訂貨需求，處理效率低下，容易出錯，處理的實時性也不高。

　　在企業(yè)和供應商之間的環(huán)節(jié)，由于企業(yè)通過電話、傳真、洽談等傳統(tǒng)的手段向供應商訂貨，需要相當多的人手來處理訂貨，效率比較低，從而提高了成本。

　　通過實施采購系統(tǒng)，可以帶來以下好處：

• 節(jié)省人力資源。
• 通過將供應商的工作流程自動化，得到了更多由于采購大量商品而獲得的折扣。
• 降低了每份訂單的管理費用。
• 縮短采購周期。
• 通過直接將交易和 ERP/MIS 等內(nèi)部管理系統(tǒng)結(jié)合，并和供應商之間自動傳遞電子數(shù)據(jù)，使得工作流程更加自動化。
• 減少了在填寫訂單時發(fā)生的數(shù)據(jù)輸入錯誤。

客戶關系管理系統(tǒng)

　　隨著商業(yè)競爭的加劇，今天的競爭不是產(chǎn)品而是經(jīng)營模式，實現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營方式。客戶的要求在不斷的提高，新的競爭對手不斷出現(xiàn)，誰能把握住客戶的需求，并以最快的速度做出響應，誰就能吸引新客戶、保持老客戶，在競爭中取勝。

　　企業(yè)如何在“以客戶為中心”的競爭中取勝，新太的客戶關系管理系統(tǒng)為我們提供了答案。新太在基于CTI技術(shù)的大型客戶服務中心（Call Center）方面取得了巨大的成功，市場占有率高達90%，隨著Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，特別是電子商務在中國的逐漸展開，不少企業(yè)對“以客戶為中心”模式的理解不斷加深，新太在原有客服系統(tǒng)的基礎上開發(fā)了新一代客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），并開始在各個行業(yè)逐步推廣。

　　新太客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能包括營銷管理、銷售管理、客戶服務和決策分析四個方面。在企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務運作方式中，銷售、營銷、客戶服務和支持之間等業(yè)務是分開進行的，這使得企業(yè)各個部門和客戶之間的往來聯(lián)系是互相獨立的，不能夠很好的協(xié)同工作，彼此之間的信息也不能很好的共享。新太客戶關系管理系統(tǒng)提供了一個與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率，從而使得企業(yè)能夠完整地認識整個客戶生命周期。

　　系統(tǒng)優(yōu)勢：

• 成熟的產(chǎn)品；
• 完整的解決方案；
• 開放靈活的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；
• 強大的呼叫控制功能；
• 豐富多樣的服務手段；
• 極高的可靠性和完善的維護管理功能；
• 強大的二次開發(fā)工具；

　　系統(tǒng)創(chuàng)新性：

• 強大的商業(yè)智能功能，讓業(yè)務人員能夠用多種手段對客戶相關的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、預測、挖掘；
• 靈活的、全自定義的工作流程；
• 全面的接入方式；