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新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍

2009/09/25

　　CTI論壇(ctiforum)9月25日消息: 2009年9月3日，在廣州南洋冠盛酒店，新太科技攜手AVAYA共同成功舉辦了“2009年第一期客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與運(yùn)營新視角沙龍”。新太科技呼叫中心產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)蔣玉芬女士和Avaya中國區(qū)副總裁李農(nóng)先生作為沙龍的主講嘉賓，分別就“聯(lián)絡(luò)中心簡約式管理”，“邁向統(tǒng)一通信的客戶聯(lián)絡(luò)中心”進(jìn)行了主題演講。


　　在當(dāng)今日益激烈的市場競爭環(huán)境中，聯(lián)絡(luò)中心承載的職責(zé)越來越多，且關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)也越來越復(fù)雜，相應(yīng)的，聯(lián)絡(luò)中心的維護(hù)也越來越難。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)本身以及客戶對聯(lián)絡(luò)中心提出了更高的要求。如何向客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的服務(wù)，已經(jīng)成為聯(lián)絡(luò)中心所面臨的一個新的挑戰(zhàn)�，F(xiàn)今我國各行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展，勢頭雖然非常強(qiáng)勁，但是大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心的管理或營銷都缺乏整體規(guī)劃，尤其在運(yùn)營管理方面，各行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心都缺少一套完整的、規(guī)范化的、有針對性的運(yùn)營管理方法或體系指導(dǎo)日常運(yùn)營，并強(qiáng)調(diào)運(yùn)營績效的持續(xù)改善與提升。

　　值此，新太科技攜手AVAYA籌組本次沙龍活動，匯聚聯(lián)絡(luò)中心業(yè)內(nèi)各方知名人士參與，就聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)與運(yùn)營提出了新的應(yīng)對策略。在專家的演講中，以客戶為中心，提供多渠道一站式差異化服務(wù)以及建立開放式的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)提高流程執(zhí)行效率和辦公效率等策略，都得到了現(xiàn)場與會人士的高度贊同。本次沙龍，通訊、制造業(yè)、教育、金融、交通、政府機(jī)構(gòu)等行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心高管濟(jì)濟(jì)一堂，共同探討分析客戶聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)與運(yùn)營的新視角，為企業(yè)、聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)、運(yùn)營管理專家搭建一個嶄新的溝通平臺，分享業(yè)內(nèi)最新信息與運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，幫助大家積累更多的業(yè)內(nèi)人脈，創(chuàng)造更多的合作機(jī)會，推動彼此的事業(yè)更好地發(fā)展！

　　沙龍活動持續(xù)了四個多小時，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，吸取到本公司的聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展中，還能結(jié)識更多各個行業(yè)優(yōu)秀的聯(lián)絡(luò)中心管理者，行業(yè)無小事，每一個觀點(diǎn)，每一次溝通都可能會給我們大家?guī)砀玫闹饕�、機(jī)會或者收益。新太科技和AVAYA提供了一個很好的增進(jìn)交流、相互學(xué)習(xí)的平臺，希望以后我們還有更多機(jī)會舉辦類似的活動!

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