新太成功簽訂95190呼叫中心項(xiàng)目
――新太呼叫中心產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)不斷發(fā)展
李勇江 2008/07/03
繼康佳呼叫中心項(xiàng)目簽訂不久，新太又順利拿下了95190呼叫中心項(xiàng)目，可以說(shuō)，新太呼叫中心產(chǎn)品在企業(yè)市場(chǎng)中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展，并以其先進(jìn)的技術(shù)、完善的功能服務(wù)于各類高科技企業(yè)。
95190公司的定位為汽車綜合信息服務(wù)提供商，全力打造面向廣大車主的95190行車服務(wù)，并隨著時(shí)代與科技的進(jìn)步，不端完善與更新95190行車服務(wù)的內(nèi)容及品質(zhì)，致力于成為中國(guó)最優(yōu)秀的汽車綜合信息在線服務(wù)商。因此，本次95190呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)于其公司的產(chǎn)品發(fā)展和信息服務(wù)起到至關(guān)重要的作用，貴公司對(duì)于本次項(xiàng)目也是高度重視，多位高層領(lǐng)導(dǎo)均參與了項(xiàng)目方案、設(shè)備配置、工程計(jì)劃安排等方面的論證。
作為國(guó)內(nèi)最早呼叫中心開發(fā)的軟件開發(fā)企業(yè)，當(dāng)前呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍廠商，新太科技在本次項(xiàng)目中，積極主動(dòng)的與用戶進(jìn)行了多次交流溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行了詳盡分析，對(duì)其呼叫中心的定位進(jìn)行了論證，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行了全面闡述。一套完善的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案建議，使用戶對(duì)我們的系統(tǒng)平臺(tái)有了充分的了解；一份“新太有信心、有實(shí)力總承建95190呼叫中心項(xiàng)目”的報(bào)告，使用戶對(duì)我們建設(shè)呼叫中心的能力充滿了信心；公司“售前、銷售、工程、開發(fā)”幾個(gè)部門的緊密合作， 使用戶對(duì)我們承建呼叫中心項(xiàng)目給予了肯定。在整個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)過(guò)程中，也充分展現(xiàn)了新太作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)集成廠商，具有完善的呼叫中心產(chǎn)品，雄厚的技術(shù)開發(fā)實(shí)力，豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)周到的服務(wù)能力。
95190呼叫中心項(xiàng)目采用國(guó)際知名品牌AVAYA交換機(jī)作為系統(tǒng)接入處理，提供了包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、文件服務(wù)器、CTI/IVR服務(wù)器、中間件服務(wù)器等相關(guān)后臺(tái)強(qiáng)有力的支撐服務(wù)設(shè)備，提供了三層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、硬件防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到960路中繼接入、180路人工座席、20路IP座席、360路IVR、15路傳真；支持7號(hào)信令、ISDN信令等信令協(xié)議；提供人工座席的實(shí)時(shí)同步錄音。
軟件部分采用新太第五代系統(tǒng)平臺(tái)――磐石系統(tǒng)、開放式的企業(yè)應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)――OpenEAP。有效的滿足了95190公司通過(guò)呼叫中心為各類GPS終端用戶提供本機(jī)導(dǎo)航、通信導(dǎo)航、安全駕駛、通信助理、緊急呼叫、行車秘書等汽車綜合信息服務(wù)。
整個(gè)95190呼叫中心項(xiàng)目遵循“規(guī)范性、先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性、開放性、可擴(kuò)展性、安全性”的原則，系統(tǒng)集計(jì)算機(jī)、交換、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)處理技術(shù)于一體，以靈活的人工、自動(dòng)服務(wù)方式，最大程度的業(yè)務(wù)功能“預(yù)設(shè)”和“復(fù)用”模式，可快速構(gòu)建企業(yè)業(yè)務(wù)，在確保軟件質(zhì)量的前提下大大縮短了項(xiàng)目實(shí)施周期，幫助企業(yè)降低建設(shè)和維護(hù)成本。系統(tǒng)本著“完整、簡(jiǎn)單、實(shí)用、靈活、開放”的設(shè)計(jì)理念，在設(shè)計(jì)和研發(fā)中致力堅(jiān)持“業(yè)務(wù)服務(wù)人性化、開發(fā)應(yīng)用接口開放化、管理工具實(shí)用化、系統(tǒng)配置向?qū)Щ钡脑瓌t，為企業(yè)提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)管理的高質(zhì)量、高效率、全方位解決方案，打造了一套完善的、可靠的、可擴(kuò)展的、安全的大型專業(yè)呼叫中心。
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