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新太集團承建揚州185客服中心

    7月9曰，江蘇郵政客戶服務(wù)中心系統(tǒng)揚州試點項目在南京正式簽約。江蘇省郵政局副局長趙家驊、江蘇省郵政局副總工兼工程建設(shè)處長湯松茂、揚州郵政局副局長閻偉民、鎮(zhèn)江市郵政局副局長范久經(jīng)、新太集團副總裁兼市場營銷中心總經(jīng)理孟曉林、新太市場營銷中心華東區(qū)副總經(jīng)理陳曉鷹等出席了本次簽約儀式。

    江蘇郵政客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是基于江蘇郵政為提高郵政服務(wù)水平、開拓郵政新業(yè)務(wù)的市場需求而立項的。揚州僅郵儲用戶就有100多萬，如果利用郵政客戶服務(wù)中心提供的各項業(yè)務(wù)功能，這100多萬用戶除了可享受儲蓄服務(wù)之外，還能夠利用綠卡從事繳費、購物、打長途電話等一系列活動。這不僅可以吸納資金，促進郵政金融事業(yè)的發(fā)展，對于電信、商業(yè)的發(fā)展也同樣會發(fā)揮巨大的推動作用。

    據(jù)了解，在局方項目標(biāo)書的基礎(chǔ)上，新太集團在方案設(shè)計中充分利用了先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和CTI技術(shù)，并結(jié)合新太多年來積累的開發(fā)經(jīng)驗和市場服務(wù)等優(yōu)勢，還提出了獨具特色的江蘇郵政客戶服務(wù)中心的方案，得到江蘇省郵政局、揚州郵政局各位領(lǐng)導(dǎo)和專家的認可。該系統(tǒng)包括了郵政金融、郵政速遞、報刊發(fā)行、集郵等在內(nèi)的各項郵政服務(wù)，現(xiàn)有的“183”、“184”、“ 185”三個郵政業(yè)務(wù)特服號將通過客戶服務(wù)中心納入同一個平臺中；用戶撥打不同的待服號，既可快速得到選定服務(wù)，也可根據(jù)要求得到全部服務(wù)項目。

    揚州郵政客戶服務(wù)中心主要完成用戶接入、服務(wù)受理、數(shù)據(jù)采集及部分信息須處理工作。用戶通過電話、傳真、經(jīng)由 PSTN接入或經(jīng)由 Intenet接入（本期工程無此內(nèi)容，為將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要），可對客戶服務(wù)中心進行郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢以及投訴等活動。另外，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)還能受理用戶特快專遞、郵件攬收、報刊訂閱、集郵票品訂購等一些列郵政業(yè)務(wù)。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，將來還能實現(xiàn)綠卡打電話以及綠卡繳費等一系列商業(yè)活動�？头行慕邮苡脩舻臉I(yè)務(wù)申請并進行用戶身份認證后，通過郵政綜合網(wǎng)轉(zhuǎn)交到相應(yīng)的子系統(tǒng)進行處理。在綜合網(wǎng)還沒有完全建立起來之前，由客服中心分別與各個子系統(tǒng)建立聯(lián)系。

    該項目的完成將為揚州郵政事業(yè)的全面發(fā)展提供強有力的支持，對于樹立現(xiàn)代化郵政的企業(yè)形象。加快郵政業(yè)務(wù)發(fā)展、增強郵政企業(yè)的市場競爭能力，都具有十分重要的意義。（一鳴）

摘自《中國郵政報》 2000年07月11日