長(zhǎng)途話務(wù)量批發(fā)系統(tǒng)方案
2004/12/08
目錄
1. 前言
2. 業(yè)務(wù)描述
2.1. 對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義包括：
2.2. 用戶范圍
3. 業(yè)務(wù)范圍
4. 業(yè)務(wù)功能
4.1. 靈活的計(jì)費(fèi)策略
4.2. 被叫篩選功能
4.3. 信用度
4.4. 預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)功能
4.4.1. 費(fèi)用監(jiān)視與限值指示
4.4.2. 充值功能
4.5. 修改密碼
4.6. 業(yè)務(wù)受理
4.7. 話務(wù)查詢
4.8. 基于WEB的操作和管理界面
5. 代理商管理
5.1. 業(yè)務(wù)管理
5.2. 資料管理
5.3. 資源管理
5.4. 服務(wù)質(zhì)量管理
5.5. 費(fèi)用結(jié)算
5.6. 統(tǒng)計(jì)分析
6. 投資回報(bào)模型
7. 技術(shù)方案
7.1. 系統(tǒng)組網(wǎng)
7.2. 呼叫流程
8. 系統(tǒng)容量估算
8.1. 計(jì)算模型參數(shù)
8.2. SCP的處理能力要求
1.前言
當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益充分、激烈。在提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的同時(shí)，如何充分利用骨干網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)張，迅速占領(lǐng)電信市場(chǎng)成為電信運(yùn)營(yíng)商迫在眉睫的問(wèn)題。在營(yíng)銷渠道方面和業(yè)務(wù)拓展方面如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，有效的利用社會(huì)上各方面力量和資源，以低廉的成本建立龐大的業(yè)務(wù)分銷渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的迅猛擴(kuò)張，并能對(duì)其作出有效的監(jiān)控，也是運(yùn)營(yíng)商面臨的重大課題。開(kāi)展話務(wù)量批發(fā)是一種行之有效的解決手段。
針對(duì)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，話務(wù)量批發(fā)有較大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?duì)于集團(tuán)性客戶來(lái)說(shuō)，其關(guān)注的除資費(fèi)價(jià)格外，主要還對(duì)使用的方便、靈活性、通話質(zhì)量等方面有較大的要求。話務(wù)量批發(fā)正是在這幾方面對(duì)電話卡、直聯(lián)等方式爭(zhēng)奪話務(wù)量的做到了有力的補(bǔ)充。
話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)由擁有通信網(wǎng)絡(luò)資源的電信運(yùn)營(yíng)商建設(shè)統(tǒng)一平臺(tái)，集中對(duì)各代理商進(jìn)行統(tǒng)一管理、維護(hù)。電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向代理商開(kāi)放后臺(tái)業(yè)務(wù)管理、維護(hù)工作站。代理商的業(yè)務(wù)管理包括發(fā)展主叫用戶、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢等。
話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)通過(guò)接入號(hào)方式觸發(fā)（電信運(yùn)營(yíng)商向代理商進(jìn)行接入號(hào)碼分配）或端局做數(shù)據(jù)等方式接入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，然后按照正常的呼叫流程撥被叫號(hào)碼，由話務(wù)量批發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)完成業(yè)務(wù)類型分析、識(shí)別認(rèn)證、時(shí)事計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理等。
2.業(yè)務(wù)描述
話務(wù)量批發(fā)就是電信運(yùn)營(yíng)商將一定量的話務(wù)量以批發(fā)價(jià)格一次性或按時(shí)間段批發(fā)給符合代理資質(zhì)的代理商，代理商以零售的方式轉(zhuǎn)銷給最終用戶。代理商負(fù)責(zé)向所發(fā)展的客戶提供賬單及售后服務(wù)。
話務(wù)量批發(fā)的特點(diǎn)是：
- 實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)；
- 為用戶提供靈活的計(jì)費(fèi)策略；
- 通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分向最終用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
2.1. 對(duì)運(yùn)營(yíng)商的意義包括：
- 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；
- 加快資金回籠；
- 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.2.用戶范圍
- 通過(guò)主叫綁定用戶的本地區(qū)終端用戶，如小區(qū)用戶等；
- 通過(guò)卡類接入的分散性用戶；
- 集團(tuán)企業(yè)、大客戶。
2.3.業(yè)務(wù)范圍
- 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途；
- 國(guó)際長(zhǎng)途；
- IP長(zhǎng)途電話。
3.業(yè)務(wù)功能
3.1.靈活的計(jì)費(fèi)策略
系統(tǒng)可以為用戶提供個(gè)性化的計(jì)費(fèi)策略。可以靈活計(jì)費(fèi)的要素包括：
- 不同的時(shí)間段、節(jié)假日；
- 不同的用戶群體(主叫)；
- 不同的被叫群體；
- 不同的中繼組或號(hào)碼段；
- 對(duì)特定號(hào)碼群組成高級(jí)別優(yōu)惠群體；
- 積分優(yōu)惠策略。
3.2.被叫篩選功能
代理商可以限定某些主叫只能對(duì)某些范圍的目的碼進(jìn)行呼叫或不能對(duì)某些范圍的目的碼進(jìn)行呼叫。具備根據(jù)接入碼、用戶類型、主叫號(hào)碼設(shè)置目的號(hào)碼的允許或禁止呼叫的能力。用戶也可以通過(guò)代理商或者運(yùn)營(yíng)商設(shè)置對(duì)某些目的碼進(jìn)行限呼。
3.3.信用度
代理商可以根據(jù)不同用戶情況的級(jí)別給予不同的信用度和還款期限，在信用度內(nèi)仍然可以進(jìn)行呼叫。只要用戶在還款期限內(nèi)補(bǔ)回相應(yīng)的資費(fèi)，將不影響業(yè)務(wù)的正常使用。
3.4.預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)功能
對(duì)于部分主叫用戶可實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)形式，對(duì)用戶進(jìn)行時(shí)實(shí)計(jì)費(fèi)，并進(jìn)行通話控制。
3.4.1.費(fèi)用監(jiān)視與限值指示
當(dāng)通話的費(fèi)用對(duì)主叫賬號(hào)上余額達(dá)到規(guī)定的最低限額前允許通話一分鐘時(shí)，系統(tǒng)給用戶發(fā)出通知，當(dāng)?shù)竭_(dá)時(shí)限時(shí)中斷通話。能夠及時(shí)提醒用戶，掌握通話時(shí)間。用戶賬號(hào)低于N元之時(shí)或者有效期滿前M天，每次呼叫前對(duì)主叫放通知音提示用戶充值。M和N可以靈活設(shè)置。
3.4.2.充值功能
代理商可以通過(guò)其終端實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶的充值。
3.5.修改密碼
對(duì)有密碼的用戶可以通過(guò)電話流程對(duì)密碼進(jìn)行修改，也可以通過(guò)到營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)員進(jìn)行修改。
3.6.業(yè)務(wù)受理
代理商根據(jù)需要開(kāi)通業(yè)務(wù)的用戶錄入用戶資料，開(kāi)通話務(wù)量業(yè)務(wù)。主要包含如下功能：
- 錄入用戶資料（比如用戶信息、開(kāi)通業(yè)務(wù)類別等）
- 根據(jù)開(kāi)通業(yè)務(wù)類別及用戶申請(qǐng)人數(shù)確定用戶開(kāi)通時(shí)間
- 如延期開(kāi)通需提供業(yè)務(wù)開(kāi)通提醒
3.7.話務(wù)查詢
代理商提供話務(wù)查詢，話單打印等功能。主要包含如下功能：
- 代理商可以根據(jù)用戶的查詢要求（用戶信息、業(yè)務(wù)類別、查詢時(shí)間段）提供詳細(xì)的話務(wù)查詢結(jié)果；
- 可以根據(jù)用戶的要求打印詳細(xì)話務(wù)清單；
3.8.基于WEB的操作和管理界面
- 新用戶可通過(guò)WEB界面進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
- 用戶通過(guò)帳號(hào)和密碼認(rèn)證后登陸業(yè)務(wù)的WEB界面，進(jìn)行基礎(chǔ)資料修改、自身的話務(wù)查詢和投訴申告。
- 代理商能通過(guò)WEB界面，遠(yuǎn)程管理業(yè)務(wù)資料。
4.代理商管理
4.1.業(yè)務(wù)管理
提供代理商基本業(yè)務(wù)的開(kāi)展和管理。主要包含如下功能：
- 查詢自身話務(wù)批發(fā)期內(nèi)銷售情況，評(píng)估是否能按時(shí)銷售所購(gòu)買的話務(wù)量；
- 提供話務(wù)銷售告警：如果本次批發(fā)話務(wù)銷售到一定話務(wù)量（譬如已銷售80％），則提出告警，提醒需要進(jìn)行下一次話務(wù)批發(fā)；
- 在業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，定期提供話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；
4.2.資料管理
代理商資料管理主要是在代理商資格認(rèn)證之后，在系統(tǒng)中為代理商定義相應(yīng)的資料，用于代理商的業(yè)務(wù)操作和管理�？蓪�(duì)代理商資料進(jìn)行增、刪、改。代理商信息包括：名稱、代碼、地址（公司地址、營(yíng)業(yè)地址）、法人代表、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、稅號(hào)、押金、合同、等級(jí)等。
代理商資料管理要素包括：
- 代理商編碼：為代理商定義的唯一的代碼；
- 代理商詳細(xì)資料：名稱、地址（公司地址、營(yíng)業(yè)地址）、法人代表、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、稅號(hào)、押金、合同、等級(jí)等；
- 代理業(yè)務(wù)種類：如開(kāi)戶等，一個(gè)代理商可以代理一種或多種業(yè)務(wù)；
- 代理商等級(jí)：根據(jù)代理商的業(yè)績(jī)考核給代理商規(guī)定的等級(jí)；
- 代理費(fèi)結(jié)算方式。
4.3.資源管理
代理商資源管理用于對(duì)代理商的各種代理資源的分配、回收的記錄。主要包含一下功能：
- 資源分配：對(duì)代理商的各種代理資源的分配、回收的記錄，包括號(hào)碼資源的分配，號(hào)碼的發(fā)放和回收
。
- 資源操作：對(duì)代理商已購(gòu)買的號(hào)碼可以做批量開(kāi)通與停機(jī)操作。
- 資源查詢：根據(jù)代理商、資源種類、分配時(shí)間、分配區(qū)間和分配方向等查詢代理商資源分配的歷史記錄、各種資源數(shù)量和明細(xì)內(nèi)容。
4.4.服務(wù)質(zhì)量管理
記錄代理商的欠費(fèi)、違規(guī)行為，依據(jù)指定好的規(guī)則對(duì)代理商作出相應(yīng)的處罰，比如：警告、減少資源分配量、降低傭金、取消代理資格等。
依據(jù)客戶投訴的數(shù)量和等級(jí)和相應(yīng)的規(guī)則計(jì)算出代理商的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)分，以此作為代理商業(yè)績(jī)考核的依據(jù)，并最終影響代理商的等級(jí)。
4.5.費(fèi)用結(jié)算
根據(jù)代理商的代理業(yè)務(wù)種類、代理業(yè)務(wù)的銷售情況和費(fèi)用結(jié)算方法計(jì)算代理商的傭金或手續(xù)費(fèi)，結(jié)算費(fèi)用。根據(jù)代理業(yè)務(wù)的種類，可以采用不同的結(jié)算方法。代理商費(fèi)用結(jié)算包括以下一些要素：
- 結(jié)算類型（比如單一比例、費(fèi)用累加、大宗兩重購(gòu)買等）
- 結(jié)算依據(jù)（比如按用戶數(shù)、按業(yè)務(wù)使用量等）
- 結(jié)算周期（比如年、季、月、周）
- 分成方式（按比例提成、傭金返還等）
- 結(jié)算來(lái)源（帳務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等）
此外，系統(tǒng)提供帳單打印功能。
4.6.統(tǒng)計(jì)分析
- 以代理商等級(jí)、代理的業(yè)務(wù)類型等對(duì)發(fā)展客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量、費(fèi)用回收、資源等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并以圖、表等多種方式展現(xiàn)。
- 可以對(duì)代理商的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用結(jié)算情況等各種數(shù)據(jù)，生成不同的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
5.投資回報(bào)模型
話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式是由電信運(yùn)營(yíng)商以優(yōu)惠的批價(jià)將長(zhǎng)途話務(wù)量轉(zhuǎn)銷給具備相當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和銷售能力的代理商，代理商按照運(yùn)營(yíng)商對(duì)資費(fèi)和服務(wù)標(biāo)志的規(guī)定將買斷的話務(wù)量零售給最終用戶。使用該業(yè)務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)途呼叫的用戶越多，運(yùn)營(yíng)商、代理商所獲取的利潤(rùn)回報(bào)就越多。如何爭(zhēng)取更多具有長(zhǎng)途通話需求的電信用戶參加進(jìn)來(lái)，并有效保持話務(wù)"量"的增加，將是本模型的重點(diǎn)。
長(zhǎng)話批發(fā)業(yè)務(wù)本身較為單一，運(yùn)營(yíng)商/代理商的資源投入如果僅僅維持一個(gè)長(zhǎng)話收集、接續(xù)呼叫業(yè)務(wù)，不僅降低了網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的利用率，同時(shí)也很難適應(yīng)國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)日益充分的競(jìng)爭(zhēng)需要。
如何通過(guò)建設(shè)長(zhǎng)話批發(fā)的平臺(tái)，提升用戶忠誠(chéng)度、增加話務(wù)量、提高ARPU值，是運(yùn)營(yíng)商/代理商在規(guī)劃長(zhǎng)話批發(fā)業(yè)務(wù)必須花心思解決好的實(shí)際問(wèn)題。
在新太科技所提供長(zhǎng)話批發(fā)業(yè)務(wù)的解決方案中，不僅為運(yùn)營(yíng)商/代理商提供了高性價(jià)比的SUNTEK IN2智能平臺(tái)產(chǎn)品, 同時(shí)依托此平臺(tái)，還能夠在開(kāi)通長(zhǎng)話批發(fā)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，幫助運(yùn)營(yíng)商/代理商靈活地實(shí)現(xiàn)包括彩鈴、語(yǔ)音短信、親情號(hào)碼、語(yǔ)音電話本內(nèi)的多種智能業(yè)務(wù)。一方面大大提高了長(zhǎng)話批發(fā)業(yè)務(wù)平臺(tái)的利用效能，另一方面，通過(guò)各種智能化、個(gè)性化、差異化的增值服務(wù)，能夠有效地提高業(yè)務(wù)用戶的忠誠(chéng)度，為運(yùn)營(yíng)商/代理商創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。
6.技術(shù)方案
新太科技的話務(wù)量批發(fā)業(yè)務(wù)解決方案基于新一代智能平臺(tái)產(chǎn)品SUNTEK IN2實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，SUNTEK IN2完成對(duì)呼叫的鑒權(quán)、計(jì)費(fèi)、接續(xù)控制等工作，代理商管理系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、營(yíng)業(yè)等系統(tǒng)連接，提供用戶開(kāi)戶、申告處理等功能，協(xié)助完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。
該技術(shù)方案組網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)示意圖如下：
6.1.系統(tǒng)組網(wǎng)
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：
圖中所涉及的網(wǎng)元包括：
1、SSP：主要負(fù)責(zé)觸發(fā)業(yè)務(wù)到SCP并完成呼叫接續(xù)工作；
2、SCP：主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行鑒權(quán)，對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的呼叫過(guò)程進(jìn)行控制，指示SSP呼叫接續(xù)路由，并完成實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)工作；
3、SMP：提供系統(tǒng)相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理、運(yùn)維管理等功能；
4、SMAP：負(fù)責(zé)在一定的權(quán)限內(nèi)為代理商提供接入訪問(wèn)功能，支持代理商通過(guò)撥號(hào)或DDN專線接入代理商管理系統(tǒng)，代理商管理系統(tǒng)存儲(chǔ)代理商所有數(shù)據(jù)，提供Web服務(wù)方式的應(yīng)用功能界面。代理商管理系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)受理的數(shù)據(jù)發(fā)送到智能網(wǎng)、交換機(jī)系統(tǒng)，完成代理商對(duì)所代理業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)處理。
6.2.呼叫流程
�、� 用戶A撥打電話，呼叫用戶B；
�、� 發(fā)起端局接受呼叫并根據(jù)用戶A撥打的接入碼（如962855）將呼叫選路至業(yè)務(wù)交換點(diǎn)SSP;
�、� SSP向SCP發(fā)送IDP消息，啟動(dòng)一個(gè)與SCP的會(huì)話；
④ SCP根據(jù)IDP操作上報(bào)內(nèi)容，查詢用戶A的相關(guān)信息（確定主叫用戶的業(yè)務(wù)屬性、帳務(wù)信息及接續(xù)路由信息），如用戶A是長(zhǎng)話批發(fā)的合法用戶，則指示SSP放音收號(hào)，否則指示SSP切斷呼叫;
⑤ SSP將收集的被號(hào)碼上報(bào)SCP，SCP下發(fā)應(yīng)用計(jì)費(fèi)操作和CONNECT操作;
�、� SSP按照SCP返回的被叫號(hào)碼及路由信息，與被叫側(cè)TS、LS局進(jìn)行IAM、ACM和ANM(應(yīng)答消息)等ISUP信令交互；
⑦ 被叫端局B連接話路，向被叫用戶振鈴；
�、� 被叫用戶摘機(jī)應(yīng)答，主被叫通話；
�、� 通話結(jié)束，話路釋放，SSP與SCP進(jìn)行計(jì)費(fèi)信息交互，從而完成一次完整的呼叫；
7.系統(tǒng)容量估算
7.1.計(jì)算模型參數(shù)
- 總用戶數(shù)
按照先期１０萬(wàn)用戶計(jì)算。
- 話務(wù)頻率
- 每用戶平均每天通話次數(shù)為５次；
- 每用戶平均每天通話時(shí)長(zhǎng)為30分鐘；
- 其它
7.2.SCP的處理能力要求
- 日呼叫量（來(lái)話業(yè)務(wù)）
- 忙時(shí)呼叫次數(shù)
BHCA=日總呼叫量×忙時(shí)集中系數(shù)＝50萬(wàn)×0.1=5萬(wàn)
- SCP的CAPS要求
CAPS'=BHCA/3600=13.89
考慮到話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)的實(shí)際應(yīng)用中，每呼叫消息數(shù)約為10個(gè)左右，消息長(zhǎng)度100字節(jié);
折算成標(biāo)準(zhǔn)PPS_CAPS =CAPS' ×(實(shí)際消息數(shù)/300標(biāo)準(zhǔn)消息數(shù))＝10.68
- 七號(hào)信令鏈路數(shù)量
- 話務(wù)批發(fā)每個(gè)INAP消息平均字節(jié)數(shù)為100；
- 每鏈路負(fù)荷為不超過(guò)40％；
No.7鏈路數(shù) = 業(yè)務(wù)CAPS×平均每個(gè)呼叫INAP消息數(shù)×每個(gè)INAP消息字節(jié)數(shù)×8／（2×64000×單向TCAP七號(hào)信令鏈路負(fù)荷）=13.89×10×100×8/(2×64000×0.4)=2.31 LINKS
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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