新太科技速能（SSURNON）解決方案
2004/12/02
1.背景
隨著在語音增值服務(wù)中采用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)來開發(fā)出各種新型應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電話不僅用來傳送語音，還可以傳送數(shù)據(jù)，這些變革將會促進(jìn)語音增值業(yè)務(wù)進(jìn)一步向縱深發(fā)展，加上電話服務(wù)方式具有廣泛的普及性和使用的方便性等特點(diǎn)，語音增值服務(wù)還擁有長遠(yuǎn)的生命力。還應(yīng)該認(rèn)識到，傳統(tǒng)的語音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新的語音增值業(yè)務(wù)取代，由于技術(shù)的發(fā)展，這是必然趨勢，但并不表示語音增值業(yè)務(wù)被淘汰，隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用于語音增值服務(wù)，語音增值業(yè)務(wù)仍然是郵電各類信息服務(wù)業(yè)務(wù)中經(jīng)濟(jì)效益較好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，對語音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展問題應(yīng)該引起充分的重視。
1.1 規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、雙向交流成為語音增值業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急
隨著信息項(xiàng)目的增多和時(shí)效性要求逐步提高，尤其是在與社會上若干熱點(diǎn)源例如電視臺、電臺，各部委商品市場行情中心等信息源開發(fā)過程中，全國語音增值業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的障礙。一些是受到廣大公眾熱切關(guān)注的熱點(diǎn)媒介，例如電視臺、廣播電臺等，都十分注重觀眾實(shí)時(shí)參與，而我們目前無法提供相應(yīng)服務(wù)。還有一些為廣大群眾日常生活和消費(fèi)行為直接服務(wù)的各類應(yīng)用業(yè)務(wù)，例如股票交易、機(jī)票訂購、航班動(dòng)態(tài)查詢、電話報(bào)稅、電話銀行、中介服務(wù)咨詢等，也都有要求實(shí)時(shí)性和雙向性。如果語音增值業(yè)務(wù)解決了實(shí)時(shí)性和雙向參與性問題，就能開發(fā)出更多既有社會效益又有經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)良業(yè)務(wù)來。就能促使語音增值業(yè)務(wù)有更長遠(yuǎn)的生命力和創(chuàng)造更加良好的效益。
1.2 信息多樣化，豐富化是未來語音增值業(yè)務(wù)發(fā)展的必然趨勢
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，多媒體信息日益流行，語音增值業(yè)務(wù)也面臨著進(jìn)一步更新設(shè)備，跟上潮流的問題。簡單聲音信息已不足以滿足用戶需要，圖象，聲音，文字，甚至動(dòng)畫如何加入語音增值服務(wù)中去，成為語音增值業(yè)務(wù)下一步發(fā)展的方向。除了信息的多樣化，語音增值信息豐富化也成為現(xiàn)代語音增值業(yè)務(wù)迫切需要的內(nèi)容。除了用戶聽信息之外，還要能夠?yàn)橛脩籼峁﹨⑴c的機(jī)會，特別是人工語音增值部分，能夠應(yīng)答用戶的大多數(shù)問題。除了靜態(tài)信息，動(dòng)態(tài)信息也成為語音增值業(yè)務(wù)的一個(gè)重要部分。所有這一切都要求語音增值服務(wù)能夠更上一層次，借用最直接，最簡單電話方式，為用戶提供全方位的信息。
1.3 語音增值業(yè)務(wù)與Internet網(wǎng)
語音增值和Internet有著最大的共同點(diǎn)既都是信息的提供者。但如何將計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)同語音增值業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)揮兩者的優(yōu)勢，成為電信運(yùn)營者一個(gè)重要課題。對語音增值系統(tǒng)來說，計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)是一個(gè)巨大的取之不盡，用之不竭的信息源，而對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)來說，語音增值系統(tǒng)是最大眾化，最直接的住處傳播工具。有了這個(gè)工具，解決了大眾無法了解Internet網(wǎng)的信息的問題。而現(xiàn)在構(gòu)造將語音增值與計(jì)算機(jī)網(wǎng)互連的系統(tǒng)對電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商及電信系統(tǒng)設(shè)備制造商都是迫切急需的。
1.4 呼叫中心
呼叫中心（Call Center-CC）又稱為客戶服務(wù)中心（Customer Care Center-CCC）, 是一種基于CTI技術(shù)的，充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供多種服務(wù)。
呼叫中心具體作用可以歸納為：提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低庫存；改善企業(yè)管理體制，減少層次，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；宣傳并改善企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；此外，企業(yè)還可以對從客戶服務(wù)中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)。因此，對廣大企業(yè)來說，呼叫中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的新的增長點(diǎn)。
速能（SSURNON）平臺正是基于呼叫中心架構(gòu)的綜合信息服務(wù)平臺，在該平臺上可以有效的開展包括語音增值業(yè)務(wù)、商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)等。
2.速能（SSURNON）解決方案
CPCI多媒體交換機(jī)設(shè)備將接入與媒體服務(wù)整合于一體，提高了整個(gè)系統(tǒng)的性價(jià)比。CPCI多媒體交換機(jī)采用業(yè)界先進(jìn)的CPCI技術(shù)，采用INTEL全面電信級媒體服務(wù)高可用方案，全面保障系統(tǒng)安全和穩(wěn)定性能，同時(shí)新太公司在吉林電信省網(wǎng)、遼寧電信省網(wǎng)、廣西電信省網(wǎng)、江西電信省網(wǎng)、山西電信省網(wǎng)、陜西電信省網(wǎng)、福建電信省網(wǎng)、TOM.COM、SOHU.COM、騰訊、21CN.COM、網(wǎng)易等大型項(xiàng)目建設(shè)中采用此設(shè)備的成功經(jīng)驗(yàn)以及遼寧語音增值平臺3600線的高容量保障，都證明了CPCI多媒體交換機(jī)解決方案的成熟和穩(wěn)定。另外在中國網(wǎng)通九州在線全國語音增值業(yè)務(wù)平臺建設(shè)中，采用CPCI多媒體交換機(jī)總接入線數(shù)已超過10000線（一期），故采用CPCI多媒體交換機(jī)完全滿足目前語音增值市場業(yè)務(wù)拓展的需要。
CPCI多媒體交換機(jī)產(chǎn)品：由于采用了Compact PCI系統(tǒng)的特性，相比傳統(tǒng)的智能語音節(jié)點(diǎn)，具有集成度更高、系統(tǒng)的穩(wěn)定性更好、性價(jià)比更優(yōu)等明顯的優(yōu)勢。系統(tǒng)的集成度非常高。采用CPCI多媒體交換機(jī)單個(gè)機(jī)箱能達(dá)到64個(gè)E1的語音資源的規(guī)模。接入交換機(jī)非常適合大規(guī)模的系統(tǒng)或是將來要擴(kuò)展到很大規(guī)模的系統(tǒng)。
由于接入交換機(jī)利用了CompactPCI系統(tǒng)的特性，使CPCI多媒體交換機(jī)具有非常高的穩(wěn)定性、可靠性。CPCI多媒體交換機(jī)能支持雙CPU、冗余電源配置，系統(tǒng)的板卡支持熱插拔，能實(shí)現(xiàn)不停機(jī)擴(kuò)容、更換板卡，充分保護(hù)用戶的利益。
而基于新太語音增值系統(tǒng)的業(yè)務(wù)與平臺相分離特性，利用平臺所提供二次開發(fā)工具的強(qiáng)大功能，可以靈活的構(gòu)筑起與聲訊信息相關(guān)的各類業(yè)務(wù)流程和交互界面而不會影響到原有系統(tǒng)原有的任何部分。
由此可見，新太科技的速能（SSURNON）解決方案，的確是目前市場上最具競爭力和領(lǐng)先的產(chǎn)品。
新太速能（Suntek SSURNON）解決方案網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
銷售經(jīng)理 （黃先生）
聯(lián)系方式：hanvi@suntektech.com
TEL:8552 1717轉(zhuǎn)8892
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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