首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>新太科技

新太速能II 產品系列

2004/08/17

本產品誠證增值代理商：電話：020－85521717－8892
傳真：020－85531069
Email: hanvi@suntektech.com


總代理商：
北京思安華勝科技有限公司
電話：010－51661186/96
傳真：010－82609508
深圳意科特事業(yè)有限公司
電話：0755－86022860/86022862
傳真：0755－86022849

　　本次SSurnon II推出包括了三大產品系列:

可以滿足客戶對CTI的不同層次的要求。下面分別簡單介紹一下這些產品的特點。

1. SSurnon-Contact Center：

　　新太速能聯(lián)絡中心是真正電信級產品，具有高可靠性和強大擴展能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案。同時具有易于配置部署、開放性高、開發(fā)簡便的特點，廣泛支持國內外主流交換機和CPCI架構。SSurnon的軟交換技術，可自定義智能路由，語音數(shù)據(jù)同步技術，自動/人工處理一體化方式、靈活的業(yè)務生成環(huán)境、全圖形化管理支持，構成了速能全面聯(lián)絡中心解決方案的技術基礎。

1.1多種接入手段
　　一號信令
　　ISDN PRI信令
　　No.7 TUP, No.7 ISUP信令
　　多種媒體接入，如VoIP, Email, SMS, Web, Fax, IM

1.2豐富的自動語音功能
　　自動語音服務器
　　語音管理與播放
　　DTMF收發(fā)
　　文件傳真功能
　　同步錄音功能
　　時間、數(shù)字運算、字符串處理
　　數(shù)據(jù)庫訪問，支持SQL語句、執(zhí)行存儲過程、數(shù)據(jù)集返回處理等
　　全面的呼叫控制操作
　　支持文件操作
　　靈活的呼叫例外處理機制
　　支持流程間同步通訊
　　業(yè)務動態(tài)加載


　　語音郵箱功能
　　大型電話會議功能
　　預見性撥號
　　TTS功能(支持捷通、言豐、科大訊飛等TTS引擎
　　外部DLL容器調用
　　ASR功能（支持Nuance，Infotalk ASR引擎）


1.3靈活的座席管理和開發(fā)
　　座席由維護終端統(tǒng)一管理
　　服務－技能組－座席多級管理
　　支持對客戶服務后處理
　　排隊音、播工號音簡便設置
　　排隊輔導（排隊中支持隊列預測，排隊時長預測）
　　多種預定義座席智能路由，支持腳本開發(fā)自定義智能路由策略
　　服務、技能組、座席、智能路由動態(tài)加載
　　支持座席會議方式錄音
　　支持外線座席（包括IP座席）

1.4靈活方便的開發(fā)包、樣例提供
　　自動語音流程腳本編寫
　　自動語音流程圖形界面開發(fā)
　　軟話機開發(fā)工具包（標準控件，支持VB、BCB、Delphi等）
　　人工座席開發(fā)藍本

1.5強大的監(jiān)控和管理功能
　　維護終端用戶分級管理
　　模塊間通信監(jiān)控
　　流程動態(tài)加載


板卡、中繼資源實時監(jiān)控


　　系統(tǒng)故障分類、分級告警（界面、聲光告警器）
　　流程可按通道、主被叫號碼跟蹤

1.6強大的業(yè)務功能
　　支持各類短消息中心接入（移動、聯(lián)通、小靈通、固網短信等）
　　最長收號長度達32位，相對其他交換機或系統(tǒng)可實現(xiàn)更靈活的業(yè)務
　　強大的報表功能


1.7平臺相關獨立組件
　　計費服務器
　　計費管理終端
　　應用網關開發(fā)接口中間件

1.8良好的開放性
　　支持國內外主流交換機和CPCI板卡
　　OpenNet Excel交換機
　　Avaya Defnity 交換機
　　Alcatel A4400 交換機
　　Nortel Symposium交換機
　　Intel和NMS主流PCI/CPCI板卡

1.9數(shù)據(jù)庫支持
　　Sybase
　　Oracle
　　SQL Server

1.10座席開發(fā)簡介

　　對于以往復雜的座席開發(fā)，新太SSurnon聯(lián)絡中心平臺提供快速方便的業(yè)務開發(fā)方式：C/S開發(fā)模板和B/S座席框架。增值代理商只需對其簡單添加業(yè)務代碼，不需要關注通信相關的細節(jié)，結合自己專注的核心業(yè)務，就可以完成全面融合的座席應用，同時，開放的CRM接口更能讓業(yè)務系統(tǒng)如虎添翼。

  • C/S 標準座席模板

    • 　　座席模板提供了所有CSTA II呼叫模型和呼叫控制，完善的呼叫事務處理，全面的座席群管理和監(jiān)控。

  • B/S座席框架

    • 　　利用Windows IE瀏覽器進行人工座席的應用，可以更加方便快速的部署新的功能。


    常用功能具體描述

    1、普通座席功能

    功能名稱

    功能描述

    解閉

    話務員解閉，電話可以轉到話務員所在的坐席

    閉塞

    話務員閉塞，電話不會轉到話務員所在的坐席

    摘機

    當電話轉到坐席上來，話務員可以使用程序摘機使話路接通

    掛機

    當電話轉到坐席上來后，話務員可以使用程序掛機使話路掛斷

    轉移

    話務員可以把當前的話路轉給其他的坐席，話務員與用戶的話路斷開

    呼出

    話務員可以使用程序打外線和內線電話，這個時候電話不會再接入該座席

    咨詢到坐席

    如果碰到不清楚的問題，話務員可以咨詢別的話務員，此時話務員與用戶之間的話路保持著并播放音樂

    咨詢到外線

    如果碰到不清楚的問題，話務員可以咨詢外線的其他人員，此時話務員與用戶之間的話路保持著并播放音樂

    三方通話

    咨詢成功通話后可將用戶、話務員和被咨詢方構成三方通話，只要用戶部掛機，座席或被咨詢方其中一個掛機都不會掛斷整個通話

    會議

    在通話狀態(tài)下（用戶打入或座席呼出），可以最大生成七方可說可聽的會議(只聽不說的通話數(shù)目不受限制)。在會議過程中可加入成員，刪除成員，改變成員模式

    切換

    在咨詢成功通話后，座席的話路可在用戶和被咨詢方輪流切換（注意：只有在座席和被咨詢方通話時才找回）

    保持

    座席和用戶通話中可以使用戶聽音樂，而座席員做別的事情。

    找回

    在咨詢和保持的狀態(tài)下恢復原來的通話

    錄音

    在通話過程中可對自己進行錄音(一次通話可多次錄音)

    聽錄音

    聽自己的錄音，如果是班長的身份還可聽任意班長對普通話務員的錄音

    郵件處理

    可察看CCS發(fā)的郵件通知

    2、管理座席特殊功能

    功能名稱

    功能描述

    閉塞座席

    閉塞某一臺坐席，該坐席不能做任何操作，只有解鎖之后才能正常工作(盡量不要在普通話務員通話過程中使用)

    注銷

    被注銷的坐席自動退出

    監(jiān)聽

    話務員與用戶的通話可以被班長聽到

    強插

    班長插入普通話務員與用戶正在通話的話路

    強拆

    話務員與用戶的話路被強制斷開

    解閉座席

    使話務員可操作座席軟件

    錄音

    班長對普通話務員進行錄音(實現(xiàn)和對自己錄音一樣)

    2. SSurnon-IVR :

    　　新太SSurnon-IVR，是由新太科技運十年CTI核心技術之功力，參考新太在全國上千套在線系統(tǒng)的經驗，通過CMM3的質量保證推出的全能IVR系統(tǒng)。SSurnon-IVR 面向快速集成開發(fā)，靈活開放、堅如磐石，可擴展性極強。它廣泛支持各類主流交換機和CTI中間件，提供了自動語音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會議，TTS/ASR，VXML，支持直接對外部數(shù)據(jù)操作和DLL調用等領先功能。Ssurnon-IVR已經在國內絕大多數(shù)語音增值運營商在線運行，例如，TOM.COM公司采用新太IVR系統(tǒng)，憑借快速的新業(yè)務開發(fā)和強大的功能，業(yè)務發(fā)展非常迅速，三個月后語音增值營業(yè)收入達到每月數(shù)百萬元。

    　　SSurnon-IVR系統(tǒng)分為支撐系統(tǒng)和應用服務器兩大部分，支撐系統(tǒng)的核心為Browser Layer。由它來解釋和執(zhí)行流程的業(yè)務邏輯，由Media Layer提供具體的操作，主要是管理語音、傳真、IP等資源，對Browser Layer屏蔽掉硬件的區(qū)別，提供統(tǒng)一的接口，以插件的形式提供各種功能。在它們之外還有配置管理、維護監(jiān)控、告警管理、統(tǒng)計報表等。應用服務器部分包括外呼管理、數(shù)據(jù)庫中間件，傳真網關、自然語音理解引擎等。具體的結構見下圖：

    2.1 軟件結構


    2.2廣泛支持國內外主流CTI中間件

    　　新太SSurnon
    　　Genesys
    　　Cisco ICM
    　　Avaya AIC
    　　華為INtess

    2.3 全面支持CSTA II，支持國內外主流PBX 和 PCI/CPCI板卡
    　　Avaya, Alcatel，Nortel, Cisco，中興，華為等交換機
    　　Intel, NMS PCI/CPCI系列板卡

    2.4主要特點
    2.5易于管理和維護
    2.6強大的開發(fā)工具
    2.7穩(wěn)定性高
    2.8方便快捷的IDE開發(fā)環(huán)境

    腳本開發(fā)界面


    圖形開發(fā)界面


    3. SSurnon一體化機：

    　　新太SSurnon一體化機是參考大量優(yōu)秀典型案例，精心配置而成的適合大多數(shù)用戶使用的聯(lián)絡中心平臺，直接提供到終端的業(yè)務融合通信方式，包括CTI，IVR，并可選配TTS，全程錄音，傳真，VoIP，電話會議，ASR，郵件排隊，短信收發(fā)等功能模塊，避免對市場大量雷同產品和技術的繁雜又頭痛的性價比選擇和對兼容性擔憂。只需通過快速的配置就可以提供給最終用戶使用的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，并實現(xiàn)簡單快速的業(yè)務定制，完成與業(yè)務系統(tǒng)無縫集成。


    3.1 面向企業(yè)級通信
    　　新太速能一體化機面向融合的聯(lián)絡中心通信解決方案，用戶可以輕松定制業(yè)務軟件，迅速的建立自己的聯(lián)絡中心系統(tǒng)


    3.2 基本功能
    　　具備CTI、IVR和座席功能，VoIP、會議、傳真、短消息、Email、Web呼叫等可選功能無縫集成，用戶只需進行簡單配置，就可以完成功能豐富的聯(lián)絡中心系統(tǒng)。

    3.3 整合
    　　硬件、軟件一體化解決方案

    產品系列



    產品型號

    功能描述

    P3016

    30線接入，16路座席

    P6032

    60線接入，32路座席

    P6048

    60線接入，48路座席

    P12048

    120線接入，48路座席

    P12072

    120線接入，72路座席

    P12096

    120線接入，96路座席

    P1212

    120線接入，120路座席

     



    新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


    相關鏈接:
    新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍 2009-09-25
    新太科技梁平：繼續(xù)向增值服務進軍 2009-09-22
    新太科技“重裝出擊”2009國際信息通信展 2009-09-16
    新太科技電視購物行業(yè)呼叫中心解決方案 2009-08-05
    新太科技移動交互式電話會議解決方案 2009-08-04

    分類信息:  呼叫中心_與_交互語音     技術_呼叫中心_解決方案   技術_交互語音_解決方案