北京電信電話會(huì)議系統(tǒng)交互出效果
2003/12/02
當(dāng)今社會(huì)瞬息萬(wàn)變，會(huì)議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統(tǒng)會(huì)議給參會(huì)人員帶來(lái)的奔波之苦，減少會(huì)議成本，提高工作效率？新太的電話會(huì)議系統(tǒng)給出了答案。
信息社會(huì)對(duì)信息傳遞要求快捷準(zhǔn)確，為對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)做出最快反應(yīng)，你可能隨時(shí)都需要開會(huì)，以達(dá)到迅速溝通和分析、決策的目的。
擁有一套專業(yè)高效的電話會(huì)議系統(tǒng)，你將不再需要為參加一個(gè)會(huì)議而離開工作崗位，以及為開會(huì)而頻繁地去協(xié)調(diào)預(yù)租昂貴的會(huì)議場(chǎng)所。這種非接觸式的交互式電話會(huì)議系統(tǒng)可以有效地幫助你降低會(huì)議成本，提高商務(wù)處理效率。
以交互為核心
中國(guó)電信集團(tuán)北京市電信公司積極面對(duì)目前市場(chǎng)環(huán)境，提出建設(shè)電話會(huì)議系統(tǒng)的構(gòu)想，希望建設(shè)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠的電話會(huì)議系統(tǒng)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足開拓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要求。
北京市電信公司電話會(huì)議系統(tǒng)與其它系統(tǒng)不同，它具有特殊的政治影響、較大的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，特別是會(huì)在北京奧運(yùn)的籌建工作等大型項(xiàng)目中得到應(yīng)用。各應(yīng)標(biāo)廠商對(duì)此項(xiàng)目都非常重視。新太科技面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以強(qiáng)大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標(biāo)北京市電信公司交互式電話會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目。
新太科技交互式電話會(huì)議系統(tǒng)讓用戶只要通過(guò)電話就可以在任何時(shí)區(qū)、任何地域召開會(huì)議，從而大大方便了廣大個(gè)人和企業(yè)用戶。
所謂“交互式電話會(huì)議”，是指由分布在不同地方的與會(huì)者通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話或數(shù)字電話終端等通信終端，采用約定的方式（呼入方式或呼出方式）進(jìn)入電話會(huì)議狀態(tài)，然后能彼此自由交談和自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。
新太科技交互式電話會(huì)議服務(wù)系統(tǒng)的“交互”二字，主要體現(xiàn)在語(yǔ)音的交互及控制的交互兩方面。語(yǔ)音的交互是指會(huì)議主持人以及與會(huì)者不僅可以聽到會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見解；控制的交互是指會(huì)議主持人具有對(duì)整個(gè)會(huì)議的控制權(quán)，有權(quán)加入新與會(huì)者或強(qiáng)行驅(qū)逐某與會(huì)者，有權(quán)決定是否對(duì)會(huì)場(chǎng)錄音等。此外，在交互式電話會(huì)議的定義上，本系統(tǒng)還延伸出多種會(huì)議模式，如允許申請(qǐng)發(fā)言的廣播式會(huì)議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式會(huì)議以及分組討論會(huì)議等。
多種技術(shù) 簡(jiǎn)單易用
北京市電信公司交互式電話會(huì)議系統(tǒng)采用集中式系統(tǒng)平臺(tái)，全市只需一套平臺(tái)，負(fù)責(zé)所有用戶的接入和管理功能。全市用戶的呼叫全部通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)平臺(tái)，并由平臺(tái)統(tǒng)一為用戶提供服務(wù)。
本項(xiàng)目采用新太科技交互式電話會(huì)議系統(tǒng)2.0版，系統(tǒng)各組成部分見圖1。前端接入設(shè)備采用SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)，負(fù)責(zé)多方電話會(huì)議用戶和其他業(yè)務(wù)用戶接入的交換排隊(duì)、自動(dòng)語(yǔ)音資源提供、座席服務(wù)資源提供、錄音、計(jì)費(fèi)等等。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)是新太科技最新一代軟交換平臺(tái)，是整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的核心。它綜合了新太科技?xì)v代平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，采用世界上最先進(jìn)的軟交換（包交換）技術(shù)和CompactPCI技術(shù)，支持主控CPU卡冗余和熱拔插，擁有更大規(guī)模的交換系統(tǒng)總線（CompactPCI的CTBus總線共有4096個(gè)時(shí)隙，理論上，單個(gè)機(jī)框可以支持4k×4k的交換）。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)基于自主開發(fā)，擁有自主產(chǎn)權(quán)，保證了極高的性價(jià)比,已經(jīng)通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認(rèn)證。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)現(xiàn)已在十多個(gè)省成功開展全省業(yè)務(wù)的事實(shí)，證明了它具備技術(shù)先進(jìn)、可靠性強(qiáng)等特點(diǎn)。
數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，存放了系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)、用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)和話費(fèi)數(shù)據(jù)等等。本次項(xiàng)目新太科技采用了具有高穩(wěn)定性和海量處理能力的服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備＋磁盤陣列柜的方式，保證數(shù)據(jù)安全和快速恢復(fù)。
應(yīng)用服務(wù)器給系統(tǒng)提供了許多后臺(tái)的應(yīng)用服務(wù)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口（DBA）、認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)服務(wù)（AAA）和系統(tǒng)模塊服務(wù)（SS/CCS/IVR）。DBA可以采用專門的數(shù)據(jù)庫(kù)中間件來(lái)完成，也可以采用新太科技自有的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口。當(dāng)語(yǔ)音應(yīng)答模塊需要查詢數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，先把訪問(wèn)需求提交給中間件或者數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)接口，再由它從數(shù)據(jù)庫(kù)中取出數(shù)據(jù)，反饋給語(yǔ)音應(yīng)答模塊或者坐席員。采用這樣的三層數(shù)據(jù)訪問(wèn)結(jié)構(gòu)可以很大程度地保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全，提高數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率。認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)服務(wù)（AAA）完成對(duì)用戶身份的鑒定以及用戶的話單計(jì)費(fèi)，這個(gè)服務(wù)對(duì)于話費(fèi)批發(fā)業(yè)務(wù)非常重要。如果批發(fā)業(yè)務(wù)采用發(fā)卡制，用戶輸入的賬號(hào)密碼的認(rèn)證過(guò)程就由AAA來(lái)完成。另外，話費(fèi)收費(fèi)是運(yùn)營(yíng)商的重要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也是最容易出現(xiàn)與用戶糾紛的地方。為此，新太設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一種非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)費(fèi)方式，以保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)模塊服務(wù)（SS/CCS/IVR）實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)器上所有構(gòu)件的啟動(dòng)、關(guān)閉、配置、查詢等功能，負(fù)責(zé)處理從電話信息到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息，以及從計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息到電話信息的轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移，支持
SS/CCS/IVR等模塊的執(zhí)行。
TTS服務(wù)器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音并播放的功能。同步錄音節(jié)點(diǎn)采用工控機(jī)，配有模擬語(yǔ)音卡，與座席話路并接，負(fù)責(zé)同步錄音工作。防火墻用于隔離客服系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與公網(wǎng)的連接，保證客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。路由器負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)的連接路由。座席計(jì)算機(jī)供人工座席使用，配有座席頭戴式受話器和按鍵座。
系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)見圖2。其中MG為媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway），主要負(fù)責(zé)底層的媒體資源處理，控制語(yǔ)音、傳真、會(huì)議等媒體資源的使用，為服務(wù)層提供媒體服務(wù)。
SG為信令網(wǎng)關(guān)（Signal Gateway），完成硬件接口與平臺(tái)之間的信令數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，控制鏈路狀態(tài)。
eMG為多網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)（MultiMedia Gateway），控制系統(tǒng)其他模塊對(duì)E-Mail、短消息、Web等的接收和發(fā)送，完成系統(tǒng)與Mail服務(wù)器、短消息中心、Web服務(wù)器等的接口。
SS即軟交換（Soft Switch），提供各種媒體交換和路由功能，為上層服務(wù)平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。
IVR，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（Interactive Voice Response），利用媒體資源給接入用戶提供語(yǔ)音服務(wù)，包括自動(dòng)語(yǔ)音、DTFM信號(hào)收集、留言錄音等。
ICS即會(huì)議管理控制（Interacti Voice Server），負(fù)責(zé)調(diào)用和管理會(huì)議資源，提供會(huì)議服務(wù)。
OAM管理模塊為整個(gè)系統(tǒng)提供配置和維護(hù)功能。管理層面分為OAM服務(wù)器和OAM終端。OAM服務(wù)器負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的配置管理，是一個(gè)后臺(tái)管理模塊；而OAM終端為用戶提供配置和維護(hù)界面，OAM終端通過(guò)OAM服務(wù)器與其他各個(gè)功能平面交互。
單一平臺(tái) 功能豐富
新太科技交互式電話會(huì)議系統(tǒng)從會(huì)議的預(yù)定、組織、開展到結(jié)束，處處為用戶設(shè)想，旨在為廣大用戶提供經(jīng)濟(jì)方便的全方位電話會(huì)議服務(wù)。系統(tǒng)配置600線中繼接入，600線語(yǔ)音資源；語(yǔ)音資源與會(huì)議資源按1∶1配置，配置600方會(huì)議資源；配置50個(gè)人工座席資源、30路傳真資源；可以平滑擴(kuò)容，在采用處理能力更強(qiáng)的主控CPU板后，可以支持到1900方接入和1900方自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。
該系統(tǒng)既可以作為單一系統(tǒng)提供電話會(huì)議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)集成在一起，提供包括語(yǔ)音、傳真、電話會(huì)議、Internet等的綜合服務(wù)。
北京電信交互式電話會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目是在非典剛過(guò)進(jìn)行招標(biāo)的，具有特殊的影響、非同凡響的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。新太科技憑借雄厚的實(shí)力擊敗各強(qiáng)勁對(duì)手。這不僅是新太科技綜合實(shí)力的體現(xiàn)，同時(shí)也為其它省市電話會(huì)議系統(tǒng)、電話QQ系統(tǒng)的建設(shè)起到了重要的推動(dòng)作用，為新太科技競(jìng)標(biāo)其它省市類似項(xiàng)目打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
圖1 北京電信電話會(huì)議項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖
圖2 系統(tǒng)軟件框架圖
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