北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)
2003/10/27
北京市電信公司電話會議系統(tǒng)與其它系統(tǒng)不同，它具有特殊的政治影響、非同凡響的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，特別是北京奧運(yùn)的籌建工作等大型項(xiàng)目都會應(yīng)用到。各應(yīng)標(biāo)廠商對此項(xiàng)目都非常重視，新太科技面對眾多的競爭對手，以強(qiáng)大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標(biāo)北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)項(xiàng)目。
新太科技交互式電話會議系統(tǒng)，只要通過電話，就可以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)區(qū)、任何地域都可以方便地召開會議，從而大大方便了廣大個(gè)人、企業(yè)用戶。
新太科技交互式電話會議服務(wù)系統(tǒng)對“交互”二字的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在語音的交互及控制的交互兩方面。語音的交互是指會議主持人以及與會者不僅可以聽到會議現(xiàn)場別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見解；控制的交互性是指會議主持人具有對整個(gè)會議的控制權(quán)，有權(quán)加入新與會者或強(qiáng)行拆除某與會者，有權(quán)決定是否對會場錄音等。此外，在交互式電話會議的定義上本系統(tǒng)還延伸出多種會議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式電話會議、分組討論會議等。
系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施
北京市電信公司交互式電話會議系統(tǒng)采用集中式系統(tǒng)平臺，全市只需一套平臺，負(fù)責(zé)所有用戶的接入和管理功能。
全市用戶的呼叫全部通過PSTN網(wǎng)絡(luò)接入系統(tǒng)平臺，并由平臺統(tǒng)一為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)。
新太科技為北京電信建設(shè)的電話會議系統(tǒng)可以滿足以下容量：
1. 系統(tǒng)配置600線中繼接入，600線語音資源；
2. 語音資源與會議資源按1：1配置，配置600方會議資源；
3. 配置50個(gè)人工座席資源、30路傳真資源；
4. 可以平滑擴(kuò)容。在采用處理能力更強(qiáng)的主控CPU板后可以支持到1900方接入和1900方自動語音應(yīng)答。
本次項(xiàng)目中，采用新太科技交互式電話會議系統(tǒng)2.0版，2.0版的電話會議系統(tǒng)采用了新太科技的SUNTEK-IPS作為業(yè)務(wù)承載平臺，SUNTEK-IPS是新太科技最新一代軟交換平臺。它綜合了新太科技?xì)v代平臺的優(yōu)勢，采用了世界上最先進(jìn)的軟交換（包交換）技術(shù)和CompactPCI技術(shù)，是新太科技為客戶提供的功能最全面最強(qiáng)大的一套平臺解決方案。
北京電信交互式電話會議系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖所示。
新太科技交互式電話會議系統(tǒng)采用SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)作為前端接入設(shè)備，該平臺基于先進(jìn)的Compact PCI架構(gòu)，采用了電信級交換機(jī)的專業(yè)技術(shù)，支持主控CPU卡冗余，支持熱拔插，支持7號信令，更大規(guī)模的交換系統(tǒng)總線（CompactPCI的CTBus總線共有4096個(gè)時(shí)隙，理論上，單個(gè)機(jī)框可以支持4K×4K的交換）。同時(shí)減少了交換機(jī)后面的語音節(jié)點(diǎn)，使整個(gè)系統(tǒng)更加緊湊、穩(wěn)定、易于維護(hù)，也大大地降低了整個(gè)系統(tǒng)的成本。
北京電信交互式電話會議系統(tǒng)主要的硬件設(shè)備介紹如下：
1.系統(tǒng)接入部分
這是整個(gè)系統(tǒng)平臺的核心，硬件上由SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)組成。SUNTEK-IPS數(shù)字排隊(duì)機(jī)通過了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認(rèn)證，現(xiàn)已成功在十多個(gè)省開展全省業(yè)務(wù)，這些都證明SUNTEK-IPS排隊(duì)機(jī)具備技術(shù)更先進(jìn)、可靠性更強(qiáng)等特點(diǎn)�；谧灾鏖_發(fā)、擁有自主產(chǎn)權(quán)的排隊(duì)機(jī)，保證了極高的性價(jià)比。
2.服務(wù)處理部分
* 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
它是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)核心，存放了系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)，用戶個(gè)人信息數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，話費(fèi)數(shù)據(jù)等等。本次項(xiàng)目新太科技采用了具有高穩(wěn)定性和海量處理能力的服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備+磁盤陣列柜的方式，保證數(shù)據(jù)不會丟失和快速恢復(fù)。
* 應(yīng)用服務(wù)器
它給系統(tǒng)提供了許多后臺的應(yīng)用服務(wù)。例如：
數(shù)據(jù)庫訪問接口（DBA）；
認(rèn)證鑒權(quán)計(jì)費(fèi)服務(wù)（AAA）；
系統(tǒng)模塊服務(wù)（SS/CCS/IVR）；
* TTS服務(wù)器
實(shí)現(xiàn)自動文本轉(zhuǎn)語音功能，并進(jìn)行自動語音播放功能。
* 同步錄音節(jié)點(diǎn)
同步錄音節(jié)點(diǎn)，采用工控機(jī)，配有模擬語音卡，與座席話路并接，負(fù)責(zé)同步錄音工作。
* 防火墻
防火墻用于隔離客服系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與公網(wǎng)的連接，保證客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全性。
* 路由器
負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)的連接路由。
* 座席
座席計(jì)算機(jī)配有座席頭戴式受話器和按鍵座，供座席使用。
系統(tǒng)軟件模塊簡介
系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)如下：
媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway）：簡稱MG。主要負(fù)責(zé)底層的媒體資源處理，控制語音、傳真、會議等媒體資源的使用，為服務(wù)層提供媒體服務(wù)。
信令網(wǎng)關(guān)（Signal Gateway）：簡稱SG。完成硬件接口與平臺之間的信令數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，控制鏈路狀態(tài)。
多網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)（MultiMedia Gateway）：簡稱eMG�？刂破脚_其他模塊對E-Mail、短消息、Web等的接收和發(fā)送，完成系統(tǒng)與Mail服務(wù)器、短消息中心、Web服務(wù)器等的接口。
軟交換（Soft Switch）：簡稱SS。提供各種媒體交換和路由功能，為上層服務(wù)平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。
自動語音應(yīng)答（Interactive Voice Response）：簡稱IVR。利用媒體資源給接入用戶提供語音服務(wù)，包括自動語音、DTFM信號收集、留言錄音等。
會議管理控制（Interacti Voice Server）：簡稱ICS。調(diào)用、管理會議資源，提供會議服務(wù)。
管理模塊：為整個(gè)系統(tǒng)提供配置和維護(hù)功能。管理層面分為OAMServer和OAMTerm，以及CCSOAM（以后考慮將CCSOAM合并到OAMTerm中）。OAMServer負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的配置管理，是一個(gè)后臺管理模塊，而OAMTerm提供了配置和維護(hù)的界面。它們都可以直接和數(shù)據(jù)庫交互，但其他各個(gè)功能平面只和OAMServer交互。
效果與評價(jià)
新太科技交互式電話會議系統(tǒng)從會議的預(yù)定、組織、開展到結(jié)束都處處為用戶設(shè)想，旨在為廣大用戶提供經(jīng)濟(jì)方便的全方位電話會議服務(wù)。
該系統(tǒng)既可以做為單一系統(tǒng)提供電話會議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺集成在一起提供包括語音、傳真、電話會議、Internet等綜合的服務(wù)。
北京電信交互式電話會議系統(tǒng)項(xiàng)目是在“非典剛過，奧運(yùn)之前”進(jìn)行招標(biāo)的，具有特殊的政治影響、非同凡響的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，新太科技憑借雄厚的實(shí)力擊敗各強(qiáng)勁對手，不僅是新太科技綜合實(shí)力的體現(xiàn)，同時(shí)也為其它省市電話會議系統(tǒng)、電話QQ系統(tǒng)的建設(shè)起到了重要的推動作用，并先下一籌，為新太科技競標(biāo)其它省市類似項(xiàng)目，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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