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新太科技將為銀川市商業(yè)銀行建設(shè)客服中心

2003/10/20

　　日前，新太科技股份有限公司與銀川市商業(yè)銀行簽署合同，為后者承建客戶服務(wù)中心。

　　銀川市商業(yè)銀行是經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的寧夏自治區(qū)唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行，是目前國內(nèi)唯一一家跨地區(qū)經(jīng)營的城市商業(yè)銀行，是國內(nèi)城市商業(yè)銀行中發(fā)展速度最快的銀行之一，年業(yè)務(wù)總量也在該地區(qū)位居前列。

　　新太科技承建的客戶服務(wù)中心，將作為銀川市商業(yè)銀行電話服務(wù)的"窗口"向客戶提供服務(wù)，把目前由營業(yè)柜臺擔(dān)負(fù)的咨詢、業(yè)務(wù)受理、申告等工作，轉(zhuǎn)變到"一個電話解決用戶所有問題"。屆時，結(jié)合人工坐席服務(wù)，可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、掛失處理、銀企對帳、銀行寶、人工短消息、彩票投注、應(yīng)急服務(wù)、電話繳費以及定制電話自助服務(wù)，依托該體系銀川商業(yè)銀行將為客戶提供更加完善的金融業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　在此次合同洽談過程中，新太科技在銀川市商業(yè)銀行組織的客戶服務(wù)中心平臺的綜合測試中，各項性能指標(biāo)均達(dá)到客戶的要求，再次顯示了公司產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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