首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>新太科技

新太電話QQ解決方案

2002/09/16

　　隨著人們生活節(jié)奏的加快，及時(shí)的溝通與交流在人們?nèi)粘Ｉ钪酗@得日益重要。工作繁忙，總是奔波于上、下班的兩點(diǎn)一線，使得彼此的交友圈子越來(lái)越窄。于是，人們渴望擁有一種更方便、更有效的交友途徑，來(lái)溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)聊天由于滿足了人們?cè)谶@方面的需求，而被用戶所鐘愛(ài)。但是，網(wǎng)絡(luò)聊天要求有線連接，這極大的限制了人們隨時(shí)隨地進(jìn)行交友、溝通的愿望。況且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò)聊天都是以文本的形式展現(xiàn)聊天內(nèi)容，再溫暖的話語(yǔ)透過(guò)冰冷的屏幕，都會(huì)變得生冷。

　　電話，在現(xiàn)代生活中早已成為與人們朝夕相伴的工具。利用電話作為聊天工具，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和交流，而不受網(wǎng)絡(luò)連接的限制；利用電話聊天還可以傾聽(tīng)到對(duì)方真實(shí)的聲音；同時(shí)，利用電話聊天這種方式將會(huì)更加迎合用戶對(duì)不同聊天方式的需求，尤其會(huì)吸引那些不滿足于文字聊天的龐大的年輕用戶群體。

　　電話QQ是基于語(yǔ)音的又一種新的增值業(yè)務(wù)。它充分利用電話的普遍性，為人們提供了一個(gè)隨時(shí)隨地結(jié)交朋友與交流的空間。除了具有網(wǎng)絡(luò)聊天的優(yōu)點(diǎn)之外，更擁有隨時(shí)、隨地登錄聊天的便利。

　　此外電話QQ的最大優(yōu)勢(shì)在于很好地滿足了人們即要保留自身的隱私，避免與對(duì)方交友聊天時(shí)由于向?qū)Ψ教峁┱鎸?shí)電話號(hào)碼而引起的麻煩，也使用戶能夠隨時(shí)與自己的聊友進(jìn)行溝通，達(dá)到交流的目的。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能

1.1. 用戶資料注冊(cè)、修改及密碼取回
　　當(dāng)用戶撥打接入號(hào)后，系統(tǒng)提示用戶進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)可分為以下幾步：

1.1.1. 用戶基本資料注冊(cè)
　　語(yǔ)音提示用戶進(jìn)行注冊(cè)，用戶登記性別、年齡（可選）、愛(ài)好（可選）、昵稱(chēng)（錄音，可選）、生日（可選）等，并可選擇系統(tǒng)提供的問(wèn)候語(yǔ)或自行錄制一段問(wèn)候語(yǔ)作為自己的問(wèn)候語(yǔ)。

1.1.2. 號(hào)碼選擇
　　用戶QQ號(hào)可通過(guò)"靚號(hào)選擇"或"系統(tǒng)分配"以及"自選"實(shí)現(xiàn)。
　　QQ號(hào)碼長(zhǎng)度從1位到6位不等。但考慮到系統(tǒng)測(cè)試及對(duì)部分特別號(hào)碼進(jìn)行保留，以便在宣傳期間進(jìn)行推出，因此系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)對(duì)部分號(hào)碼的保留功能。
　　靚號(hào)選擇（具有管理界面，維護(hù)QQ號(hào)碼及欠費(fèi)電話）
　　靚號(hào)選擇將收取一定的費(fèi)用（如每月10元），同時(shí)該功能應(yīng)與具體的電話綁定。
　　選擇時(shí)用戶將根據(jù)系統(tǒng)提示首先選擇靚號(hào)位數(shù)，選定位數(shù)后選擇由系統(tǒng)播報(bào)還是自定義。
　　若系統(tǒng)播報(bào)則逐個(gè)聽(tīng)取，聽(tīng)到需要的號(hào)碼則將通過(guò)"＃"打斷，表示選擇，之后系統(tǒng)將再次播報(bào)確認(rèn)。
　　若選擇自定義則可以按照位數(shù)進(jìn)行輸入，由系統(tǒng)確認(rèn)該號(hào)碼是否已被占用。如未被占用則提示用戶申請(qǐng)成功，否則重新申請(qǐng)。
　　同時(shí)系統(tǒng)將通知用戶進(jìn)行電話的綁定，并在5天內(nèi)用該綁定的電話進(jìn)行首次登陸確認(rèn)，否則該QQ號(hào)碼作廢。
　　從該號(hào)碼被首次使用開(kāi)始將自動(dòng)從用戶登記的電話費(fèi)中扣除QQ費(fèi)，一旦該費(fèi)用無(wú)法收取或用戶自動(dòng)注銷(xiāo)則該號(hào)碼將重新被分配。
　　同時(shí)靚號(hào)可以進(jìn)行再申請(qǐng)。但考慮到該業(yè)務(wù)需要進(jìn)行付費(fèi)，因此允許一臺(tái)話機(jī)最多綁定6個(gè)QQ號(hào)碼。

系統(tǒng)分配

　　該功能免費(fèi)為用戶提供。隨機(jī)為用戶抽取QQ號(hào)播報(bào)給用戶。
　　自選號(hào)碼
　　該功能免費(fèi)為用戶提供。由用戶選擇一些免費(fèi)但心儀的號(hào)碼。
　　系統(tǒng)將在每月月末進(jìn)行話單整合。

1.1.3. 用戶資料修改
　　用戶可隨時(shí)登陸系統(tǒng)進(jìn)行資料的修改。修改密碼、電話號(hào)碼或刪除某些個(gè)人信息。

1.1.4. 密碼取回
　　當(dāng)用戶出現(xiàn)密碼丟失時(shí)將通過(guò)向系統(tǒng)管理員提出密碼取回申請(qǐng)，由系統(tǒng)管理員進(jìn)行相關(guān)的處理。

1.1.5. 用戶注銷(xiāo)
　　當(dāng)用戶不再需要使用原有的QQ號(hào)時(shí)可選擇"用戶注銷(xiāo)"來(lái)注銷(xiāo)其QQ號(hào)及資料。

1.1.6. 錄制/更改個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)
　　當(dāng)用戶通過(guò)語(yǔ)音方式注冊(cè)時(shí)，系統(tǒng)將提示用戶錄制20秒個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，語(yǔ)音方式提供更改個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)的功能，用戶可以隨時(shí)接入系統(tǒng)，錄制富有特色的個(gè)人簡(jiǎn)介問(wèn)候語(yǔ)。

1.2. 用戶登陸
接入分2種方式：
　　2次撥號(hào)：2次撥號(hào)的號(hào)碼為：****，撥入系統(tǒng)后，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，如注冊(cè)，速配聊友聊天，登錄、進(jìn)入聊天室、預(yù)定聊天室等等。

　　1次撥號(hào)：在用戶已注冊(cè)且用戶所屬局的交換機(jī)有處理變長(zhǎng)號(hào)碼能力的情況下，用戶若知道對(duì)方的ID號(hào)，要找對(duì)方聊天，則可直接撥打168*****（聊天業(yè)務(wù)接入碼）＋ABCDEF（對(duì)方ID號(hào)）；此種撥號(hào)方式的前提是：對(duì)端沒(méi)有把主叫用戶設(shè)為黑名單，且主叫電話僅僅綁定了一個(gè)QQ號(hào)碼，若已經(jīng)綁定了多個(gè)電話號(hào)碼，系統(tǒng)將提示注冊(cè)，1次撥號(hào)失效。

1.3. 好友資料、黑名單管理
1.3.1. 增加/刪除/查詢好友

　　系統(tǒng)允許每個(gè)用戶設(shè)置自己的好友。

　　聊天時(shí)，可按照以下操作找到好友：1、直接撥QQ號(hào)；2、播昵稱(chēng)查找；3、按QQ號(hào)和昵稱(chēng)播報(bào)。
　　系統(tǒng)提供增、刪、查好友的功能。同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)用戶的要求通過(guò)人工的方式將用戶的好友按照編號(hào)及其對(duì)應(yīng)的QQ號(hào)等將其號(hào)碼傳真至指定的傳真機(jī)（該功能將根據(jù)用戶要求增加傳真網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)）。

1.3.2. 好友克隆
　　當(dāng)用戶更改QQ號(hào)碼或在未來(lái)與騰訊等網(wǎng)站互通時(shí)，將涉及到用戶需要將以前的好友轉(zhuǎn)移或添加過(guò)來(lái)的情況，為此系統(tǒng)將設(shè)置"好友克隆"，避免了用戶通過(guò)人工一個(gè)個(gè)地添加好友的繁瑣工作。

1.3.3. 增加/刪除/查詢黑名單
　　系統(tǒng)允許每個(gè)用戶設(shè)置自己的黑名單。
　　假設(shè)A用戶設(shè)置B用戶為黑名單，當(dāng)B找A聊天時(shí)，系統(tǒng)會(huì)判斷A已設(shè)置B在黑名單內(nèi)，將提示B用戶"對(duì)不起，A不想和您聊天"。系統(tǒng)提供增、刪、查黑名單的功能。

1.3.4. 在線時(shí)段設(shè)定
　　用戶可限定打擾時(shí)間，即對(duì)其他人員在本段時(shí)間內(nèi)允許呼入。時(shí)間段有一種設(shè)置方案：1、自定義時(shí)間段，暫時(shí)僅支持用戶自定義的1個(gè)時(shí)間段，如晚8：00－10：00，但不支持2個(gè)以上的時(shí)間段。

1.3.5. 為好友/密友留言
　　當(dāng)用戶需要找到某一好友但對(duì)方不在線時(shí)，用戶可對(duì)其進(jìn)行留言，待其下次登陸時(shí)收聽(tīng)。（每個(gè)QQ號(hào)碼只設(shè)定保留5個(gè)留言）。

1.4. 聊天/聊天室
1.4.1. 聊天
對(duì)對(duì)碰
　　用戶可指定自己需要的條件尋找聊友，而系統(tǒng)則根據(jù)用戶的要求為用戶尋找聊天對(duì)象。該對(duì)象應(yīng)為在線用戶。

定向一加一聊天
　　用戶登陸系統(tǒng)后可直接選擇"隨機(jī)聊天"，之后由系統(tǒng)為用戶隨機(jī)分配任一在線用戶。

1.4.2. 聊天室
　　聊天室是由管理員預(yù)先編制好的有主題內(nèi)容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用戶根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)入感興趣的聊天室，告之目前該聊天室有多少人。

聊天室將分為以下幾類(lèi)：
系統(tǒng)隨機(jī)分配聊天室
　　當(dāng)用戶選擇聊天室功能但在5秒鐘內(nèi)沒(méi)有按鍵選擇時(shí)將由系統(tǒng)自動(dòng)將其分配到某一聊天室。
選擇聊天室
　　用戶可根據(jù)需要選擇目前系統(tǒng)提供的主題聊天室。"主題聊天室"分多種主題的聊天內(nèi)容，您可以選擇喜歡的主題聊天室跟趣味相投的網(wǎng)友用各自真實(shí)的聲音來(lái)進(jìn)行聊天，每個(gè)聊天室限定5人進(jìn)行發(fā)言。

1.5. 語(yǔ)音信箱功能
　　當(dāng)用戶不在線時(shí)或其正在與他人聊天等情況下，有聊友想與之語(yǔ)音聊天，系統(tǒng)將允許該聊友錄制簡(jiǎn)短的留言給用戶。用戶可主動(dòng)撥打入平臺(tái)聽(tīng)取留言。
　　系統(tǒng)按時(shí)間順序向用戶逐條播報(bào)留言，優(yōu)先播報(bào)未聽(tīng)取的條目，播報(bào)結(jié)束后允許用戶刪除該條目。

系統(tǒng)管理
1.6. 系統(tǒng)監(jiān)控
　　管理員可通過(guò)計(jì)算機(jī)監(jiān)控界面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在線用戶情況，并可實(shí)時(shí)了解系統(tǒng)在線人數(shù)信息、分布情況、在線狀態(tài)等。
　　管理者可由監(jiān)控接口看到聊天室基本情況，包括房間號(hào)碼、在線人數(shù)，男女分布信息、發(fā)言及旁聽(tīng)狀態(tài)，點(diǎn)擊查看詳情則會(huì)列出用戶帳號(hào)、主叫號(hào)、性別等。
　　管理者可對(duì)聊天室進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，若發(fā)現(xiàn)色情、反動(dòng)言論和信息，管理者可點(diǎn)擊警告按鈕，對(duì)聊天室播放警告提示音，若該聊天室仍不聽(tīng)警告繼續(xù)違規(guī)，管理者可點(diǎn)擊強(qiáng)拆按鈕拆線，并在拆線前撥放系統(tǒng)提示音。

1.7. 黑名單管理
　　對(duì)多次違規(guī)用戶，可點(diǎn)擊列入黑名單按鈕將用戶加入黑名單中禁止該用戶呼入系統(tǒng)，黑名單資料可隨時(shí)增、刪、改。
　　同時(shí)系統(tǒng)具有"黑名單管理"功能，可隨時(shí)增加、刪除、修改黑名單用戶資料。

1.8. 計(jì)費(fèi)/統(tǒng)計(jì)管理
　　電話QQ服務(wù)平臺(tái)具有對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)量進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)費(fèi)和統(tǒng)計(jì)功能，各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果能定期出打印報(bào)告。內(nèi)容和周期由人機(jī)命令指定。
　　凡是和該系統(tǒng)有關(guān)的呼叫發(fā)生的費(fèi)用，系統(tǒng)都可以實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)由用戶接入新太平臺(tái)或由新太平臺(tái)發(fā)起的呼叫，系統(tǒng)可提交詳細(xì)計(jì)費(fèi)話單，話單內(nèi)容應(yīng)包括主被叫號(hào)碼、通話起止時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，通話發(fā)起的QQ號(hào)碼及被叫QQ號(hào)碼，QQ聊天時(shí)長(zhǎng)。

1.9. QQ號(hào)碼管理
　　系統(tǒng)管理員將對(duì)用戶的QQ號(hào)碼進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)用戶丟失密碼時(shí)，系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶以往的使用記錄決定是否給予該用戶密碼。
　　同時(shí)系統(tǒng)管理員將根據(jù)用戶要求對(duì)其好友在系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的編號(hào)及QQ號(hào)碼傳真到用戶指定的傳真上。
　　同時(shí)系統(tǒng)支持QQ號(hào)碼行為分析功能，記錄某一QQ號(hào)用戶經(jīng)常登陸的聊天室等，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的初級(jí)CRM。

1.10. 權(quán)限管理
　　系統(tǒng)的權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的身份確認(rèn)及其權(quán)限管理，如密碼系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)、權(quán)限分配系統(tǒng)等。一般系統(tǒng)按照運(yùn)行中心的工作人員的不同職責(zé)賦予不同的操作權(quán)限。我們擬設(shè)立兩個(gè)級(jí)別：系統(tǒng)管理員級(jí)，資料維護(hù)員級(jí)。

1.10.1. 系統(tǒng)管理員級(jí)
　　具有最高權(quán)限，可以在系統(tǒng)上進(jìn)行所有的操作，包括：
用戶撥打電話狀況；
查看電話QQ網(wǎng)上的通話人數(shù)；
增減用戶數(shù)；
修改用戶權(quán)限；
用戶自建聊天室的控制；
用戶預(yù)約聊天室的控制；
系統(tǒng)備份；
資料的修改和查詢

1.10.2. 資料維護(hù)員級(jí)
增加、修改、刪除數(shù)據(jù)庫(kù)的資料；
資料的備份和打�。�
報(bào)表的查詢和打印

系統(tǒng)流程圖
（圖略）說(shuō)明：以下的在線是指用戶指定允許呼入的時(shí)間范圍。

1.11. 注冊(cè)
1.12. 用戶登陸
1.13. 聊天
1.13.1. 尋找聊友
1.13.2. 已有好友
好友限制為6個(gè)，因而查詢好友時(shí)把ID號(hào)和呢稱(chēng)都一起播放出來(lái)。
1.13.3. 已知ID聊天
1.13.4. 隨機(jī)聊天
1.14. 聊天室
1.15. 資料管理

1.15.1. 好友名單管理
　　好友限制為6個(gè)，在流程的ini文件里面設(shè)置。如果QQ1好友的個(gè)數(shù)加上要克隆的好友個(gè)數(shù)多于6位，則原來(lái)的好友被刪掉。

1.15.2. 黑名單管理
　　黑名單可以無(wú)限。

1.15.3. 在線時(shí)間設(shè)定
　　在這里可以設(shè)定每天的在線時(shí)間，即這段時(shí)間內(nèi)可以允許其它人聊友的呼入。如果用戶沒(méi)有輸入的話，默認(rèn)是不允許其它人呼入。

1.15.4. 僅允許好友呼入
1.15.5. 注冊(cè)資料更改

1.16. 語(yǔ)音郵箱
　　需增加設(shè)備及軟件模塊說(shuō)明
　　對(duì)于不同的平臺(tái)其需要新增的設(shè)備將有所不同，下面將就新建平臺(tái)及對(duì)原有平臺(tái)利舊改造進(jìn)行說(shuō)明。

1.17. 新增平臺(tái)
　　對(duì)于原有平臺(tái)不是新太平臺(tái)的情況將通過(guò)新增NAP2000平臺(tái)的方式解決。
　　主要的設(shè)備包括NAP2000平臺(tái)、服務(wù)器及PC機(jī)。具體新增設(shè)備及報(bào)價(jià)請(qǐng)參考設(shè)備配置報(bào)價(jià)清單。

1.18. 利舊已有平臺(tái)
　　對(duì)于利舊部分將分INAPII、IVSP、NAP2000及IP Switch進(jìn)行介紹。
1.18.1. INAPII
　　將通過(guò)新增一IVR節(jié)點(diǎn)（工控機(jī)＋板卡）的方式進(jìn)行，對(duì)于服務(wù)器部分則可考慮根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行利舊。
1.18.2. IVSP
　　對(duì)于IVSP則將可通過(guò)兩種方式實(shí)現(xiàn)：
1、 通過(guò)改造其IVR節(jié)點(diǎn)的方式進(jìn)行，在原有的系統(tǒng)中在條件允許的情況下拿出一節(jié)點(diǎn)（工控機(jī)＋中繼語(yǔ)音卡）專(zhuān)門(mén)開(kāi)展QQ業(yè)務(wù)，同時(shí)對(duì)該節(jié)點(diǎn)增加一塊會(huì)議卡，實(shí)現(xiàn)電話QQ業(yè)務(wù)；
2、 僅增加DSP會(huì)議資源及監(jiān)控終端。但不支持會(huì)議（聊天室）及監(jiān)控功能。
　　服務(wù)器部分將根據(jù)原有系統(tǒng)情況進(jìn)行利舊考慮。
1.18.3. NAP2000
　　對(duì)于NAP2000系統(tǒng)可考慮改造原有節(jié)點(diǎn)或新增一智能語(yǔ)音節(jié)點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)電話QQ業(yè)務(wù)。
服務(wù)器部分同上。
1.18.4. IP Switch
　　在交換機(jī)框中需要新增1塊中繼語(yǔ)音卡實(shí)現(xiàn)QQ業(yè)務(wù)。
　　服務(wù)器部分同上。
　　對(duì)于所有平臺(tái)，目前將主要提供SYBASE數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
新太科技攜手AVAYA成功舉辦呼叫中心沙龍 2009-09-25
新太科技梁平：繼續(xù)向增值服務(wù)進(jìn)軍 2009-09-22
新太科技“重裝出擊”2009國(guó)際信息通信展 2009-09-16
新太科技電視購(gòu)物行業(yè)呼叫中心解決方案 2009-08-05
新太科技移動(dòng)交互式電話會(huì)議解決方案 2009-08-04

分類(lèi)信息:     技術(shù)_即時(shí)通信_(tái)新聞   技術(shù)_即時(shí)通信_(tái)文摘