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新太科技承建安徽亳州1000號

2002/09/04

　　近日，隨著新太科技與安徽亳州電信公司雙方代表在合同上正式簽字蓋章，經(jīng)過雙方多次交流和談判的安徽亳州電信客戶服務(wù)中心系統(tǒng)合同終于正式簽定，標(biāo)志著該項目正式轉(zhuǎn)入工程建設(shè)階段。

　　本次項目是安徽省電信公司和新太科技股份有限公司繼全省聲訊系統(tǒng)平臺建設(shè)及聯(lián)網(wǎng)工程合作后的又一次重大合作項目，將在亳州市建成一套客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，通過一個號碼1000實現(xiàn)電信費用綜合查詢、電信業(yè)務(wù)綜合咨詢、電信業(yè)務(wù)受理、電話障礙受理和投訴受理的綜合服務(wù)功能，覆蓋114、112、189、170、180等特服號服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶撥打該號碼就可以得到所有業(yè)務(wù)的受理。它具有而且它能為用戶提供多種服務(wù)形式如：人工、語音、傳真、信函、WEB服務(wù)等，還可開展座席出租、業(yè)務(wù)代辦、聲訊熱線等增值業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)開通后，將最大限度地集成現(xiàn)有系統(tǒng)資源，增加新業(yè)務(wù)以提高利潤、降低運營成本節(jié)約資源，提供更好服務(wù)并增加用戶滿意度。

　　安徽亳州電信客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目于2001年9月份正式啟動。項目招標(biāo)之初共有7家公司參加技術(shù)交流，經(jīng)過幾輪技術(shù)評比，新太科技和其他兩家廠商以較強的綜合技術(shù)實力進入最后一輪的包括技術(shù)講評，工程經(jīng)驗，案例，商務(wù)價格，售后服務(wù)等在內(nèi)的綜合評審，最終，新太科技以多方優(yōu)勢勝出，取得承建資格。

　　考慮到這次項目的重要性，安徽省電信公司項目小組成員在選擇廠家上做了大量艱苦細(xì)致的工作，技術(shù)方案多次調(diào)整補充，力求把工作做到最好，在匯總了大量資料后才作出決定。因此新太科技的最后中標(biāo)，除了體現(xiàn)了我們有豐富的工程經(jīng)驗、較多的案例、完善的售后服務(wù)外，更與我們先進的系統(tǒng)設(shè)計思路，對電信業(yè)務(wù)的全面理解無法分開。

　　新太科技認(rèn)為，隨著市場競爭的不斷加劇以及進入WTO后電信企業(yè)發(fā)展的需要，電信企業(yè)的工作已經(jīng)進入了以"業(yè)務(wù)為核心"轉(zhuǎn)變?yōu)橐?客戶服務(wù)為核心"的電信服務(wù)新時代。各地的電信企業(yè)都迫切需要建立起客戶服務(wù)中心，通過對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度、忠誠度以實現(xiàn)企業(yè)的價值和可贏利性，并縮減銷售周期和銷售成本，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤。 電信客戶服務(wù)中心能在不影響原有系統(tǒng)運作的情況下，使電信企業(yè)為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為可能。新太科技相信，亳州電信客戶服務(wù)系統(tǒng)建成后，將達到這樣一個目標(biāo)：在合適的時間，通過合適的渠道，向合適的客戶，以合適的價格提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　亳州電信客戶服務(wù)系統(tǒng)項目的成功中標(biāo)，也使新太科技和安徽省電信公司的合作取得進一步發(fā)展，為爭取安徽全省電信客服市場打開了良好的局面，使新太科技的客戶服務(wù)中心產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣邁進了一大步。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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