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新太科技CRM助力閩發(fā)證券提升客戶服務

2002/07/22

　　2002年7月11日，新太科技與閩發(fā)證券正式簽訂合同，承建閩發(fā)證券客戶服務平臺。這標志著新太科技在CRM和呼叫中心領域的開拓再次取得突破性的進展。

　　閩發(fā)證券成立于1988年，目前已擁有福建省內(nèi)外近30個證券營業(yè)部，一個以福州為中心、北京、上海、武漢、成都為支撐的全國性證券業(yè)務網(wǎng)絡已經(jīng)形成。面對日趨激烈的券商間競爭，閩發(fā)證券領導層敏銳地意識到利用網(wǎng)絡化優(yōu)勢，應用先進的信息技術和經(jīng)營思想，逐步形成以綜合性聯(lián)機網(wǎng)絡服務為主導的新型證券服務體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，將是未來提高公司經(jīng)營效益和管理水平的關鍵。

　　針對閩發(fā)證券客戶服務系統(tǒng)的業(yè)務需求，新太科技與其他競標公司一起積極配合閩發(fā)證券的工作，共同探討為該公司建立一個安全高效的客戶服務平臺，增加其在同行中的競爭力。在經(jīng)過多次的技術交流后，最終新太科技以多方面優(yōu)勢一舉中標。

　　項目的取得，除了與我們有豐富的工程經(jīng)驗，較多的案例，完善的售后服務有關外，更與我們先進的系統(tǒng)設計思路，對證券業(yè)務的全面理解無法分開。

　　新太科技在閩發(fā)證券有關人員的幫助下，對客戶服務系統(tǒng)進行了全新的設計：從以吸納客戶資金為主的傳統(tǒng)方式，轉向以客戶價值為中心的新型服務模式中來，注重客戶需求及資源價值，并應用科學的軟件技術實現(xiàn)客戶深度效益的挖掘，倡導個性化服務及"一對一"的服務理念，以保持現(xiàn)有客戶的忠誠度，實現(xiàn)其價值的最大化，并憑借新的"品牌"效應吸納新的客戶資源。閩發(fā)證券客戶服務系統(tǒng)將采用呼叫中心和CRM二合一的新平臺，支持電話、短消息、GPRS等多種方式接入，響應速度較快，具有跨平臺、安全、可靠的特點，并提供了統(tǒng)計分析的工具。

　　新太科技多年來致力于把計算機技術和通信技術應用于中國證券行業(yè)，從而推動中國證券行業(yè)的信息化進程。許多成熟的系統(tǒng)集成解決方案已成功應用于國內(nèi)各大證券公司，使證券公司得以為股民提供個性化的服務、提高交易效率和建立全國統(tǒng)一的服務形象，新太科技也因此而受到業(yè)界的一致好評，成為中國證券IT業(yè)的一個著名品牌。閩發(fā)證券將通過與新太科技的合作，集成雙方各自優(yōu)勢，為建設國內(nèi)一流的客戶服務中心系統(tǒng)而努力。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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